7月12日，遠傳技術(shù)收到由中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的第二十屆軟博會(huì )“創(chuàng )新獎”，獲獎產(chǎn)品為公司研發(fā)的U-SAS語(yǔ)音分析系統和U-SQMS智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統。該獎項充分肯定了遠傳技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域取得的卓越成果。
遠傳U-SAS語(yǔ)音分析系統通過(guò)對海量錄音數據文本轉譯和數字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語(yǔ)義索引，構建業(yè)務(wù)主題并分類(lèi)建模，分析監控業(yè)務(wù)熱點(diǎn)及業(yè)務(wù)趨勢，再通過(guò)交叉分析/關(guān)聯(lián)性分析等手段及大數據原因挖掘模型等，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)主題的深度鉆取和挖掘，發(fā)揮海量錄音數據的價(jià)值。
遠傳U-SQMS智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統基于先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)，通過(guò)對錄音內容的特征的識別（關(guān)鍵詞、靜音、語(yǔ)速、情緒、疊音等），進(jìn)行準確的錄音召回，再結合人工復檢的方式，實(shí)現錄音質(zhì)檢的百分百全量覆蓋，彌補傳統抽樣質(zhì)檢存在的缺陷，幫助企業(yè)發(fā)現服務(wù)熱點(diǎn)、服務(wù)問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )等。
目前國內語(yǔ)音分析市場(chǎng)尚處進(jìn)一步發(fā)展階段，遠傳技術(shù)是業(yè)內少數幾家能夠實(shí)現場(chǎng)景落地的廠(chǎng)商，并已成功服務(wù)于寧波銀行、IM集團等大型企業(yè)，為其客戶(hù)服務(wù)中心提供了有效的解決方案。
此外，遠傳技術(shù)已經(jīng)將智能語(yǔ)音服務(wù)成功應用于實(shí)體機器人，相信隨著(zhù)市場(chǎng)對大數據和非結構化數據分析的日益重視，遠傳語(yǔ)音分析和智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統會(huì )得到越來(lái)越多行業(yè)的關(guān)注和認可，不僅在客戶(hù)服務(wù)中心得到越來(lái)越深入的應用，在其他各個(gè)服務(wù)渠道也將擁有廣泛的應用場(chǎng)景。
