拉薩市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)半年的試運行正式開(kāi)通了。”26日，拉薩市人民政府副市長(cháng)吳亞松在12345政府服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通運行發(fā)布會(huì )上表示。
“由于政府部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)過(guò)多，電話(huà)號碼多，不方便市民記憶，跨部門(mén)問(wèn)題難以解決，缺乏統一的管理機制和服務(wù)標準。”吳亞松說(shuō)，為更好地服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步提升社會(huì )管理能力和水平，以“12345”為統一對外號碼，整合政府及各部門(mén)現有的熱線(xiàn)電話(huà)，做到群眾只記一個(gè)電話(huà)號碼、只打一次電話(huà)，就能及時(shí)、快速、有效得到政府的服務(wù)和幫助。
吳亞松強調，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)屬于政府服務(wù)和公共管理性質(zhì)，是非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，提供如日常生活、出行起居、政務(wù)咨詢(xún)、批評建議、投訴舉報等服務(wù)，對于涉及“110”、“119”、“120”等緊急報警救助事項，建議引導其直接撥打相關(guān)號碼。
據介紹，對于一般咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，話(huà)務(wù)員依據知識庫可當場(chǎng)解決，復雜的問(wèn)題可三方通話(huà)解決。如是求助服務(wù)類(lèi)電話(huà)，由話(huà)務(wù)員或值班長(cháng)填寫(xiě)電子工單，向有關(guān)部門(mén)或單位交辦。對一般政務(wù)咨詢(xún)類(lèi)訴求，3個(gè)工作日辦結答復；對求助類(lèi)訴求，7個(gè)工作日內辦結答復；對需要調查處理的訴求，15個(gè)工作日內辦結答復；特殊事項需延期的需向交辦單位申請延期并告知訴求人。
12345政府服務(wù)熱線(xiàn)自今年6月1日開(kāi)始試運行，截止11月30日，共計接聽(tīng)市民來(lái)電5662件，共向網(wǎng)絡(luò )承辦單位派發(fā)工單1409件，群眾回訪(fǎng)率達100%，群眾回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達99.79%。
