隨后，CC-CMM標準組織主席趙溪先生發(fā)言，介紹了CC-CMM標準體系從誕生到發(fā)展的歷程，希望通過CC-CMM標準的導入，幫助宏源證券客戶聯(lián)絡中心從企業(yè)的角度找到運營提升的價值，在全面的梳理運營流程的過程中結(jié)合自身特點，找到未來前進道路上新的突破點，并培養(yǎng)出一支專業(yè)化的管理團隊，將宏源證券客戶聯(lián)絡中心打造成為證券行業(yè)的標桿企業(yè)之一。最后，預祝宏源證券客戶聯(lián)絡中心順利取得CC-CMM標準應用級認證。接著，CC-CMM標準認證機構(gòu)事業(yè)部總監(jiān)嚴晶女士分享了宏源證券客戶聯(lián)絡中心整個CC-CMM項目實施流程及相關(guān)認證安排。
最后，宏源證券理財服務部客戶聯(lián)絡中心經(jīng)理及CC-CMM項目對接負責人孫顏茹女士總結(jié)發(fā)言，首先代表宏源證券感謝趙溪主席不遠萬里出席參加宏源證券客戶聯(lián)絡中心CC-CMM項目啟動會。通過嚴晶老師剛剛的分享讓我們對于CC-CMM項目整個實施流程有了詳細的了解，我相信在座的各位都有信心、有決心去配合并完成CC-CMM咨詢團隊給予的各項任務，此次啟動會議的主要內(nèi)容就是全面布置安排好CC-CMM項目各項工作，保證CC-CMM認證工作順利進行，爭取盡快取得實效。其次，感謝公司各級領(lǐng)導對于本次啟動會議的高度重視和支持。CC-CMM項目認證是宏源證券客戶聯(lián)絡中心在提升品牌影響力和競爭力方面跨出的重要一步，其標準體系的建成對宏源證券客戶聯(lián)絡中心今后的發(fā)展有著重大意義。根據(jù)項目安排，認證工作主要會集中在今年下半年特別是第三季度，大家要有“奮戰(zhàn)下半年，決戰(zhàn)三季度”的決心。宏源證券客戶聯(lián)絡中心為了搞好CC-CMM項目認證體系的建設，特地成立了CC-CMM項目認證小組及成員等16人團隊，希望能在咨詢老師的帶領(lǐng)下齊心協(xié)力抓落實，把 CC-CMM項目認證過程中的各項工作做好，力爭使宏源證券客戶聯(lián)絡中心邁入全國呼叫中心的最前列！
