工行湖南分行五項措施加速推廣統一通信平臺系統

　　為適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步提高統一通信平臺系統使用效率，充分利用信息科技手段提高信貸業(yè)務(wù)審查審批質(zhì)量和審批服務(wù)效率，工行湖南分行就授信審批集中管理后加快推廣使用統一通信平臺系統采取了如下措施：

　　一、加強對統一通信平臺系統的認識。統一通信平臺（工銀e通信）作為新型的信息溝通平臺，實(shí)施授信審批集中管理后，審查審批人員可以利用該平臺，在自己的辦公地點(diǎn)與調查人員進(jìn)行溝通交流，增加交流的現場(chǎng)體驗感，提高審批信息獲取的準確性，更好的協(xié)助審查審批人員進(jìn)行風(fēng)險判斷和業(yè)務(wù)審批。要求充分認知統一通信平臺對優(yōu)化辦公環(huán)境、提高工作效率、提升服務(wù)水平的重要作用，加大推廣使用統一通信平臺系統的工作力度，加快統一通信平臺系統應用。

　　二、加快統一通信平臺系統的安裝。高度重視統一通信平臺系統的推廣使用，將此項工作列為當前的“一把手工程”，確保按原計劃完成統一通信平臺系統終端設備安裝使用。對不能按時(shí)完成的，要求相關(guān)二級分行主要負責人向省分行主管授信審批工作的行長(cháng)陳述理由并落實(shí)完成安裝任務(wù)的最后時(shí)限，對不能使用統一通信平臺系統進(jìn)行溝通交流的信貸業(yè)務(wù)，省分行授信審批部屆時(shí)將順延審查審批，直至該業(yè)務(wù)能使用統一通信平臺系統順暢溝通。

　　三、做好統一通信平臺系統功能培訓。在完成統一通信平臺系統終端設備安裝調試的同時(shí)，認真做好使用系統功能的培訓、轉培訓，讓系統用戶(hù)能正確運用系統功能，充分發(fā)揮系統功能的作用，切實(shí)利用好信息科技手段加強溝通，提高審批服務(wù)質(zhì)量和效率。要求系統使用情況良好者要認真總結、積極介紹使用經(jīng)驗，系統使用不正常的要主動(dòng)、虛心向系統使用情況良好者學(xué)習使用方法，提高操作技能，推動(dòng)系統功能全面應用。

　　四、提高統一通信平臺系統登錄率。要求全體系統用戶(hù)在工作時(shí)間務(wù)必保持統一通信平臺系統在線(xiàn)狀態(tài)，確保系統登錄率。授信審批部全體員工在工作時(shí)間要及時(shí)登錄系統，登錄狀態(tài)應顯示為“在線(xiàn)”，并以此作為服務(wù)前臺、服務(wù)基層的一項實(shí)際內容，運用系統平臺密切前、中臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，指導和幫助基層行加深對各項政策制度的認識和理解；前臺和基層行調查人員和調查部門(mén)負責人在辦公室期間也要及時(shí)登錄系統并保持在線(xiàn)狀態(tài)，方便業(yè)務(wù)審查審批過(guò)程中的溝通交流。

　　五、提升統一通信平臺系統應用水平。通過(guò)不斷增加開(kāi)戶(hù)數量、保證在線(xiàn)用戶(hù)數量和在線(xiàn)時(shí)間、加強系統功能培訓等針對性的工作措施，提高統一通信平臺系統應用水平。以統一通信平臺系統為工具，充分利用“發(fā)送消息”、“視頻電話(huà)”和“預約會(huì )議”功能作用和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加強辦公現場(chǎng)管理，實(shí)時(shí)掌握信貸人員的在崗狀況，及時(shí)了解工作進(jìn)度，適時(shí)傳導總行的信貸政策，及時(shí)傳達省分行領(lǐng)導指示精神，開(kāi)展疑難復雜業(yè)務(wù)小范圍會(huì )商，有效統一風(fēng)險偏好、統一業(yè)務(wù)標準。授信審批部門(mén)主動(dòng)、帶頭使用統一通信平臺系統，在審查審批中，通過(guò)“點(diǎn)對點(diǎn)”、“面對面”的溝通功能應用，引領(lǐng)基層行客戶(hù)經(jīng)理、相關(guān)管理人員自覺(jué)使用，提高服務(wù)效能；在個(gè)貸業(yè)務(wù)審查審批中堅持逐筆使用“　95588”　電話(huà)核實(shí)功能，提高統一通信平臺系統應用價(jià)值。