近日，青島市民王女士向齊魯網(wǎng)熱線(xiàn)（0532-85757799）反映，近期她去工商銀行存錢(qián)還房貸時(shí)，發(fā)現自己按以前的還貸金額存款后金額不足，于是王女士查看了之前的還貸記錄，結果讓她大吃一驚——每個(gè)月的還貸金額都不一樣。一頭霧水的王女士決定打電話(huà)問(wèn)個(gè)究竟，可這一打電話(huà)，倒讓她更郁悶了。
先后推諉踢球 咨詢(xún)電話(huà)竟都“無(wú)人值守”
據王女士向記者陳述，她首先撥打了工商銀行服務(wù)熱線(xiàn)95588。王女士向工作人員反映情況后，工作人員給她的答復是“沒(méi)辦法解決”，讓她找當初辦理業(yè)務(wù)的銀行咨詢(xún)并提供了南京路支行的電話(huà)。王女士隨即撥打了電話(huà)，工作人員接聽(tīng)后告知貸款業(yè)務(wù)不歸他們負責，又拋給她另外兩個(gè)房貸科的電話(huà)號碼。王女士只好繼續撥打，卻均無(wú)人接聽(tīng)。幾經(jīng)詢(xún)問(wèn)過(guò)后，王女士再次從總機得到兩個(gè)電話(huà)，可撥打的結果仍舊是沒(méi)人接。
在幾番撥號、掛斷、再撥號的循環(huán)后，王女士只好又撥通了95588。咨詢(xún)過(guò)后，工作人員表示，王女士之前打的那些電話(huà)都是“無(wú)人值守”電話(huà)。“我第一次聽(tīng)到還有‘無(wú)人值守’電話(huà)這一說(shuō)！”王女士對此說(shuō)法倍感驚訝。客服告訴她，“無(wú)人值守”電話(huà)就是說(shuō)不確定會(huì )有人接聽(tīng)的電話(huà)，換句話(huà)說(shuō)就是業(yè)務(wù)忙的時(shí)候可能接不到電話(huà)，而如果客戶(hù)實(shí)在著(zhù)急，那就只能不停地撥打。
“我從早上九點(diǎn)多就開(kāi)始打電話(huà)，這個(gè)時(shí)間應該是銀行剛開(kāi)始上班的時(shí)間，怎么就忙到連個(gè)電話(huà)也顧不上接呢？”王女士不解地說(shuō)。王女士告訴記者，當她再次詢(xún)問(wèn)95588問(wèn)題的時(shí)候，工作人員表示他只是負責記錄，如果需要答復的話(huà)還要再等3-5個(gè)工作日。
客服表示還款方式導致月扣金額不等具體問(wèn)題需自行咨詢(xún)辦理銀行
一個(gè)小小的還款金額不足的問(wèn)題，竟要如此大費周章卻還得不到解答？為此，記者撥打了工商銀行服務(wù)熱線(xiàn)95588。工作人員告訴記者，之所以會(huì )有每月扣款金額不同的情況出現，是由于客戶(hù)選擇的還款方式不同所致，而客戶(hù)選擇了哪種方式，則是由當初客戶(hù)與辦理方如何簽訂協(xié)議決定的，95588并不掌握該部分信息。
據了解，還款方式大致分為兩類(lèi)，分別為等額本金和等額本息。其中，等額本息方式每月扣款金額固定，而等額本金方式則是扣除利息和本金，因此月扣金額有所差異。工作人員表示，對于咨詢(xún)貸款類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，95588無(wú)法給出準確答復，但可提供辦理網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)，具體問(wèn)題仍需客戶(hù)自行咨詢(xún)辦理行。
避免誤會(huì )產(chǎn)生 客戶(hù)、銀行都應有所改進(jìn)
“就一個(gè)簡(jiǎn)單的貸款問(wèn)題解答起來(lái)就這么困難？”王女士不禁質(zhì)疑，而工行對待客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)一味的“推諉踢球”更讓她倍感失望。
記者隨后又撥通了王女士表示無(wú)人接聽(tīng)的一個(gè)電話(huà)號碼，接聽(tīng)方是南京路支行房貸科客戶(hù)經(jīng)理謝先生。據謝先生介紹，銀行業(yè)務(wù)尤其是貸款方面的業(yè)務(wù)較為復雜，95588客服人員無(wú)法給出準確答復實(shí)屬正常。謝先生也表示，對于貸款相關(guān)問(wèn)題，客戶(hù)應盡量直接咨詢(xún)辦理行的房貸部門(mén)。
對此，記者提醒市民在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細審查明確協(xié)議內容；而銀行方面則應向客戶(hù)作出足夠說(shuō)明，落實(shí)協(xié)議細則及相關(guān)后果。
