山東東營(yíng)聯(lián)通客服呼叫中心10016電話(huà)營(yíng)業(yè)廳全體員工堅(jiān)持用思想和智慧武裝自己，不斷尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，全力確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不放松，2015年，共在線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)20.16萬(wàn)戶(hù)次，業(yè)務(wù)受理7105戶(hù)，在線(xiàn)新裝3992戶(hù)，電話(huà)全年接通率99.91%，高出全省平均值7個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)，日達(dá)標(biāo)率100%，工單處理及時(shí)率100%，營(yíng)銷(xiāo)成功率99.95%，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)連續(xù)12個(gè)月全省排名第一，取得了東營(yíng)聯(lián)通10016建臺(tái)以來(lái)歷史最好成績(jī)。
咬定目標(biāo)不放松。將確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)全省第一作為統(tǒng)一目標(biāo)，積極開(kāi)展各種學(xué)習(xí)競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)，以學(xué)促用、以考促學(xué)，并將日常業(yè)務(wù)考核、話(huà)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等納入績(jī)效考核，不斷提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。
打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。要求全體員工認(rèn)真對(duì)待每一天的電話(huà)、每一單的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)流程、受理規(guī)則、資源信息等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，堅(jiān)持做好本職工作，“找到自己的長(zhǎng)處，然后堅(jiān)持把它做好；找到自己的短處，然后努力把它提升”；日常管理更是常抓不懈，努力打造10016團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
不斷修繕自己。加強(qiáng)與省、市業(yè)務(wù)主管部門(mén)的溝通交流，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量；與縣分營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)銷(xiāo)代表分享線(xiàn)上用戶(hù)資源，以尋求合作共贏；研究業(yè)務(wù)流程、解決“疑難雜癥”，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與戶(hù)外宣傳有機(jī)結(jié)合，不斷提高和完善自己，以促進(jìn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)共同發(fā)展。
