為提升中國呼叫中心整體水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系， CNCCA從2004年起，開(kāi)展“中國最佳呼叫中心”評選工作。作為CNCCA會(huì )員理事單位，經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì )推薦，康佳集團呼叫中心獲得提名并進(jìn)入初審階段。隨后，由第三方機構多次針對康佳4008800016服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)，從應答速度、首次呼叫解決率、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評測。同時(shí)，由專(zhuān)委會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)秦克旋領(lǐng)銜，常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)張霞以及行業(yè)優(yōu)秀管理者組成的評審組對呼叫中心現場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地調研，從文化建設、軟硬件建設、流程與制度、人員管理、數據與績(jì)效管理、關(guān)鍵指標水平、持續改善能力、創(chuàng )新能力等方面進(jìn)行評分。調研中，評審組對呼叫中心在客戶(hù)滿(mǎn)意度建設方面的工作給予一致好評，如建立智能專(zhuān)家組、利用微博微信、百度問(wèn)吧等新媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)，尤其是在新媒體業(yè)務(wù)方面，10秒響應率高達97.69%，位于行業(yè)先列。經(jīng)過(guò)電話(huà)評測及實(shí)地評估后，專(zhuān)委會(huì )采取網(wǎng)絡(luò )投票的形式，從顧客忠誠度、社會(huì )影響力等方面進(jìn)行評測。最終，康佳集團呼叫中心榮獲“2014中國最佳呼叫中心—客戶(hù)滿(mǎn)意度”獎項。
此次獲獎，是行業(yè)協(xié)會(huì )對呼叫中心工作的充分肯定，樹(shù)立了呼叫中心在業(yè)界的標桿形象。呼叫中心將會(huì )以此為契機，發(fā)揮“最佳呼叫中心”的模范帶頭作用，努力完成和實(shí)現“打造世界級中國企業(yè)，為客戶(hù)提供業(yè)界一流服務(wù)”的企業(yè)使命和愿景，更為推進(jìn)中國現代服務(wù)業(yè)發(fā)展做出積極貢獻！
