項目介紹
醫院微信公眾平臺一款為醫院服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品。患者可通過(guò)關(guān)注醫院公眾賬號，可實(shí)現一系列醫院門(mén)診查詢(xún)功能，并可根據用戶(hù)需求，增加客服模塊，在線(xiàn)回答患者在就醫過(guò)程中遇到的問(wèn)題。公眾賬號為微信“服務(wù)號”，更加體現了醫院與患者交互的功能特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了患者的就醫體驗。適時(shí)的推送消息，也同時(shí)增添了一扇醫院展示自身形象的窗口。
背景介紹
作為新經(jīng)濟時(shí)代背景下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng )新的產(chǎn)物，微信從誕生起就著(zhù)力于創(chuàng )新公眾的溝通方式。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶(hù)規模迅速擴張，用戶(hù)超過(guò)4億，已成為中國“第四大運營(yíng)商”。微信在功能上的創(chuàng )新使其在商業(yè)應用領(lǐng)域不斷創(chuàng )下新的應用案例。目前，微信正在和鴻聯(lián)九五已完成公眾平臺的自定義接口功能，這個(gè)接口可以讓鴻聯(lián)的 CRM 系統自主接入。使鴻聯(lián)成為國內首家專(zhuān)業(yè)從事醫療行業(yè)微信公眾賬號代運營(yíng)的公司。公眾帳號背后的醫療單位將能通過(guò)鴻聯(lián)與微信攜手搭建的平臺為患者提供更加優(yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù)。醫療行業(yè)微信公眾賬號代運營(yíng)也將成為鴻聯(lián)九五進(jìn)軍醫療信息化市場(chǎng)重要組成部分，為“醫院手機客戶(hù)端”提供更加強大的增值業(yè)務(wù)空間與價(jià)值。
功能介紹
醫院公眾賬號分為兩級菜單，一級菜單分別為：在線(xiàn)客服、就醫導航以及查詢(xún)功能。
“在線(xiàn)客服”下屬二級菜單分別為：醫院地址、分診咨詢(xún)（掛科咨詢(xún)）以及院內科室分布，或以鴻聯(lián)九五強大的呼叫中心坐席支撐在線(xiàn)人工坐席來(lái)體現“在線(xiàn)客服”模塊；
“就醫導航”下屬二級菜單分別為：由科室介紹、院內專(zhuān)家介紹、專(zhuān)家出診時(shí)間等一系列二級菜單組成，通過(guò)webview實(shí)現二級菜單功能；
“查詢(xún)”下屬二級菜單分別為：查詢(xún)門(mén)診號源、查詢(xún)自身體檢報告、藥品電子監管碼查詢(xún)，號源可與院方協(xié)商與醫院his做動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)查詢(xún)，如果擔心安全性也可使用靜態(tài)數據實(shí)現，體檢報告可通過(guò)連接頁(yè)面登陸體檢報告查詢(xún)網(wǎng)站，輸入用戶(hù)名與密碼進(jìn)行查詢(xún)，藥監碼查詢(xún)功能可通過(guò)與國檢數據增加數據接口，輸入20位監管碼實(shí)現藥品真偽的查詢(xún)。
發(fā)展趨勢
微信公眾賬號在傳統意義上來(lái)講，被眾多商家作為一種營(yíng)銷(xiāo)的渠道，作為一種開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)的介質(zhì)，但是對于醫療行業(yè)來(lái)講，醫院公眾賬號是醫院為患者服務(wù)，增加就醫效率，增強醫院信息化建設，減少院方工作強度的有效工具；對于鴻聯(lián)九五來(lái)講，醫院公眾賬號是切入醫療信息化行業(yè)的尖兵，是增加醫院手機客戶(hù)端價(jià)值的砝碼，也是未來(lái)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石。
