團購網(wǎng)
團購作為一種新興的消費模式，團購以其巨大的價(jià)格優(yōu)勢迅速受到眾多網(wǎng)友的熱烈追捧。在物價(jià)飛漲的今天，團購所提供的超低折扣已經(jīng)成為開(kāi)源節流的重要方式。團購網(wǎng)作為電商大軍中的一員，其產(chǎn)品特色及服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎團購平臺的發(fā)展前景。
團購網(wǎng)的困境
1、 客戶(hù)流量大、在線(xiàn)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)多、行業(yè)競爭激烈。
2、無(wú)法有效管理客戶(hù)信息，工作量大。
3、客服不能辨別新老客戶(hù)，無(wú)法避免不必要的重復性工作。
4、不能24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。
團購網(wǎng)需求分析
1、系統安全穩定、成本低、易實(shí)施、操作簡(jiǎn)便。
2、多個(gè)客服同時(shí)在線(xiàn)，電話(huà)保持暢通，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、綁定400電話(huà)、呼入電話(huà)有效分配。
4、錄入客戶(hù)信息，銷(xiāo)售過(guò)程可查閱，防止客戶(hù)流失。
5、與客戶(hù)通話(huà)錄音，防止產(chǎn)生糾紛，做好服務(wù)，提升團購網(wǎng)站品牌。
團購網(wǎng)呼叫中心解決方案
組織架構：各部門(mén)同事的聯(lián)系方式清晰展現，內部協(xié)同辦公，提高員工工作效率。
點(diǎn)擊撥號：提高兩倍以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率，意向客戶(hù)錄入系統，防止客戶(hù)流失。
來(lái)去電彈屏、通話(huà)錄音：來(lái)去電彈出客戶(hù)信息，更加明了與客戶(hù)溝通，服務(wù)好客戶(hù)；綁定400電話(huà)對應的固話(huà)實(shí)現錄音及存儲于系統中方便在線(xiàn)播放及下載。
可視化銷(xiāo)售過(guò)程：所有銷(xiāo)售軌跡自動(dòng)記錄，實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售過(guò)程與監管團隊。
移動(dòng)辦公：手機終端辦公，實(shí)現PC在線(xiàn)客服不在線(xiàn)時(shí)持續提供客戶(hù)服務(wù)等功能。
固話(huà)線(xiàn)路：使用金倫正規固話(huà)線(xiàn)路（中國移動(dòng)、鐵通），資費便宜40%以上。
實(shí)施過(guò)程：專(zhuān)業(yè)技術(shù)員上門(mén)開(kāi)通線(xiàn)路。安裝固話(huà)及系統。
成效回訪(fǎng)
阿窩團等多個(gè)團購網(wǎng)站使用金倫企呼云在線(xiàn)客服系統功能后，方便管理多個(gè)團購網(wǎng)站，24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)、有效管理客戶(hù)信息、減少人員成本投入，節省成本，高效管理。使用金倫正規固話(huà)線(xiàn)路（中國移動(dòng)、鐵通）同時(shí)支持多個(gè)電話(huà)通話(huà)，系統綁定400電話(huà)實(shí)現彈屏、錄音等功能，電話(huà)資費大大降低。用了金倫企呼云系統之后，阿窩團等多個(gè)團購網(wǎng)得到有效管理，便于高層做決策，商品銷(xiāo)量多、服務(wù)質(zhì)量好、品牌提升快！
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