山東東營聯(lián)通客服呼叫中心10016電話營業(yè)廳全體員工堅持用思想和智慧武裝自己，不斷尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，全力確保各項服務指標不放松，2015年，共在線服務客戶20.16萬戶次，業(yè)務受理7105戶，在線新裝3992戶，電話全年接通率99.91%，高出全省平均值7個百分點，同時，日達標率100%，工單處理及時率100%，營銷成功率99.95%，各項服務指標連續(xù)12個月全省排名第一，取得了東營聯(lián)通10016建臺以來歷史最好成績。
咬定目標不放松。將確保各項服務指標全省第一作為統(tǒng)一目標，積極開展各種學習競賽和評比活動，以學促用、以考促學，并將日常業(yè)務考核、話務量、服務質(zhì)量、客戶滿意度等納入績效考核，不斷提升員工的服務技能和服務水平。
打造核心競爭力。要求全體員工認真對待每一天的電話、每一單的業(yè)務，從業(yè)務流程、受理規(guī)則、資源信息等各個環(huán)節(jié)入手，堅持做好本職工作，“找到自己的長處，然后堅持把它做好；找到自己的短處，然后努力把它提升”；日常管理更是常抓不懈，努力打造10016團隊的核心競爭力。
不斷修繕自己。加強與省、市業(yè)務主管部門的溝通交流，在學習中進步，在服務中營銷，以提升服務質(zhì)量；與縣分營業(yè)廳和營銷代表分享線上用戶資源，以尋求合作共贏；研究業(yè)務流程、解決“疑難雜癥”，將網(wǎng)絡平臺與戶外宣傳有機結合，不斷提高和完善自己，以促進服務和營銷共同發(fā)展。
