由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦的“2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”于2013年10月16至17日在廣州隆重召開，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。眾多呼叫中心和信息通信知名企業(yè)的積極參與。有近六百名企業(yè)高層、行業(yè)顧問、權(quán)威數(shù)據(jù)研究機構(gòu)等從業(yè)人員與會，共同分享了客戶聯(lián)絡(luò)與體驗典型案例及應(yīng)用創(chuàng)新經(jīng)驗，高總應(yīng)邀代表鴻聯(lián)九五公司參加本次大會。
1．高總代表公司出席論壇
最佳呼叫中心評選活動是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，旨在為企業(yè)搭建呼叫中心行業(yè)交流平臺，推動我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前已成功舉辦九屆。作為2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會的重要內(nèi)容，本屆最佳呼叫中心評選活動采用公開、透明的方式，除了申報材料、電話撥測、入戶調(diào)查之外，還開通了網(wǎng)上投票環(huán)節(jié)，通過多角度、全方位的考量，從諸多實力雄厚的優(yōu)秀企業(yè)中遴選出10名客服精英，推出3個技術(shù)獎、10個外包獎、10個運營獎等，并現(xiàn)場頒獎。10名優(yōu)秀管理者獲獎名單將于11月1日中國電子商會呼叫中心專委會2013年度工作會議上公布。
在本屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，中國電子商會常務(wù)副會長王寧、廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進會副會長黃燕玲、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長秦克旋、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副秘書長張霞等嘉賓出席并為獲獎單位和個人頒獎。
2．鴻聯(lián)九五獲得最佳外包獎
3．張揚獲得精英坐席稱號
鴻聯(lián)九五公司在本次大會中榮獲“2013中國最佳呼叫中心外包獎”，張揚在本次大會中榮獲“2013中國最佳呼叫中心客服精英獎”。
會議中高總在大會上與嘉賓親切交流，關(guān)于呼叫中心管理目前最前沿的技術(shù)和方法，并相互交換經(jīng)驗。
4.高總與廣州客服中心總經(jīng)理葉天寬親切交流
5.高總與黃燕玲親切交流
高總參加并且主持了【圓桌論壇2】主題：聚焦客戶服務(wù)新渠道發(fā)展，與嘉賓針對“聚焦客戶服務(wù)新渠道發(fā)展”展開討論。
6.高總主持圓桌論壇
7.高總與嘉賓針對論題展開討論
高總在圓桌會議中以國際品牌Prada為例，向參加圓桌會議的嘉賓闡述了對于服務(wù)新渠道的理解。將嘉賓引入討論，在討論中高總賈三灌湯包和臺灣小籠包的對比將會議的討論推向了高潮，嘉賓紛紛發(fā)表的自己的看法與理念，之后高總對各位嘉賓的看法進行了總結(jié)和評述為本次大會畫上了圓滿的句號。
