近日，遠傳技術(shù)與中國電信再次合作，用先進(jìn)的技術(shù)幫助集團IM中心“喚醒”沉睡在渠道中的大數據，實(shí)現在線(xiàn)客服的“掘金”。
中國電信IM中心坐擁海量的服務(wù)數據，除了傳統的結構化數據之外，更有大量的非結構化數據，這些非結構化的數據蘊含大量寶藏，但傳統的數據分析方法在非結構化數據面前只能望洋興嘆，急需匹配的分析工具。
在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗的遠傳技術(shù)憑借先進(jìn)的大數據挖掘技術(shù)，為中國電信IM中心進(jìn)行客服會(huì )話(huà)內容深度挖掘。在該項目中，遠傳技術(shù)將全面分析1億條客戶(hù)會(huì )話(huà)，進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)、文本摘要、聚類(lèi)分析等處理，最終建立會(huì )話(huà)分類(lèi)特征庫，實(shí)現會(huì )話(huà)熱點(diǎn)聚焦，形成不同的業(yè)務(wù)主題。分析過(guò)程中遠傳技術(shù)還將通過(guò)新詞及時(shí)了解客戶(hù)最新動(dòng)態(tài)，通過(guò)熱點(diǎn)分析監控各類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)變化，了解業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)和生命周期，為集團發(fā)展策略指明了方向。
未來(lái)，遠傳秉承“創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗”的愿景，持續為廣大客戶(hù)提供全程優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。
