近日，遠傳技術(shù)與中國電信再次合作，用先進的技術(shù)幫助集團IM中心“喚醒”沉睡在渠道中的大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)在線客服的“掘金”。
中國電信IM中心坐擁海量的服務(wù)數(shù)據(jù)，除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之外，更有大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)蘊含大量寶藏，但傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)面前只能望洋興嘆，急需匹配的分析工具。
在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗的遠傳技術(shù)憑借先進的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為中國電信IM中心進行客服會話內(nèi)容深度挖掘。在該項目中，遠傳技術(shù)將全面分析1億條客戶會話，進行自動分類、文本摘要、聚類分析等處理，最終建立會話分類特征庫，實現(xiàn)會話熱點聚焦，形成不同的業(yè)務(wù)主題。分析過程中遠傳技術(shù)還將通過新詞及時了解客戶最新動態(tài)，通過熱點分析監(jiān)控各類業(yè)務(wù)的客戶變化，了解業(yè)務(wù)的熱點和生命周期，為集團發(fā)展策略指明了方向。
未來，遠傳秉承“創(chuàng)造美好的客戶體驗”的愿景，持續(xù)為廣大客戶提供全程優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。
