4月18日，海南省政府綜合服務(wù)熱線(xiàn)12345管理中心在省工商局掛牌成立。該中心由省工商局代為管理，與海南省工商局12315消費者投訴舉報調解處理中心合署辦公，主要負責省政府綜合服務(wù)熱線(xiàn)的建設、運營(yíng)和管理，并對全省相關(guān)工作予以指導。
2016年2月，海南省政府印發(fā)《海南省整合優(yōu)化各職能部門(mén)投訴舉報平臺功能建立統一政府綜合服務(wù)熱線(xiàn)平臺工作方案》，明確在2016年6月30日前，整合全省以“123”開(kāi)頭的政府職能部門(mén)和部分公共服務(wù)熱線(xiàn)，建設涵蓋消費維權投訴、違法經(jīng)營(yíng)行為舉報、民生、人力資源和社會(huì )保障咨詢(xún)等職能的統一政府綜合服務(wù)熱線(xiàn)——12345.這將是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺。12345平臺建成后，以“123”開(kāi)頭的政府職能部門(mén)和部分公共服務(wù)熱線(xiàn)將不再對外受理業(yè)務(wù)。
據了解，海南電信公司（白坡）呼叫中心五樓將被作為12345平臺呼叫中心運行場(chǎng)地，設100個(gè)受理坐席，包括英語(yǔ)坐席和海南話(huà)坐席。5月起，12345綜合服務(wù)熱線(xiàn)將進(jìn)入
