云計算技術(shù)的快速發(fā)展為大數據的存儲、分析、處理提供了保障。如果要問(wèn)云計算是什么？那么可以簡(jiǎn)單的理解為可以讓你體驗每秒10萬(wàn)億次的運算能力。這種運算能力意味著(zhù)什么？意味著(zhù)可以模擬核爆炸、預測氣候變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢等等復雜數據模型。用戶(hù)通過(guò)電腦、筆記本、手機等方式接入數據中心，按自己的需求進(jìn)行運算。
2014年5月8日，據《華爾街日報》消息，谷歌宣布收購初創(chuàng )公司Stackdriver，以期優(yōu)化其云計算服務(wù)。與此同時(shí)，PC巨頭惠普也在同一天宣布，該公司計劃夯實(shí)云計算產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)，預計未來(lái)兩年內投資10億美元用于軟硬件升級。在國內，阿里旗下云計算子公司阿里云也增開(kāi)了香港節點(diǎn)，這是阿里云繼杭州、青島、北京之外全球范圍內第四個(gè)對外服務(wù)數據中心。由此可見(jiàn)，云計算領(lǐng)域內的競爭越發(fā)激烈。
百會(huì )行業(yè)解決方案專(zhuān)家寧順明
但若將時(shí)間倒回到2007年，相信大多數人絕對還不知道云計算的概念，甚至聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。但也就是在這個(gè)時(shí)候，國內便已經(jīng)有了一家基于云計算技術(shù)為中小企業(yè)提供服務(wù)的公司——百會(huì )。當云計算這個(gè)詞在中國才剛剛被討論了沒(méi)多長(cháng)時(shí)間的時(shí)候，百會(huì )卻已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域奮斗了8年。其所推出的基于云計算的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）服務(wù)，已經(jīng)成功為眾多中小企業(yè)提供在線(xiàn)服務(wù)，并獲得了國內眾多企業(yè)的認同。這樣一家成立時(shí)間并不長(cháng)的企業(yè)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，早早的占領(lǐng)了國內中小企業(yè)云計算服務(wù)市場(chǎng)，一路走來(lái)究竟面臨著(zhù)怎樣的挑戰？而中國CRM市場(chǎng)又是怎樣的情況？百會(huì )行業(yè)解決方案專(zhuān)家寧順明對此有著(zhù)自己的看法。
逆水行舟 起步階段的CRM
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念，即客戶(hù)關(guān)系管理。Gartner Group認為：所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。從此，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(cháng)的狀態(tài)。也就是在這時(shí)，CRM概念逐步被引入中國。
CRM概念的提出引起了眾多企業(yè)、管理者的注意，因為它不僅僅是一個(gè)軟件的代名詞，它也是方法論、軟件和IT能力綜合，是企業(yè)的商業(yè)策略。
在寧順明看來(lái)，CRM是一個(gè)管理客戶(hù)的平臺，同時(shí)也是一個(gè)十分有效的營(yíng)銷(xiāo)平臺。除了服務(wù)客戶(hù)信息資料外，還能為企業(yè)和客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)提供相關(guān)支撐：包括郵件、電話(huà)、合同、財務(wù)數據等。同時(shí)，通過(guò)CRM平臺相關(guān)數據的采集，進(jìn)而實(shí)現分析評估客戶(hù)的最終目標。也就說(shuō)，通過(guò)日常業(yè)務(wù)往來(lái)的數據采集，CRM平臺可以進(jìn)行相關(guān)數據的整理分析，進(jìn)而篩選評估優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
CRM受到眾多企業(yè)重視的原因，是因為它能夠為企業(yè)帶來(lái)更多的數據分析內容，這也是CRM平臺最為重要的價(jià)值所在，企業(yè)依此可以進(jìn)行商業(yè)化決策。
雖然CRM在中國已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷史，但寧順明認為，“中國的CRM行業(yè)仍然處于起步發(fā)展的初級階段”。從國內外對比來(lái)看，國外市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展較早，90年代已經(jīng)形成了客戶(hù)管理的理念。在國內，2000年左右，客戶(hù)管理理念已經(jīng)進(jìn)入國內，并開(kāi)始進(jìn)行推廣，改革開(kāi)放與經(jīng)濟的快速發(fā)展，促使企業(yè)在運作過(guò)程中需要更加高效的管理平臺，進(jìn)而解決管理客戶(hù)、規范運作管理決策等問(wèn)題。而CRM平臺是基于客戶(hù)管理理念而形成的，
雖然理念和模式已經(jīng)引進(jìn)，但中小型企業(yè)的管理者對于CRM并不熟悉。即使知道概念，也對CRM所能產(chǎn)生的價(jià)值一知半解。這也導致許多企業(yè)并沒(méi)有嘗試CRM平臺技術(shù)。因此作為從業(yè)者，百會(huì )可以說(shuō)是“逆流而上”。寧順明認為，在中國的云計算市場(chǎng)，百會(huì )需要做的還很多。
