5月8日，“SocialCRM2014-時(shí)趣社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)戰略分享會(huì )”在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大召開(kāi)。會(huì )議吸引了超過(guò)150位來(lái)自70多家全球知名品牌數字營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的負責人以及相關(guān)專(zhuān)家和平臺負責人，共同參與并探討了社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的最新思考與實(shí)踐。會(huì )議報名人數超過(guò)500位。
參會(huì )的嘉賓主要來(lái)自金融、航空、IT、快消等行業(yè)，包括春秋航空、AIG、蒙牛、雀巢、華為、聯(lián)想、國航、中糧、百事、李寧、OPPO、拉卡拉等知名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)負責人，座無(wú)虛席。本次會(huì )議由知名專(zhuān)欄作家、中國軟實(shí)力研究中心創(chuàng )始人“@脫不花妹妹”擔當客串主持。時(shí)趣CEO張銳先生、COO吳璇女士、首席科學(xué)家王緒剛先生以及來(lái)自新浪的微博商業(yè)副總裁王亞娟女士作為演講嘉賓分別圍繞社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理（Social CRM）、社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)以及平臺發(fā)展等話(huà)題發(fā)表了各自的最新觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)，大會(huì )也邀請了來(lái)自北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(cháng)陳剛教授、春秋航空市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理張潔女士以及來(lái)自微博的全國品牌銷(xiāo)售總經(jīng)理艾勇先生作為對話(huà)嘉賓，用自身的實(shí)踐從多個(gè)維度就相關(guān)話(huà)題進(jìn)行激烈探討。
時(shí)趣CEO張銳先生作為第一位發(fā)言嘉賓，發(fā)表了題為《社會(huì )化消費者關(guān)系管理》的重要演講。張銳認為，隨著(zhù)中國社交網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給消費者帶來(lái)了深刻變化的同時(shí)，企業(yè)也在面臨著(zhù)嚴峻的挑戰。傳統的“漏斗模型”已經(jīng)不再是一個(gè)能夠完全解決如今營(yíng)銷(xiāo)挑戰的模型了。如今品牌面對社交網(wǎng)絡(luò )，就像是面對一個(gè)平靜的湖面，品牌需要不斷往湖面扔石頭，讓湖面上產(chǎn)生一個(gè)又一個(gè)的漣漪，形成更大的且持續性的傳播與影響力，這就是社會(huì )化媒體時(shí)代的“波紋營(yíng)銷(xiāo)模型”。而如何有效的形成并管理“波紋”模型，核心在于企業(yè)需要建立對Social CRM的管理能力。在未來(lái)的五年內，沒(méi)有真正建立起企業(yè)Social CRM管理能力的公司，將會(huì )在數字營(yíng)銷(xiāo)和數字轉型中面臨巨大的困境。
與張銳對話(huà)的嘉賓是來(lái)自北大的新聞與傳播學(xué)院副院長(cháng)陳剛教授。他認為，在營(yíng)銷(xiāo)變化特別快的行業(yè)里面，無(wú)論是“漏斗”還是“波紋”都沒(méi)有經(jīng)典永恒的定律，一定會(huì )有新的理論會(huì )觸動(dòng)大家去思考，也會(huì )有新的方式去解決我們一直想解決的問(wèn)題。而面對國內眾多參差不齊的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)或者數字營(yíng)銷(xiāo)公司，時(shí)趣一直保持著(zhù)專(zhuān)業(yè)與創(chuàng )新的精神，并且是國內最優(yōu)秀的一家社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)公司。
隨后時(shí)趣首席科學(xué)家王緒剛博士以《大數據時(shí)代的Social CRM思考與實(shí)踐》為主題，闡述了在大數據時(shí)代社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)現商業(yè)的轉化，得到營(yíng)銷(xiāo)數據資產(chǎn)的保值和增值。王緒剛認為，真正實(shí)現Social CRM的終極目標，就是以用戶(hù)為中心實(shí)現個(gè)性化的服務(wù)。
來(lái)自春節秋航空的市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理張潔女士作為對話(huà)嘉賓，分享了春秋航空在2013年如何通過(guò)社交媒體、通過(guò)對Social CRM的實(shí)踐獲得3.5億的營(yíng)收。同時(shí)張潔還分享了她在推動(dòng)春航社會(huì )化商業(yè)進(jìn)程中的心路歷程，以及接下來(lái)春航在社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)工作中的“四化建設”重要策略。張潔女士的分享使現場(chǎng)觀(guān)眾產(chǎn)生了強烈共鳴，引發(fā)現場(chǎng)熱烈掌聲。張潔還表示，在這個(gè)“四化”的實(shí)施過(guò)程中，也會(huì )將時(shí)趣SocialTouch作為重要的合作伙伴，保持緊密的合作。
作為本次活動(dòng)第三位演講嘉賓，時(shí)趣COO吳璇女士分享了《波紋下的新廣告法則》以及時(shí)趣是如何通過(guò)社會(huì )化廣告與大數據的結合實(shí)現褚橙30:1的銷(xiāo)售轉化。吳璇認為，“社會(huì )化平臺廣告產(chǎn)品已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)媒介組合當中不可或缺的一部分，而原生廣告可能是未來(lái)唯一有效的廣告形式。”
隨后，新浪全國品牌銷(xiāo)售總經(jīng)理艾勇與吳璇的對話(huà)主要圍繞“微博和微信應該如何定位和選擇”以及“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的移動(dòng)戰略”等話(huà)題展開(kāi)。艾勇認為無(wú)論是微博還是微信，今年最大的挑戰是移動(dòng)的問(wèn)題，并從“Landing策略”、“觸達問(wèn)題”、“持續的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”三個(gè)方面闡明了移動(dòng)戰略是未來(lái)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
作為本次會(huì )議最后一位演講嘉賓的是新浪商業(yè)副總裁王雅娟女士。王總以《再次發(fā)現微博》為主題介紹了微博的全新定位——“微博是基于興趣和開(kāi)放關(guān)系的，以移動(dòng)使用為主的社交媒體平臺”，接下來(lái)介紹了微博的一系列重要舉措與創(chuàng )新，并且肯定了時(shí)趣作為新浪微博戰略合作伙伴的重要地位。
本次會(huì )議在以Social CRM為主題，圍繞“社會(huì )化消費者關(guān)系管理”、“社會(huì )化SCRM模型與實(shí)踐”、“社會(huì )化廣告”等全方位的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)點(diǎn)的分享和討論中圓滿(mǎn)落幕。時(shí)趣Social Touch作為中國領(lǐng)先的的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)系統、營(yíng)銷(xiāo)大數據解決方案與整合服務(wù)提供商，致力于幫助企業(yè)打造Social CRM管理平臺，建立SocialCRM管理能力。未來(lái)時(shí)趣將攜手越來(lái)越多的合作伙伴并幫助他們實(shí)現Social CRM的商業(yè)價(jià)值，共同推動(dòng)中國社會(huì )化商業(yè)的持續發(fā)展。
