摘要: 沒(méi)錯5.15就是客服日 5.15既是國際家庭日也是全國助殘日，大家呼吁家庭和睦，扶助殘障人士。每個(gè)節日的建立都是針對人群本身的需求，和對不同人群的關(guān)懷，容聯(lián)七陌又賦予了它新的意義，那就是“客服日”。客服在我們 ...
沒(méi)錯5.15就是客服日
5.15既是國際家庭日也是全國助殘日，大家呼吁家庭和睦，扶助殘障人士。每個(gè)節日的建立都是針對人群本身的需求，和對不同人群的關(guān)懷，容聯(lián)七陌又賦予了它新的意義，那就是“客服日”。客服在我們的生活、工作中司空見(jiàn)慣卻又息息相關(guān)。訂酒店、看電影、網(wǎng)購等等我們都會(huì )享受到來(lái)自客服人員貼心的服務(wù)，卻很少有人關(guān)心他們的工作和生活。
在很多企業(yè)，客服就是為了處理售后問(wèn)題，客戶(hù)的滿(mǎn)意度就是對他們的肯定。每天重復的接聽(tīng)電話(huà)，保存客戶(hù)信息、查詢(xún)客戶(hù)業(yè)務(wù)、提交工單等等，很多時(shí)候要一通電話(huà)或一個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)都要同步完成。這對客服系統的操作體驗和響應速度提出了很高的要求，稍有不順便會(huì )影響心情，繼而影響客戶(hù)體驗，這就造成了客服人員薪資低離職率高的現狀。
客服人員的價(jià)值不止是為了應付遇到問(wèn)題的客戶(hù)，一個(gè)好的客服可以給客戶(hù)散播品牌服務(wù)的價(jià)值，進(jìn)而帶來(lái)新的商機，直接影響企業(yè)業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
七陌自成立以來(lái)，致力于為客服人員提供更好的服務(wù)，發(fā)揮客服的價(jià)值，讓客服不僅僅是客服也同樣是銷(xiāo)售。同樣也為了讓企業(yè)意識到客服的價(jià)值，七陌決定每年的5.15為客服日。
那么5.15我們到底會(huì )做什么？
目前，七陌平臺有5000+的付費企業(yè)客戶(hù)，在線(xiàn)坐席超過(guò)50000+，我們希望通過(guò)客服日與我們平臺的客服人員，一起共建客服生態(tài)圈。
客服日這一天，七陌將開(kāi)放云客服平臺所有企業(yè)客戶(hù)的登錄授權，也就是說(shuō)所有的平臺客服人員可以無(wú)限制全部登陸。
客服日這一天，七陌全平臺登陸的客服人員，都可以通過(guò)平臺在線(xiàn)提交自己對于客服系統的期望與建議，七陌產(chǎn)品設計與研發(fā)人員將逐一考慮每條建議，七陌將備上大禮，有獎采納。七陌與所有的客服人員一起建立好的客服系統，七陌將提供無(wú)限的技術(shù)可能性，你們只要有想法。
不僅是這一天，七陌將持續關(guān)注與優(yōu)化客服的體驗，在技術(shù)層面我們云端引入實(shí)時(shí)化服務(wù)框架，構建實(shí)時(shí)化客服系統，讓客服再也無(wú)需等待系統響應，加入云端大數據分析，輔助定位客戶(hù)需求與問(wèn)題，盡可能減輕客服工作量。
我希望，通過(guò)七陌客服日微弱的影響，讓更多企業(yè)與客服加入到客服生態(tài)圈，也許有一天，我們去看電影、訂酒店、去網(wǎng)購發(fā)現我們享受的客戶(hù)服務(wù)更好了，那就是我們的目的。
容聯(lián)七陌簡(jiǎn)介
容聯(lián)七陌是一家專(zhuān)注在企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺，同時(shí)結合客戶(hù)的使用場(chǎng)景提供：云客服、云電銷(xiāo)、云總機、云會(huì )議等企業(yè)通訊產(chǎn)品，平臺用戶(hù)涵蓋客服坐席、銷(xiāo)售坐席、企業(yè)總機等客戶(hù)，公司企業(yè)客戶(hù)涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車(chē)、醫療等多個(gè)行業(yè)。容聯(lián)七陌打造中國最專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級通訊服務(wù)SaaS平臺，為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、穩定、可靠的用戶(hù)體驗和企業(yè)通訊產(chǎn)品服務(wù)。
