10月29日，2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮在北京落下帷幕，途牛旅游網(wǎng)榮獲“2014中國最佳呼叫中心運營(yíng)獎”。
本次峰會(huì )由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，獲得了國家工業(yè)和信息化部的支持，是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。頒獎盛典當日，國家相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，英國、美國、印度、韓國、德國日本、臺灣、香港等地區呼叫中心行業(yè)機構前來(lái)參加，來(lái)自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠(chǎng)商代表及觀(guān)眾，共同見(jiàn)證了這一極致榮耀。大會(huì )上，途牛網(wǎng)憑借“客戶(hù)為先”的質(zhì)量方針，全面專(zhuān)業(yè)、貼心的“一對一管家式”服務(wù)，呼叫中心售前、售中、售后全環(huán)節跟蹤服務(wù)，專(zhuān)屬客服24小時(shí)快速反應等服務(wù)與優(yōu)勢，榮獲“2014中國最佳呼叫中心運營(yíng)獎”。
“途牛旅游網(wǎng)”定位大眾旅游，整合高品質(zhì)旅游資源，制定嚴格的產(chǎn)品標準和質(zhì)量保障，為消費者提供旅游度假產(chǎn)品預訂服務(wù)。途牛旅游網(wǎng)呼叫中心，主要負責為客戶(hù)提 供售前、售中、售后全環(huán)節服務(wù)。嚴格的供應商準入、監控與淘汰機制，出游中、出游后多項質(zhì)量保障工具，在線(xiàn)輕松預訂、專(zhuān)屬客服24小時(shí)快速反應，為消費者量身打造個(gè)性化旅游方案。途牛直屬分公司覆蓋全國，統一采購集中操作，確保了產(chǎn)品的陽(yáng)光價(jià)格，出游后點(diǎn)評、寫(xiě)游記送劵，多次消費多重返利，保障了客戶(hù)出游體驗。2013年，途牛還上線(xiàn)了以加速自助游處理為切入點(diǎn)的NG-BOSS系統，形成自動(dòng)化的工作鏈，進(jìn)一步提升了企業(yè)效率，為游客提供更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品奠定了夯實(shí)的基礎。
目前，途牛已擁有32萬(wàn)多種豐富的旅游產(chǎn)品，成功服務(wù)超718萬(wàn)人次出游。2014年5月9日，途牛成功登陸美國納斯達克，成為美股市場(chǎng)上第一家專(zhuān)注于在線(xiàn)休閑旅游的中國公司。
