2013年上半年，鴻聯(lián)九五四川分公司憑借豐富的的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗以及雄厚的技術(shù)能力成功中標四川移動(dòng)外包項目。此項目于4月10號正式啟動(dòng)，6月8號新職場(chǎng)基本落成，正式投入運營(yíng)。
四川成都呼叫中心新職場(chǎng)位于成都市武侯區武興一路15號成都大地世紀工程材料有限公司科研樓1號樓 2、3 層，職場(chǎng)總面積1750平米。從4月份開(kāi)始場(chǎng)地選址、定址、進(jìn)行場(chǎng)地建設工作到正式投入運營(yíng)用時(shí)60天。
此次與四川省移動(dòng)公司合作，主要是進(jìn)行四川省移動(dòng)增值業(yè)務(wù)及終端類(lèi)項目的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作。為了以更好的滿(mǎn)足四川移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)需求，新職場(chǎng)：
（1）在設備配置上，公司為新職場(chǎng)裝配了完善的呼叫中心運營(yíng)設備，包括臺席配置聯(lián)想啟天M型及AVAYA 1608電話(huà)機，48口交換機17臺，液晶電視6臺。
（2） 在座席規模上，新職場(chǎng)設計座座席規模366個(gè)，高峰人員可達450人以上，滿(mǎn)員運營(yíng)后月均外呼量超250萬(wàn)。
（3）在職場(chǎng)的空間建設上，公司為給員工創(chuàng )造良好的培訓及工作空間，內設會(huì )議室1間，小培訓室2間，大培訓室1間，可同容納40-50人進(jìn)行培訓；同時(shí)，考慮到呼叫中心人員密集、工作重復性高、壓力大、強度高，新職場(chǎng)特別準備了員工更衣室4間，休閑活動(dòng)室2間，讓員工在工作之余可緩解壓力。
（4） 在工作環(huán)境上，為美化呼叫中心職場(chǎng)環(huán)境，在室內不礙行動(dòng)的地方擺放觀(guān)葉植物，使員工在繁忙的日常工作中能感受到生機盎然，充滿(mǎn)朝氣的氛圍。
（5） 在新職場(chǎng)管理上，為提高員工工作效率和工作質(zhì)量，保證四川成都呼叫中心新職場(chǎng)的各項工作順利有序的運行，公司特對呼叫中心組織架構及崗位職責作出具體精細的規范。新職場(chǎng)下設技術(shù)部、質(zhì)量部、運營(yíng)部、綜合部、數據分析崗，并制定了詳細的崗位責任書(shū)，確保職務(wù)與責任相統一。
通過(guò)十多年的積累和沉淀，鴻聯(lián)九五已經(jīng)擁有了一支專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理團隊和技術(shù)支持隊伍。此次四川移動(dòng)外包項目的順利進(jìn)行，正是基于多年來(lái)不斷積攢的豐富外包呼叫服務(wù)經(jīng)驗。新職場(chǎng)的建設運營(yíng)，為鴻聯(lián)九五呼叫中心的發(fā)展又增加了新的一章。期待四川成都呼叫中心新職場(chǎng)越做越強！
