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    營口水務客服熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級

    2014-05-13 15:49:49   作者:仲屬寧   來源:營口日報   評論:0  點擊:14105


      在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中,營口水務公司把提高服務質量,提升服務效率,更好地滿足廣大群眾對用水咨詢、查詢、報修、報漏等業(yè)務訴求作為重要載體,投入資金,對水務客服2993456熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級。

      自2006年8月至今,水務熱線2993456已連續(xù)運行8年。近年來,由于水務公司維修、查勘等工作流程的微調和變化,以及系統(tǒng)硬件設備的逐漸老化等問題,導致呼叫中心系統(tǒng)運行故障頻發(fā)。因此,水務公司決定對“呼叫中心系統(tǒng)”進行全面升級。

      近日,水務公司客服中心全面完成“呼叫中心系統(tǒng)”的升級改造工作,新系統(tǒng)調試完畢并投入運行。新系統(tǒng)將原4線話務擴充為8線話務;擴增系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢項目;優(yōu)化后臺報表功能;設置自動語音前置播報;完善停水信息上傳共享功能,進一步增強了應訴能力。與原系統(tǒng)相比,新系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性更加可靠;工作流程的操控更加暢通;服務監(jiān)督的可視性更加透明;數(shù)據(jù)考核的依據(jù)性更加真實,對公司整體服務平臺的建設與服務水平的提高,將會起到較好的推動和促進作用。

    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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