由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CTI論壇承辦的“2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”于2013年10月16至17日在廣州隆重召開(kāi)，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。眾多呼叫中心和信息通信知名企業(yè)的積極參與。有近六百名企業(yè)高層、行業(yè)顧問(wèn)、權威數據研究機構等從業(yè)人員與會(huì )，共同分享了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗典型案例及應用創(chuàng )新經(jīng)驗，高總應邀代表鴻聯(lián)九五公司參加本次大會(huì )。
1．高總代表公司出席論壇
最佳呼叫中心評選活動(dòng)是由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，旨在為企業(yè)搭建呼叫中心行業(yè)交流平臺，推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前已成功舉辦九屆。作為2013中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與體驗創(chuàng )新大會(huì )的重要內容，本屆最佳呼叫中心評選活動(dòng)采用公開(kāi)、透明的方式，除了申報材料、電話(huà)撥測、入戶(hù)調查之外，還開(kāi)通了網(wǎng)上投票環(huán)節，通過(guò)多角度、全方位的考量，從諸多實(shí)力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)中遴選出10名客服精英，推出3個(gè)技術(shù)獎、10個(gè)外包獎、10個(gè)運營(yíng)獎等，并現場(chǎng)頒獎。10名優(yōu)秀管理者獲獎名單將于11月1日中國電子商會(huì )呼叫中心專(zhuān)委會(huì )2013年度工作會(huì )議上公布。
在本屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧、廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì )副會(huì )長(cháng)黃燕玲、中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)秦克旋、中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)張霞等嘉賓出席并為獲獎單位和個(gè)人頒獎。
2．鴻聯(lián)九五獲得最佳外包獎
3．張揚獲得精英坐席稱(chēng)號
鴻聯(lián)九五公司在本次大會(huì )中榮獲“2013中國最佳呼叫中心外包獎”，張揚在本次大會(huì )中榮獲“2013中國最佳呼叫中心客服精英獎”。
會(huì )議中高總在大會(huì )上與嘉賓親切交流，關(guān)于呼叫中心管理目前最前沿的技術(shù)和方法，并相互交換經(jīng)驗。
4.高總與廣州客服中心總經(jīng)理葉天寬親切交流
5.高總與黃燕玲親切交流
高總參加并且主持了【圓桌論壇2】主題：聚焦客戶(hù)服務(wù)新渠道發(fā)展，與嘉賓針對“聚焦客戶(hù)服務(wù)新渠道發(fā)展”展開(kāi)討論。
6.高總主持圓桌論壇
7.高總與嘉賓針對論題展開(kāi)討論
高總在圓桌會(huì )議中以國際品牌Prada為例，向參加圓桌會(huì )議的嘉賓闡述了對于服務(wù)新渠道的理解。將嘉賓引入討論，在討論中高總賈三灌湯包和臺灣小籠包的對比將會(huì )議的討論推向了高潮，嘉賓紛紛發(fā)表的自己的看法與理念，之后高總對各位嘉賓的看法進(jìn)行了總結和評述為本次大會(huì )畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。
