7月16日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與上海華瑞銀行股份有限公司（以下簡稱“上海華瑞銀行”）就其客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目簽署合作協(xié)議，助其實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的統(tǒng)一管理，為其未來發(fā)展以及建立良好的客戶維護(hù)機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
上海華瑞銀行成立于2015年，是國內(nèi)第二家、上海首家民營銀行，定位小微企業(yè)，服務(wù)社會(huì)大眾。目前，銀行業(yè)的金融市場龐大，民營銀行需要在夾縫中求生存。在與傳統(tǒng)銀行的激烈競爭中，服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。為建立良好的客戶維護(hù)機(jī)制，針對客戶進(jìn)行有效服務(wù)，上海華瑞銀行急需建立起一套現(xiàn)代化的客服系統(tǒng)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)結(jié)合上海華瑞銀行的實(shí)際需求，對其客服系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)行分階段建設(shè)。第一階段，通過客服系統(tǒng)平臺建設(shè)，接入微信客服，手機(jī)APP在線客服，實(shí)現(xiàn)多媒體渠道整合。第二階段，根據(jù)交易需求，通過ESB，對接核心系統(tǒng)、移動(dòng)2.0、網(wǎng)貸系統(tǒng)、在線收銀臺、P2P等交易系統(tǒng)，以及對接短信平臺，實(shí)現(xiàn)客服電話號碼的接入。最終實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)集中、設(shè)備集中、管理集中，形成中心坐席、異地接入、專家坐席、管理人員和客戶經(jīng)理的分層次服務(wù)體系，為其未來發(fā)展以及建立良好的客戶維護(hù)機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截止目前，遠(yuǎn)傳技術(shù)已為眾多銀行機(jī)構(gòu)提供了全方位的客戶服務(wù)解決方案，積累了大量案例。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為銀行業(yè)客戶服務(wù)及其發(fā)展帶來了更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。遠(yuǎn)傳技術(shù)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，結(jié)合云服務(wù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，力求為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，助其實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的不斷升級。
