遠傳自2013年開(kāi)始推出即時(shí)且便利的「客服即時(shí)通」服務(wù)，讓客戶(hù)在碰到任何疑問(wèn)時(shí)，不僅可以透過(guò)門(mén)市或撥打客服電話(huà)諮詢(xún)，在不方便出門(mén)或講電話(huà)時(shí)，還可透過(guò)文字輸入隨時(shí)連線(xiàn)客服人員進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)服務(wù)，「遠傳客服即時(shí)通」除了提供一般的業(yè)務(wù)諮詢(xún)外，帳單繳款、合約內容、更改費率、設定漫游、購機方案等都可一站式的在線(xiàn)上獲得解答。
遠傳表示，「遠傳客服即時(shí)通」首創(chuàng )多項貼心功能，隨時(shí)「e賴(lài)」客服，包括業(yè)界首創(chuàng )24-7-365文字客服，「遠傳客服即時(shí)通」領(lǐng)先業(yè)界提供首創(chuàng )的24-7-365文字客服服務(wù)，提供用戶(hù)在不方便出門(mén)或講電話(huà)時(shí)，可以隨時(shí)利用互動(dòng)聊天的方式「賴(lài)」客服，即時(shí)獲得解答；首創(chuàng )互動(dòng)貼圖，「遠傳客服即時(shí)通」首創(chuàng )互動(dòng)貼圖，讓客服與用戶(hù)間的問(wèn)答更有趣，除了增添用戶(hù)提問(wèn)的方便性外，也可建立客服與用戶(hù)間放松聊天的氛圍，讓用戶(hù)安心愉快的提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。此創(chuàng )舉也獲得用戶(hù)高度的正面評價(jià)，整體用戶(hù)滿(mǎn)意度提升至97%，問(wèn)題解決率更突破94%；APP即時(shí)點(diǎn)選更方便，今年(7月份)新改版的「遠傳行動(dòng)客服APP」在每個(gè)功能頁(yè)皆新增「遠傳客服即時(shí)通」功能鍵，讓用戶(hù)在使用任何線(xiàn)上服務(wù)時(shí)都能隨時(shí)點(diǎn)選進(jìn)一步諮詢(xún)。用戶(hù)點(diǎn)選后可直接開(kāi)啟類(lèi)似LINE頁(yè)面的通訊軟體，與客服進(jìn)行文字溝通。因此新改版的客服即時(shí)通服務(wù)量也較去年同期成長(cháng)逾50%；最后，還有一站式自助化服務(wù)，「遠傳客服即時(shí)通」簡(jiǎn)化服務(wù)及跨通路購物的繁復路徑，整合APP、實(shí)體門(mén)市、官網(wǎng)、通訊軟體等功能，打造「一站式自助化服務(wù)」。用戶(hù)不僅可以透過(guò)「遠傳客服即時(shí)通」查詢(xún)合約，還可以線(xiàn)上進(jìn)行手機比價(jià)及續約，相較過(guò)去用戶(hù)需透過(guò)不同通路才能完成的續約購機服務(wù)，「遠傳客服即時(shí)通」更能節省用戶(hù)寶貴的時(shí)間并提升便利性。
遠傳也說(shuō)，「遠傳行動(dòng)客服APP」今年榮獲《數位時(shí)代》「2016 Future Commerce Awards創(chuàng )新商務(wù)獎」的最佳全通路體驗銀獎，「遠傳客服即時(shí)通」更榮獲最佳客戶(hù)溝通銅獎的殊榮，為業(yè)界首創(chuàng )24小時(shí)即時(shí)諮詢(xún)服務(wù)，也是電信業(yè)唯一獲獎的企業(yè)。遠傳電信隨時(shí)隨地都在傾聽(tīng)客戶(hù)聲音及需求，期以透過(guò)「遠傳行動(dòng)客服APP」讓客戶(hù)感受到遠傳無(wú)所不在的貼心服務(wù)，并成為客戶(hù)智慧生活中的最佳伙伴。
