團購網(wǎng)
團購作為一種新興的消費模式，團購以其巨大的價格優(yōu)勢迅速受到眾多網(wǎng)友的熱烈追捧。在物價飛漲的今天，團購所提供的超低折扣已經(jīng)成為開源節(jié)流的重要方式。團購網(wǎng)作為電商大軍中的一員，其產(chǎn)品特色及服務質(zhì)量關乎團購平臺的發(fā)展前景。
團購網(wǎng)的困境
1、 客戶流量大、在線咨詢及電話咨詢多、行業(yè)競爭激烈。
2、無法有效管理客戶信息，工作量大。
3、客服不能辨別新老客戶，無法避免不必要的重復性工作。
4、不能24小時在線服務。
團購網(wǎng)需求分析
1、系統(tǒng)安全穩(wěn)定、成本低、易實施、操作簡便。
2、多個客服同時在線，電話保持暢通，提升服務質(zhì)量。
3、綁定400電話、呼入電話有效分配。
4、錄入客戶信息，銷售過程可查閱，防止客戶流失。
5、與客戶通話錄音，防止產(chǎn)生糾紛，做好服務，提升團購網(wǎng)站品牌。
團購網(wǎng)呼叫中心解決方案
組織架構(gòu)：各部門同事的聯(lián)系方式清晰展現(xiàn)，內(nèi)部協(xié)同辦公，提高員工工作效率。
點擊撥號：提高兩倍以上電話營銷效率，意向客戶錄入系統(tǒng)，防止客戶流失。
來去電彈屏、通話錄音：來去電彈出客戶信息，更加明了與客戶溝通，服務好客戶；綁定400電話對應的固話實現(xiàn)錄音及存儲于系統(tǒng)中方便在線播放及下載。
可視化銷售過程：所有銷售軌跡自動記錄，實時掌控銷售過程與監(jiān)管團隊。
移動辦公：手機終端辦公，實現(xiàn)PC在線客服不在線時持續(xù)提供客戶服務等功能。
固話線路：使用金倫正規(guī)固話線路（中國移動、鐵通），資費便宜40%以上。
實施過程：專業(yè)技術員上門開通線路。安裝固話及系統(tǒng)。
成效回訪
阿窩團等多個團購網(wǎng)站使用金倫企呼云在線客服系統(tǒng)功能后，方便管理多個團購網(wǎng)站，24小時客戶服務、有效管理客戶信息、減少人員成本投入，節(jié)省成本，高效管理。使用金倫正規(guī)固話線路（中國移動、鐵通）同時支持多個電話通話，系統(tǒng)綁定400電話實現(xiàn)彈屏、錄音等功能，電話資費大大降低。用了金倫企呼云系統(tǒng)之后，阿窩團等多個團購網(wǎng)得到有效管理，便于高層做決策，商品銷量多、服務質(zhì)量好、品牌提升快！
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