先知而行 推廣具有重要意義
從去年開(kāi)始，百會(huì )便持續推出各類(lèi)公開(kāi)課和沙龍活動(dòng)。參加活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人不需要繳納任何費用，同時(shí)，如果有任何疑問(wèn)，隨時(shí)可以和百會(huì )方面進(jìn)行溝通和聯(lián)系。對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，不計成本、不計回報，花費大量的人力物力財力來(lái)進(jìn)行這種沒(méi)有任何收入的活動(dòng)，是一件難以想象的事情。
但寧明順對此抱有積極的態(tài)度。在他看來(lái)，國內CRM平臺的相關(guān)技術(shù)以及成熟，但客戶(hù)管理理念還沒(méi)有達到較高的水準。在CRM領(lǐng)域，好的管理理念能夠設置出好的架構，再利用技術(shù)進(jìn)行指導與實(shí)現，也就是起到“理念進(jìn)行指導，技術(shù)進(jìn)行支撐”的作用。如果企業(yè)沒(méi)有辦法接受CRM的管理理念，那么即使技術(shù)再好、效果再明顯，也無(wú)法惠及更多的國內企業(yè)。
因此，寧順明表示，百會(huì )愿意“通過(guò)活動(dòng)的方式，與眾多的企業(yè)分享CRM管理平臺的經(jīng)驗，使更多的人了解并接受CRM先進(jìn)的管理理念”。
以近期重點(diǎn)推出的CRM IT行業(yè)解決方案為例，百會(huì )作為IT企業(yè)，CRM的供應商和使用者，在IT行業(yè)的CRM使用方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，可以通過(guò)分享的方式讓CRM的價(jià)值在行業(yè)內進(jìn)行廣泛的傳播，讓更多的企業(yè)了解CRM的價(jià)值。同時(shí)，寧順明表示，以經(jīng)驗分享的方式進(jìn)行傳播，更容易讓其他企業(yè)接受。
對于國內企業(yè)在CRM使用方面所遭遇的問(wèn)題，寧順明解釋道，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，許多中小企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中很難有時(shí)間停下來(lái)進(jìn)行反思：自己到底需要什么，而往往在遇到瓶頸的時(shí)候才會(huì )去學(xué)習，尋找解決問(wèn)題的辦法。但事實(shí)是，很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有足夠多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的了解，這就導致企業(yè)在需要的時(shí)候卻無(wú)法選擇最為適當的解決方案。
因此，只有廣泛的推廣，讓CRM管理理念不再陌生，讓更多的企業(yè)接受CRM、了解CRM、接觸CRM，才能真正的使更多的企業(yè)獲得CRM所帶來(lái)的管理與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
任重道遠 未來(lái)發(fā)展方向明確
通過(guò)近幾年的探索與溝通，寧順明表示，對于CRM的實(shí)際應用，企業(yè)管理者主要有兩方面的擔憂(yōu)：一是擔心員工層面的接受程度。二是擔憂(yōu)CRM平臺的使用體驗。
從員工層面來(lái)看，CRM平臺是否能夠獲得員工的普遍認同，并且使用其進(jìn)行工作，是一個(gè)不確定因素。對于此，百會(huì )將會(huì )提供完整的服務(wù)進(jìn)行推廣，并幫助企業(yè)進(jìn)行CRM理念注入，為員工業(yè)務(wù)進(jìn)行CRM的價(jià)值講解。
而在CRM平臺使用體驗方面，百會(huì )一直在努力進(jìn)行各方面產(chǎn)品的整合，使平臺更方便更易使用，并且與業(yè)務(wù)人員的使用習慣等相結合提供移動(dòng)辦公解決后顧之憂(yōu)。
“CRM在中國還處于發(fā)展階段，任重道遠”，寧順明如此評價(jià)到。
在寧順明看來(lái)，CRM是基于大數據的沉淀進(jìn)行分析，并運用云計算的模式來(lái)幫助減少用戶(hù)在硬件和環(huán)境方面的成本投入，因此要十分強調CRM平臺的應用性。百會(huì )在未來(lái)也將會(huì )以平臺的實(shí)用性?xún)?yōu)先，進(jìn)行產(chǎn)品整合，滿(mǎn)足企業(yè)在實(shí)際運營(yíng)生產(chǎn)中的需要。
同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的時(shí)代背景下，百會(huì )也已具備手機app軟件，將移動(dòng)端與PC端進(jìn)行整合，綁定用戶(hù)統一賬號，以方面使用者進(jìn)行便捷的移動(dòng)辦公。目前，百會(huì )CRM手機客戶(hù)端已經(jīng)成型，并且有用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始使用。同時(shí)基于網(wǎng)絡(luò )社交應用“微信”的“強大微”也已經(jīng)開(kāi)始推廣，讓使用者用熟悉的軟件實(shí)現辦公。
寧順明表示，百會(huì )將會(huì )進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的整合，細化行業(yè)經(jīng)驗的推廣，使更多的企業(yè)能夠了解CRM平臺，并認識CRM的價(jià)值所在。
