最近幾年，云呼叫中心隨著(zhù)通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，云呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到了相對成熟的階段。企業(yè)應用云呼叫中心進(jìn)行管理及智能營(yíng)銷(xiāo)將大有益處。下面，金倫科技淺談?dòng)嘘P(guān)于云呼叫中心的管理應用主要有以下幾個(gè)方面：
1.呼叫中心不僅僅進(jìn)行坐席考核、管理和服務(wù)水平管理，還可以進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程指標管理。
2.進(jìn)行廣告效果管理，主要針對市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行推廣效果的統計和評估，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀(guān)判斷和經(jīng)驗。
3.分支機構業(yè)績(jì)管理，大多數公司都面臨著(zhù)分支機構的管理問(wèn)題，而云呼叫中心正好是不限區域部署的呼叫中心系統，云呼叫中心適合企業(yè)多個(gè)地區有分支機構的應用及管理。
4.打造學(xué)習型組織，呼叫中心打造學(xué)習分享型的組織方面表現卓越，通過(guò)系統下載和播放實(shí)戰通話(huà)錄音，進(jìn)行主觀(guān)點(diǎn)評和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。
5.客戶(hù)行為分析，通過(guò)滿(mǎn)意評分和客戶(hù)投訴的統計迅速了解一定時(shí)間內客戶(hù)滿(mǎn)意度的變化趨勢。
6.業(yè)績(jì)預測，這是許多企業(yè)管理層迫切需要做的工作之一。通過(guò)云呼叫中心將企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來(lái)進(jìn)行管理，從而預測業(yè)績(jì)情況。
金倫科技的企呼云是國內頂級的云呼叫中心系統，是國內用戶(hù)數排行前例。企呼云——企業(yè)通信與客戶(hù)管理云平臺，運用騰訊EC軟件，集成"呼叫中心、辦公電話(huà)、 手機協(xié)同、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站客服、即時(shí)通訊、客 戶(hù)管理"，實(shí)現"便捷溝通、高效協(xié)同、智能營(yíng) 銷(xiāo)"，匯集價(jià)值客戶(hù)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、節省通信成本。
