合肥呼叫中心(http://www.sdcti.com)，在這里盛東呼叫中心客服來(lái)給您做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享，合肥呼叫中心發(fā)展節拍。盛東科技——致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的電話(huà)呼叫系統。
建呼叫中心需要依據企業(yè)發(fā)展戰略從而才能確定呼叫中心的最終解決方案，使呼叫中心成為企業(yè)戰略的一個(gè)組成部分。現代企業(yè)為了自身的長(cháng)期發(fā)展，越來(lái)越關(guān)注客戶(hù)的終身價(jià)值。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，區分客戶(hù)等級，為各種客戶(hù)提供個(gè)性化和一致的服務(wù)，建立起一對一的營(yíng)銷(xiāo)模式，是吸引客戶(hù)的有效手段。
1、總體規劃階段
首先需要明確組建呼叫中心的究竟為了什么?是為顧客提供綜合管理服務(wù)方案，還是銷(xiāo)售產(chǎn)品。還要了解目標客戶(hù)的分布情況如何，計劃投資多少等。呼叫中心的建設規模，應根據企業(yè)發(fā)展戰略確定呼叫中心的目標，使呼叫中心成為企業(yè)戰略的一個(gè)組成部分。
2、收集信息階段
信息的來(lái)源大體上可以分為三種：傳統媒體、供應商和因特網(wǎng)。其中，因特網(wǎng)作為第四媒體，信息量大，內容非常豐富。可以通過(guò)使用各種搜索工具，結合適當的關(guān)鍵詞，尋找到需要的信息。搜索也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷調整搜索方法和關(guān)鍵詞，可以逐漸地接近最終的答案。在建設之前，充分了解信息，可以避免決策上的風(fēng)險。
3、設計業(yè)務(wù)流程
企業(yè)使用呼叫中心，不僅僅只是簡(jiǎn)單地在目前的業(yè)務(wù)流程上增加一個(gè)技術(shù)層。成功的CTI應用，應該將技術(shù)改造和業(yè)務(wù)流程的重新設計緊密結合，根據目標來(lái)改造業(yè)務(wù)流程，或者是建立新的業(yè)務(wù)流程。
4、選型階段
設備擇選必須衡量多種因素，例如選擇的系統的先進(jìn)性和滿(mǎn)足現有需要的矛盾;平衡價(jià)格和系統性能/品牌;平衡系統的可用性和復雜性;如何集成已有的產(chǎn)品以保護過(guò)去的投資等。
外國的呼叫中心開(kāi)始更重視互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，呼叫中心達到了基于Web的多媒體用戶(hù)聯(lián)系中心階段。而國內的現狀是，因特網(wǎng)可能會(huì )在兩三年后才能達到現在國外的規模，所以選擇呼叫中心設備時(shí)，既要考慮滿(mǎn)足現有的傳統服務(wù)需要，又要考慮系統的升級和擴展能力。企業(yè)應視自己的客戶(hù)和業(yè)務(wù)情況選擇呼叫中心設備。
