2014年11月20日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的“打造職場(chǎng)‘幸福感’及專(zhuān)業(yè)‘客服腔’讀書(shū)會(huì )”在深圳蓬客精品酒店羅湖店成功舉辦，會(huì )議吸引了來(lái)自全國及珠三角地區近200人參加。
首先，協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)廖黛麗女士致辭，她簡(jiǎn)要介紹了協(xié)會(huì )成立以來(lái)各項參訪(fǎng)交流和特色專(zhuān)題活動(dòng)，以及行業(yè)發(fā)展前景的展望，呼吁行業(yè)同仁積極參與互動(dòng)溝通，為行業(yè)發(fā)展壯大獻言獻策，成長(cháng)為未來(lái)行業(yè)需要的人才棟梁。
接著(zhù)，心理學(xué)博士施怡彤老師攜新作《漸行漸美——聽(tīng)怡彤老師聊職場(chǎng)》，和大家分享了一場(chǎng)如何以積極心理學(xué)為內容打造職場(chǎng)“幸福感”的激情演講。施老師學(xué)貫中西，旁征博引，帶給了大家很多新概念：如何從五大方面提升個(gè)人及組織的“內穩態(tài)”，挖掘潛能，營(yíng)造最強“心流”體驗，讓員工降低焦慮，減少職業(yè)倦怠感，提升職場(chǎng)幸福感，降低企業(yè)流失率。施老師不斷通過(guò)提問(wèn)和聽(tīng)眾交流，短短一個(gè)半小時(shí)，沒(méi)有一人離席，大家積極互動(dòng)，認真記錄，深入思考。
然后，語(yǔ)言發(fā)聲訓練與研究專(zhuān)家劉慎老師閃亮登臺，她和我們分享的是“語(yǔ)音服務(wù)親和力塑造及發(fā)音技巧訓練”，從“客服腔”這個(gè)概念開(kāi)始分析，告訴我們語(yǔ)言溝通中聲音的重要性，以及情緒對聲音的影響，提醒現場(chǎng)的管理人員如何通過(guò)對員工情緒的管理來(lái)切入對語(yǔ)音親和力的提升，還分享了判斷語(yǔ)音親和力的五大標準：音量不大、音高適中、語(yǔ)言順暢、語(yǔ)速適中、吐字清晰，并運用了大量的案例、練習訓練讓我們理解掌握。課堂上不時(shí)傳來(lái)陣陣掌聲和歡笑聲，大家都融入在這開(kāi)心的氛圍當中了。
嘉賓分享結束后，大家紛紛就演講內容結合工作中的困惑提出各種問(wèn)題，和老師們及各位行業(yè)同仁進(jìn)行分享交流，學(xué)員問(wèn)得認真，老師回答得專(zhuān)業(yè)，大家紛紛表示此次收獲很大，已經(jīng)期待下次活動(dòng)的舉辦！
