宏源證券客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心舉行接軌CC-CMM客戶(hù)中心能力成熟度模型標準項目啟動(dòng)會(huì )，標志著(zhù)宏源證券客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心正式全面跨入標準化運營(yíng)的新起點(diǎn)。宏源證券理財服務(wù)部客服總監王永革、宏源證券理財服務(wù)部客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理孫顏茹、CC-CMM標準組織主席趙溪、CC-CMM標準認證機構事業(yè)部總監嚴晶，CC-CMM標準認證機構咨詢(xún)顧問(wèn)姚青及宏源證券客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)人員等出席會(huì )議。
宏源證券股份有限公司是中國第一家上市證券公司，是經(jīng)中國證監會(huì )批準的全國性、綜合類(lèi)、創(chuàng )新類(lèi)券商，全國首批保薦機構之一。公司擁有全面的證券類(lèi)業(yè)務(wù)資格，主要經(jīng)營(yíng)范圍包括：證券經(jīng)紀，證券投資咨詢(xún)，與證券交易、證券投資活動(dòng)有關(guān)的財務(wù)顧問(wèn)，證券承銷(xiāo)與保薦，證券自營(yíng)，證券資產(chǎn)管理，證券投資基金代銷(xiāo)，為期貨公司提供中間介紹業(yè)務(wù)，融資融券業(yè)務(wù)，代銷(xiāo)金融產(chǎn)品等。截至2014年2月底，公司在全國擁有119家證券營(yíng)業(yè)部，下轄北京承銷(xiāo)保薦分公司、北京資產(chǎn)管理分公司兩家分公司，全資擁有宏源期貨有限公司、宏源匯富創(chuàng )業(yè)投資有限公司和宏源匯智投資有限公司三家子公司。公司始終履行“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為員工提升價(jià)值、為股東實(shí)現價(jià)值、為社會(huì )奉獻價(jià)值”的使命，堅持“客戶(hù)至上、人才為本、誠信協(xié)作、進(jìn)取卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，踐行“專(zhuān)業(yè)、高效、創(chuàng )新、發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理理念，努力成為持續創(chuàng )造價(jià)值的一流金融服務(wù)公司。
宏源證券客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心擁有一支與我國證券市場(chǎng)一同成長(cháng)起來(lái)的優(yōu)秀管理團隊。管理團隊崗位現涵蓋部門(mén)經(jīng)理、坐席組長(cháng)、外呼管理、質(zhì)檢、內部培訓師、后臺處理等。團隊組織架構具備現代Call Center要求。部門(mén)在管理團隊的帶領(lǐng)下，順利開(kāi)展了呼入內部提升、外呼回訪(fǎng)、外呼營(yíng)銷(xiāo)等工作。成果受到客戶(hù)的贊揚、公司領(lǐng)導的肯定以及業(yè)內同行的關(guān)注。客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心擁有一批高素質(zhì)、高技能、高專(zhuān)業(yè)的全能型坐席人員。全員掌握呼入呼出技能，具備扎實(shí)的證券知識功底及卓越的執行力，能夠出色完成公司交予的各項任務(wù)。
會(huì )上，宏源證券理財服務(wù)部客服總監王永革女士致辭發(fā)言，首先代表宏源證券熱烈歡迎CC-CMM咨詢(xún)項目組進(jìn)駐宏源證券客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。CC-CMM標準組織是國內最具專(zhuān)業(yè)性的認證咨詢(xún)機構，曾先后實(shí)施了中國電信、中國移動(dòng)等呼叫中心標準項目的認證，是業(yè)界口碑較好、信任度較高的認證機構。今天CC-CMM項目啟動(dòng)會(huì )的召開(kāi)，將是宏源證券客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)重要里程碑。通過(guò)此次項目的認證，我們希望做到以下幾點(diǎn)：1.有效完善目前的運營(yíng)管理體系，形成完整的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理手冊；2.培養專(zhuān)業(yè)化的管理人才，提升現有管理人員的管理及應變能力；3.提高風(fēng)險處置能力，包括投訴及突發(fā)事件的處理；4.優(yōu)化質(zhì)量管理體系，包括內部質(zhì)檢的方法及流程，提高下游客戶(hù)的滿(mǎn)意度；5.提高一線(xiàn)人員的技能，降低平均處理時(shí)長(cháng)，提升個(gè)人產(chǎn)值降低成本；6.提升企業(yè)的品牌知名度，在行業(yè)內確立標桿地位。最后希望在座的各位員工能夠從戰略的高度，認識此次項目認證的重要意義，和咨詢(xún)老師同心同德、緊密協(xié)作、全身心的參與項目認證工作，確保此次項目認證取得圓滿(mǎn)的成功！
