一、客戶(hù)需求
此高端商鋪投資公司成立多年，一直采用人工手動(dòng)撥打電話(huà)尋找客戶(hù)，前幾年商鋪地產(chǎn)投資熱度高，業(yè)績(jì)不錯。近期由于國家政策干預，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，商鋪地產(chǎn)投資遇冷，業(yè)績(jì)不佳，急需靠電話(huà)量篩選出意向客戶(hù)，系統跟進(jìn)客戶(hù)，提高業(yè)績(jì)，通過(guò)對多家專(zhuān)業(yè)做呼叫中心的運營(yíng)商進(jìn)行對比，最終選著(zhù)了金倫CC呼叫中心系統。
二、案例分析
1、此公司初次對呼叫中心語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)模式抱有嘗試心態(tài)，不敢貿然替代傳統手工撥打。
2、公司有50個(gè)座席左右，每天需呼出的電話(huà)量大，號碼資源差。每2000-2500才有一個(gè)意向客戶(hù)。
3、主管每天打印紙質(zhì)客戶(hù)號碼分配給坐席進(jìn)行手動(dòng)撥打，座席完成質(zhì)量，及客戶(hù)跟進(jìn)情況，主管無(wú)法及時(shí)有效掌控，進(jìn)而無(wú)法有效對座席培訓，提高專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平，有效調整營(yíng)銷(xiāo)策略，整天忙碌，但效果甚微。
4、面對高端投資客戶(hù)，話(huà)質(zhì)要求高，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。
三、解決方案
1、先抽出20%的坐席人員使用語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行開(kāi)展業(yè)務(wù)，跟傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行對比。效果好的話(huà)，直接全部采用語(yǔ)音模式。
2、幫助企業(yè)本地免費搭建呼叫中心平臺、免費提供軟硬件，免費終身使用呼叫中心平臺，免費定時(shí)維護軟硬件設備，更新升級，保證系統穩定，客戶(hù)資源安全等問(wèn)題。
3、提供PRI數字中繼固話(huà)線(xiàn)路。保證多路并發(fā)線(xiàn)路暢通，話(huà)質(zhì)優(yōu)清晰，同時(shí)資費可以節省40%以上。
4、配備一個(gè)管理員。對坐席人員進(jìn)行分配任務(wù)，通過(guò)報表數據，錄音，CRM系統功能對座席人員進(jìn)行個(gè)性化培訓管理及分析客戶(hù)，調整策略，提高成單率。
5、考慮到意向客戶(hù)比例少，同時(shí)往外呼80個(gè)號碼，進(jìn)行語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)，意向客戶(hù)轉接空閑座席接聽(tīng)，并記錄客戶(hù)信息，持續跟進(jìn)，簽單！
6、企業(yè)本身無(wú)需投入任何軟硬件設備和人員，即可擁有適合自身的呼叫中心平臺，幫助企業(yè)快速提高業(yè)績(jì)，做大做強！
四、客戶(hù)反饋
1、語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)效率是公司傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的四倍以上，同等電話(huà)量下，坐席人員節省80%。成單率提高了30%，公司總業(yè)務(wù)提高至230%。總成本節省18%。
2、三個(gè)月期間，傳統手動(dòng)撥打模式逐步被語(yǔ)音模式取代了。座席人員保持在40坐席左右。公司人員和客戶(hù)管理科學(xué)系統程序化了。
企業(yè)短短半年間在保持原有規模上，業(yè)績(jì)翻番，老板臉上露出了久違的笑容，員工福利提高了，工作環(huán)境其樂(lè )融融。
