快遞服務(wù)最后一公里之痛
家中無(wú)人或只有老人、小孩不便收貨，和快遞員電話(huà)溝通數次，多次投遞白白浪費資源；快遞員為圖方便，常常把快件扔在小區門(mén)衛草草了事；物業(yè)、門(mén)衛代收快遞經(jīng)常出現丟件、錯拿的情況；快遞跟蹤上顯示已妥投，但打物業(yè)電話(huà)卻表示沒(méi)收到；出門(mén)在外收一個(gè)快遞往往至少要聯(lián)系快遞公司、快遞員和物業(yè)三方；各家快遞公司每次派件的快遞員各不相同，想打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)也不知道該打給誰(shuí)……
據不完全統計，北京各大快遞物流公司旗下的各級網(wǎng)點(diǎn)數量總和超6000個(gè)，因末端網(wǎng)點(diǎn)重復建設帶來(lái)的末端環(huán)節各類(lèi)運營(yíng)成本（場(chǎng)地、人員、能耗、通信等）浪費高達50%以上。“最后一公里”是幾乎所有快遞企業(yè)的死穴，高成本、低效率、投訴多，大量包裹卡在了末端環(huán)節。
速遞易貨柜成為新寵
針對快遞末端配送易“卡殼”的老毛病，一種名叫“速遞易”的智能快件柜業(yè)務(wù)悄然鋪開(kāi)。“速遞易”是以減少投遞和收取快件的等待時(shí)間為目標的快遞包裹寄存業(yè)務(wù)。當包裹收件人不在家時(shí)，快遞員可將包裹寄存于設置在小區中的儲物柜中，收件人憑“速遞易”系統發(fā)送的短信密碼，在儲物柜中提取快件。
記者走訪(fǎng)了幾家小區，無(wú)論是住戶(hù)、快遞員還是物業(yè)都說(shuō)速遞易為他們解決了大問(wèn)題。張先生表示每次外出接到快遞員電話(huà)后他讓其將包裹放進(jìn)樓下的速遞易收件柜。“晚上回家，我憑提取碼打開(kāi)箱格拿包裹。我不用立馬趕回家，快遞員也不用再跑一趟。”；李小姐是一名網(wǎng)購達人，但新聞上頻繁曝出快遞員入市搶劫偷竊的消息讓她十分擔心，小區安裝了速遞易就正好解決了她這種擔憂(yōu)，她說(shuō)：“只要告訴賣(mài)家“某小區速遞易”，快遞員在送件時(shí)就會(huì )直接把包裹投遞到柜子里，再也不用把自家是哪一棟哪一戶(hù)寫(xiě)的那么詳細，也能保護隱私。”
截止四月底，三泰電子速遞易業(yè)務(wù)已經(jīng)簽署了布放協(xié)議的速遞易網(wǎng)點(diǎn)逾7800個(gè)，已有超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)包裹通過(guò)速遞易平安送達。
云呼叫中心決勝最后一公里
快遞投放的問(wèn)題解決了，但用戶(hù)體驗要想做的好卻并不輕松。短信密碼是取貨的唯一憑證，誤刪了怎么辦；物流追蹤顯示已投放，但住戶(hù)卻沒(méi)收到系統短信；快件無(wú)法當面親簽，產(chǎn)生的糾紛如何處理等等都是速遞易要解決的服務(wù)問(wèn)題。
為了在這“硝煙四起”的最后一公里之戰中決勝，速遞易選擇了國內領(lǐng)先的呼叫中心及云計算應用服務(wù)商—訊鳥(niǎo)軟件作為合作伙伴，使用訊鳥(niǎo)云呼叫中心來(lái)提供服務(wù)。無(wú)論是快遞員還是住戶(hù)，只需撥打40000 10055的速遞易熱線(xiàn)電話(huà)就能獲取服務(wù)。云呼叫中心解決漏接電話(huà)、客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間過(guò)長(cháng)等問(wèn)題；云計算的彈性，可以讓速遞易客服中心隨時(shí)隨地迅速增加座席、擴大規模，解決業(yè)務(wù)擴張服務(wù)卻跟不上的后顧之憂(yōu)。
關(guān)于訊鳥(niǎo)
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司成立于2001年，是國內領(lǐng)先的呼叫中心與云計算應用服務(wù)商，致力于通過(guò)云計算技術(shù)幫助企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，提高人均產(chǎn)值，重塑客戶(hù)體驗。訊鳥(niǎo)在金融、教育、旅游、電子商務(wù)、物流、零售、醫療等行業(yè)，積累了數千家用戶(hù)，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網(wǎng)、中國郵政、韻達快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥(niǎo)領(lǐng)先的云計算解決方案已經(jīng)幫助眾多行業(yè)客戶(hù)實(shí)現了人均產(chǎn)值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標。
