7月12日，遠傳技術(shù)收到由中國軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的第二十屆軟博會“創(chuàng)新獎”，獲獎產(chǎn)品為公司研發(fā)的U-SAS語音分析系統(tǒng)和U-SQMS智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。該獎項充分肯定了遠傳技術(shù)在客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域取得的卓越成果。
遠傳U-SAS語音分析系統(tǒng)通過對海量錄音數(shù)據(jù)文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模，分析監(jiān)控業(yè)務(wù)熱點及業(yè)務(wù)趨勢，再通過交叉分析/關(guān)聯(lián)性分析等手段及大數(shù)據(jù)原因挖掘模型等，進行相關(guān)業(yè)務(wù)主題的深度鉆取和挖掘，發(fā)揮海量錄音數(shù)據(jù)的價值。
遠傳U-SQMS智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)基于先進的語音識別技術(shù)，通過對錄音內(nèi)容的特征的識別（關(guān)鍵詞、靜音、語速、情緒、疊音等），進行準確的錄音召回，再結(jié)合人工復檢的方式，實現(xiàn)錄音質(zhì)檢的百分百全量覆蓋，彌補傳統(tǒng)抽樣質(zhì)檢存在的缺陷，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)熱點、服務(wù)問題、營銷機會等。
目前國內(nèi)語音分析市場尚處進一步發(fā)展階段，遠傳技術(shù)是業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家能夠?qū)崿F(xiàn)場景落地的廠商，并已成功服務(wù)于寧波銀行、IM集團等大型企業(yè)，為其客戶服務(wù)中心提供了有效的解決方案。
此外，遠傳技術(shù)已經(jīng)將智能語音服務(wù)成功應(yīng)用于實體機器人，相信隨著市場對大數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析的日益重視，遠傳語音分析和智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)會得到越來越多行業(yè)的關(guān)注和認可，不僅在客戶服務(wù)中心得到越來越深入的應(yīng)用，在其他各個服務(wù)渠道也將擁有廣泛的應(yīng)用場景。
