隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，企業(yè)想要尋求發(fā)展就要不斷地提高競爭力，對于企業(yè)銷(xiāo)售工作為主要盈利模式的公司，有一個(gè)適合企業(yè)的CRM系統來(lái)幫助企業(yè)管理客戶(hù)，實(shí)現更加規范的系統管理，開(kāi)拓企業(yè)新的市場(chǎng)渠道有著(zhù)重大的意義，與之同時(shí)，企業(yè)也應該適應時(shí)代前進(jìn)的腳步，配合新型社交軟件營(yíng)銷(xiāo)方式為企業(yè)帶來(lái)新商機獲得真正的利益。
規模小的企業(yè)需要CRM系統么？
企業(yè)在逐漸的擴展的過(guò)程中，必定要遇到客戶(hù)資源，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，人員工作等等的信息積累到通過(guò)人為手段無(wú)法管理的情況，這時(shí)就需要一個(gè)適合企業(yè)本身的CRM系統來(lái)參與到工作中，借用CRM系統來(lái)管理企業(yè)的資源。及早建立CRM系統，成本就越低，企業(yè)的數據收集的也越全面，越容易。但有人質(zhì)疑，企業(yè)規模較小，投資建立CRM系統能實(shí)現受益么？根據研究調查，72%的企業(yè)認為新技術(shù)的投資回報要比新員工帶來(lái)的高，CRM的應用可以實(shí)現員工在自己的辦公電腦上查看工作進(jìn)度，客戶(hù)信息等等，這使得企業(yè)的員工和客戶(hù)溝通業(yè)務(wù)更加順暢，從而客戶(hù)的滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售額也會(huì )隨之提高。所有，無(wú)論企業(yè)大與小，快速的獲取客戶(hù)資源是他們重要的需求，CRM則是一個(gè)最合適的整合數據，管理信息的工具來(lái)幫助企業(yè)更好、更快的得到回報，有收益。
新型CRM給銷(xiāo)售管理帶來(lái)質(zhì)的飛越
銷(xiāo)售部門(mén)是整個(gè)企業(yè)接觸客戶(hù)時(shí)間最長(cháng)、也接觸最直接的一部分，他們最需要CRM系統來(lái)管理這些客戶(hù)的信息。傳統的CRM只能在企業(yè)的電腦上進(jìn)行更新信息或者獲取消息， 并不能方便銷(xiāo)售人員及時(shí)的進(jìn)行管理客戶(hù)資源，這對于提高業(yè)務(wù)的高效性帶來(lái)了一定的阻礙。這幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)產(chǎn)品的迸發(fā)，傳統的CRM已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)需求，因此諸多CRM系統開(kāi)始轉型，創(chuàng )造出新型的CRM。它不僅解決了銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)的時(shí)效性，還可以隨時(shí)隨地的辦公，在去拜訪(fǎng)客戶(hù)或是與客戶(hù)談完合作的路上，能夠及時(shí)的查找客戶(hù)的信息和更新項目數據。并且新型的CRM結合移動(dòng)應用，社交，大數據等技術(shù)的開(kāi)發(fā)使得公司內部員工，客戶(hù)資源還有組織架構整個(gè)合為一體，更加方便了企業(yè)銷(xiāo)售的管理。
“CRM+社交”將成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)新利器
企業(yè)傳統的口碑傳播和關(guān)懷式營(yíng)銷(xiāo)逐漸不能打動(dòng)客戶(hù)，顯然與之相比現在大熱的微博、微信等社交軟件用配圖和文字說(shuō)明的方法推廣商品更加吸引顧客的目光，而且有商品體驗的客戶(hù)也會(huì )將信息轉發(fā)到朋友圈，使得有更多有需求的人會(huì )看到進(jìn)而感興趣。CRM可以借助社交軟件的傳播速度快，范圍廣的性質(zhì)，改變本身傳統的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，從不同角度去策劃，將社交軟件的功能糅合進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)中。比如：微信等公眾平臺的開(kāi)放，吸引很多企業(yè)來(lái)注冊公眾賬號借助微信平臺來(lái)推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅減少了營(yíng)銷(xiāo)成本，還加大了客戶(hù)對品牌忠誠度，其號召力和影響力是不可小覷的。社交軟件的發(fā)展，促進(jìn)著(zhù)企業(yè)將CRM系統與其開(kāi)放的接口連接，批量拉取、分組、上報地標識、一鍵分享等，幫助企業(yè)實(shí)現無(wú)縫隙的推送。其接口逐漸的開(kāi)放，對于傳統CRM來(lái)說(shuō)是一種挑戰，如何做到快速的與平臺對接，提高客戶(hù)體驗是當務(wù)之急應該思考的。筆者認為，企業(yè)應該結合移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò )和云計算等技術(shù)，創(chuàng )新CRM，將日常的簽到、語(yǔ)音、企業(yè)微信等功能嵌入到CRM系統中，顛覆傳統的CRM流程，實(shí)現銷(xiāo)售人員反饋結果到系統后，整個(gè)團隊都可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )獲取實(shí)時(shí)客戶(hù)信息，這樣對客戶(hù)的資料分析就會(huì )越透徹，客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì )更高，企業(yè)的綜合競爭力將逐漸攀升。
傳統CRM系統將客戶(hù)關(guān)系管理提高到企業(yè)中的戰略層面上，客戶(hù)信息管理讓銷(xiāo)售的決策更加的科學(xué)，提供給客戶(hù)的服務(wù)更加到位。但如今是社交媒體時(shí)代，以CRM為中心的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)銷(xiāo)售和管理客戶(hù)關(guān)系。未來(lái)將以社交網(wǎng)絡(luò )建立關(guān)系為主打旋律，利用融合新功能的CRM系統來(lái)為企業(yè)維護客戶(hù)管理，提高客戶(hù)忠誠度，從而刺激銷(xiāo)售，提高整體競爭力。
