參加了兩屆的《一鳴驚人》比賽，都是因為客服佛山中心組織了內部的《一鳴驚人》內部比賽，而我剛好排名靠前，就來(lái)了。雖然來(lái)參賽的理由簡(jiǎn)單，但《一鳴驚人》的舞臺所發(fā)生的一切給了我很大的啟發(fā)，那就是：不要輕視演講的力量。
（作者本人）
內容精細化，行動(dòng)化更易得到共鳴
兩次參加比賽，兩次都拿到了小獎（最受歡迎獎與優(yōu)勝獎），我兩次都有在反思。我并不緊張，而且我口才并不比別人差，為何我拿不到更好的成績(jì)。在第二屆一鳴驚人的舞臺上，我刻意地去研究了前十得獎?wù)叩难葜v，發(fā)現他們跟我演講的不一樣，他們是在講自身生活以及工作所發(fā)生的事情，在講他們的行動(dòng)，重點(diǎn)非常的精細化，很能打動(dòng)場(chǎng)上的評委與觀(guān)眾。而我，僅僅是在講我成長(cháng)的歷程，忽略了最重要的行動(dòng)化、精細化的部分。我講的內容簡(jiǎn)單而粗糙，故而沒(méi)有得到更好的獎項。
傾聽(tīng)他人的演講，得到前行的力量
入職6年，作為客服中心的員工來(lái)說(shuō)，我很“老”，但我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得自己是一個(gè)“老員工”，因為我一直在不同的崗位做著(zhù)不同的工作。在六年中，我從話(huà)務(wù)員到講師，到班組長(cháng)，再到負責各種工作內容的專(zhuān)業(yè)崗。而每一次角色的轉換，都需要我重新學(xué)習，這令我一度感到非常疲憊，不愿意對自己做任何改變。
而我坐在《一鳴驚人》的觀(guān)眾席上，聽(tīng)著(zhù)各位同事的演講，聽(tīng)到不同崗位所碰到的困難，以及他們如何解決的方法。我聽(tīng)到一名做文化工作的同事，說(shuō)到自己硬著(zhù)頭皮頂著(zhù)困難去做主持人的工作，去救場(chǎng)；我聽(tīng)到一名服務(wù)廳的同事，她是怎樣克服內心的害怕面對難纏用戶(hù)的；我聽(tīng)到一名人力室的同事，如何帶領(lǐng)團隊克服困難開(kāi)發(fā)系統做好員工關(guān)懷的工作的。我靜靜地坐著(zhù)，心情卻跟臺上的演講者一樣澎湃。我們都是同一個(gè)公司，我們都面對不同的服務(wù)群體，我們都在做著(zhù)相似而又不同的工作，我們都會(huì )碰到困難，我們都會(huì )害怕，但我們依然會(huì )努力想辦法克服困難。演講著(zhù)的他們在閃閃發(fā)光，而其實(shí)無(wú)論在做什么樣的職務(wù)的我們也在閃閃發(fā)光。困驗會(huì )有，解決的方法也會(huì )有。我在臺下仿佛得到了一種強大的力量，讓我在賽后一改消極的心態(tài)，繼續努力前行。
溝通即是一場(chǎng)別致的演講
比賽之后，我的工作內容又有新的改變，我成為了一名在線(xiàn)客服的生產(chǎn)管理崗。這意味著(zhù)我不僅僅要管理好自己，更要管理好整個(gè)團隊。管理工作，講究的是溝通。在與員工的溝通上，我把演講發(fā)揮至極致。先傾聽(tīng)員工的困難，想好要講什么，再考慮受眾是怎樣的員工，需要怎么貼合他的實(shí)際情況來(lái)溝通，最后發(fā)揮演講的魅力，給予受眾力量。
《一鳴驚人》舞臺讓我收獲良多，我想在第三屆比賽中，我會(huì )帶著(zhù)新的故事，繼續一鳴驚人。
