北京微盟牽手容聯(lián)七陌打造綜合客服與營(yíng)銷(xiāo)平臺

　　近日，容聯(lián)七陌牽手國內最大的微信第三方服務(wù)商微盟，七陌助力北京微盟打造全新的閉環(huán)客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，為代理商、入駐商戶(hù)，合伙伙伴提供更好的包括售前、售中、售后的全流程客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。

北京微盟業(yè)務(wù)負責人與容聯(lián)七陌業(yè)務(wù)負責人合影

　　一個(gè)是企業(yè)SaaS通訊服務(wù)平臺，一個(gè)是從微信第三方開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)起家、集移動(dòng)電商平臺、移動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)等為一體的多元化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，七陌與北京微盟的攜手有著(zhù)怎樣的背后故事？將產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應？

　　縱觀(guān)微盟這兩年的發(fā)展，不可謂不快，“全球代理商突破1225家，入駐商戶(hù)數超過(guò)170萬(wàn)”，在超過(guò)2000+且產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的第三方微信服務(wù)領(lǐng)域中脫穎而出，順利拿到海航的C輪5億元融資。

　　北京微盟的快速發(fā)展離不開(kāi)最重要的一環(huán)：客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心業(yè)務(wù)，雖然是最基礎的，但也是最重要的，是其業(yè)務(wù)的入口，也是連接客戶(hù)的重要抓手。在北京微盟自身業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，傳統呼叫中心的種種弊端隨之暴露出來(lái)，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工具單一化，服務(wù)意識與系統管理能力不匹配，行業(yè)痛點(diǎn)無(wú)法解決。

　　七陌針對北京微盟業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供了最專(zhuān)業(yè)的定制化呼叫中心建設、運營(yíng)和咨詢(xún)服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)多渠道云呼叫中心替代傳統呼叫中心，打通了拓展客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、關(guān)心客戶(hù)三個(gè)主要環(huán)節，并形成完整閉環(huán)。

　　北京微盟相關(guān)負責人表示，七陌在北京微盟呼叫中心系統的選型、測試、上線(xiàn)過(guò)程中提供了堅實(shí)保障，助力北京微盟打造出一個(gè)全新的多渠道、多媒體、多角色綜合型客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)平臺。并且在后續了解中，許多北京微盟合作伙伴都談到了售后服務(wù)的完善對于區域市場(chǎng)開(kāi)拓的重要支撐作用。

　　社交營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)是要與用戶(hù)談一場(chǎng)戀愛(ài)長(cháng)跑，它的發(fā)展趨勢是用來(lái)維護和增進(jìn)與用戶(hù)的長(cháng)期交流和情感，北京微盟借助七陌系統中的通話(huà)記錄的管理、錄音的管理，實(shí)時(shí)的呈現通話(huà)數據報表的統計等能夠匹配精準的用戶(hù)群體與銷(xiāo)售對接，并成功將客戶(hù)轉化為粉絲，與客戶(hù)建立了緊密的聯(lián)系，也就意味著(zhù)企業(yè)的商機將更精準有效，它給北京微盟帶來(lái)的隱形收入更大，北京微盟相關(guān)負責人表示到。這也是七陌通訊服務(wù)平臺帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)變革的必然結果，是傳統呼叫中心無(wú)法比擬的，是七陌和北京微盟攜手帶來(lái)的最大的化學(xué)反應。

　　同質(zhì)化競爭激烈并不可怕，可怕的是選擇人云亦云，找不到自己的差異化優(yōu)勢與定位，北京微盟的自身發(fā)展如此，七陌的發(fā)展如此， 七陌與北京微盟的牽手一定會(huì )發(fā)生更大的化學(xué)反應，自橙一派孜孜不倦地在各自領(lǐng)域中相互助力，做大做強。

　　微盟創(chuàng )立于2013年，經(jīng)過(guò)3年高速發(fā)展，從16人的創(chuàng )業(yè)小團隊起步發(fā)展到近1500人，已由最初的微信第三方開(kāi)發(fā)服務(wù)升級成為一家集移動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)、移動(dòng)電商平臺、移動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)、金融服務(wù)、資本投資、大數據平臺為一體的多元化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　容聯(lián)七陌是一家專(zhuān)注在企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺，同時(shí)結合客戶(hù)的使用場(chǎng)景提供：云客服、云電銷(xiāo)、云總機、云會(huì )議等企業(yè)通訊產(chǎn)品，平臺用戶(hù)涵蓋客服坐席、銷(xiāo)售坐席、企業(yè)總機等客戶(hù)，公司企業(yè)客戶(hù)涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車(chē)、醫療等多個(gè)行業(yè)。