隨著(zhù)“微時(shí)代”的來(lái)臨，微信已經(jīng)融入到每個(gè)人的生活，微信的社會(huì )影響力也逐漸提高，許多企業(yè)都申請了微信公眾賬號，企業(yè)能夠通過(guò)微信平臺做些什么？
1.能否通過(guò)微信平臺服務(wù)廣大的客戶(hù)？
2.通過(guò)微信平臺能夠挖掘客戶(hù)的需求嗎？
3.借助微信平臺能夠做市場(chǎng)調研和營(yíng)銷(xiāo)推廣嗎？
4.可以將微信接口與企業(yè)的知識庫和業(yè)務(wù)系統對接嗎？
5.能夠利用微信的語(yǔ)音功能方便與用戶(hù)交流嗎？
捷通華聲公司自主研發(fā)的靈云智能客服系統將微信公眾賬號與企業(yè)的知識庫、業(yè)務(wù)系統緊密相連，提供完整的智能客服微信解決方案，幫助企業(yè)更好服務(wù)于廣大客戶(hù)。客戶(hù)可以隨時(shí)隨地打開(kāi)微信，通過(guò)文字、語(yǔ)音等多種交互方式，享受業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等企業(yè)提供的多種智能服務(wù)。企業(yè)也可通過(guò)微信推送最新產(chǎn)品、最新公告等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，增加對客戶(hù)的黏性。企業(yè)通過(guò)微信渠道獲得客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數據，經(jīng)過(guò)統計分析，深入挖掘客戶(hù)需求，并最終實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值。
靈云智能客服微信解決方案的核心優(yōu)勢：
用戶(hù)可通過(guò)微信的“按住說(shuō)話(huà)”鍵用語(yǔ)音方式提出問(wèn)題，靈云智能客服系統運用語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，將系統計算出的最佳答案“說(shuō)”給客戶(hù)聽(tīng)，用戶(hù)通過(guò)這種自然語(yǔ)言問(wèn)答的方式和靈云智能客服系統進(jìn)行深度交互。
用戶(hù)可通過(guò)微信的菜單直接選擇所需要咨詢(xún)或辦理的業(yè)務(wù)，靈云智能客服系統通過(guò)業(yè)務(wù)邏輯接口與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統相連，將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統深度整合，更好地服務(wù)于廣大微信用戶(hù)。
企業(yè)可通過(guò)微信獲取海量的數據，靈云智能客服系統的新詞發(fā)現、自動(dòng)聚類(lèi)等數據挖掘功能，幫助企業(yè)更好地統計分析數據，彌補知識庫的不足，發(fā)掘客戶(hù)和市場(chǎng)需求，更好完成營(yíng)銷(xiāo)目標，完善智能客服體系結構，將“成本中心”向“利潤中心”轉移。
進(jìn)入“微時(shí)代”的今天，“微理財”的概念也伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展成為現實(shí)，大家通過(guò)微信實(shí)現財富增值已經(jīng)不再是夢(mèng)想。捷通華聲通過(guò)承接工銀瑞信微信客服機器人項目，將靈云智能客服系統與工銀瑞信網(wǎng)上交易系統整合，利用微信渠道服務(wù)于廣大“微理財”用戶(hù)。讓用戶(hù)把基金信息“拿”在手上，利用“碎片時(shí)間”實(shí)時(shí)掌控基金最新動(dòng)態(tài)。
工銀瑞信微信客服機器人實(shí)現的主要功能有：
1.用戶(hù)可通過(guò)自然語(yǔ)言提問(wèn)的方式，查詢(xún)基金交易明細、份額、凈值、分紅、理財知識等信息。所有這些業(yè)務(wù)信息都是從工銀瑞信業(yè)務(wù)系統獲得的動(dòng)態(tài)信息，保證了信息的準確性和時(shí)效性。
2.工銀瑞信通過(guò)微信推送最新產(chǎn)品、最新公告、兌獎活動(dòng)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息給用戶(hù)，增加了客戶(hù)服務(wù)的黏性。
3.用戶(hù)可通過(guò)微信的“按住說(shuō)話(huà)”鍵用語(yǔ)音方式提出問(wèn)題，工銀瑞信微信客服機器人運用語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，將系統給出的最佳答案“說(shuō)”給客戶(hù)聽(tīng)，這種自然的交互方式提高了用戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度。
4.系統實(shí)現了微信與基金賬號的綁定。當用戶(hù)有較復雜問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可隨時(shí)轉入人工客服模式，由值班座席在線(xiàn)服務(wù)。
微信是一個(gè)擁有龐大用戶(hù)群的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用。在微信平臺上，工銀瑞信利用靈云智能客服系統將“客服中心”和“營(yíng)銷(xiāo)中心”整合，企業(yè)運營(yíng)成本的降低和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提高，使企業(yè)客服從“成本中心”向“利潤中心”轉移。
通過(guò)工銀瑞信官方微信，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地享受到基金業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等便捷客戶(hù)服務(wù)。根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行理財投資，最終實(shí)現財富的增值，這就是工銀瑞信官方微信帶給用戶(hù)最核心的價(jià)值，也是靈云智能客服系統價(jià)值的體現。
