由國家呼叫行業(yè)主管部門(mén)國家工業(yè)和信息化部支持，中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦的2014亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽暨中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )于11月初在北京舉行，中國工商銀行電子銀行中心再次榮膺“中國最佳呼叫中心”大獎。這是該行自2010年以來(lái)第四次獲評權威機構評選的“中國最佳呼叫中心”大獎。
近年來(lái)，工商銀行將大力發(fā)展電話(huà)銀行等電子渠道作為提升服務(wù)水平的重要手段，持續增強電話(huà)銀行服務(wù)能力，不斷完善服務(wù)功能。截至目前，工行95588電話(huà)銀行的注冊客戶(hù)接近1.2億戶(hù)，電話(huà)銀行人工坐席人員超過(guò)6500名，日均接聽(tīng)電話(huà)量約40萬(wàn)通，居國內同業(yè)首位。
工商銀行相關(guān)負責人表示，依托自身先進(jìn)的科技平臺，工商銀行已經(jīng)構建起以電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務(wù)體系，并能為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)豐富的金融服務(wù)，在新一輪的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中搶占了先機。截至目前，工行每天處理的2億多筆業(yè)務(wù)中有超過(guò)82%是通過(guò)電子銀行渠道進(jìn)行的。
據了解，本次“中國最佳呼叫中心評選”是由客戶(hù)世界機構發(fā)起，由業(yè)內專(zhuān)家、權威人士共同舉辦的評選活動(dòng)。評選歷時(shí)六個(gè)月，涉及電話(huà)暗訪(fǎng)調查、績(jì)效測評和訪(fǎng)談、入戶(hù)評審等多個(gè)環(huán)節，共有200余家企事業(yè)單位的呼叫中心參加評選。
關(guān)于中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱(chēng)CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理，電話(huà)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商、制造商、供應商、用戶(hù)等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì )各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會(huì )管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì )。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。
協(xié)會(huì )每年通過(guò)組織研討、培訓、展示、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì )員提供一個(gè)積極的交流平臺，并幫助會(huì )員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內權威的國家年度評獎，促進(jìn)會(huì )員間的良性競爭，樹(shù)立行業(yè)形象。
