保險行業(yè)分析
近年來(lái)，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提高，同時(shí)激發(fā)了保險行業(yè)的需求。巨大的市場(chǎng)容量和國內保險市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放使得我國保險經(jīng)營(yíng)主體急劇增加,其競爭也更加激烈。然而保險不同其他，信譽(yù)是排在首位的，因此，中小保險企業(yè)如何在激烈的競爭中生存和發(fā)展壯大呢？那么高標準專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量對于中小保險企業(yè)具有關(guān)鍵性的作用。
然而所面臨如下困境導致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到提高，表現如下：傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率低下、成功率低、缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員、培訓成本高昂、客戶(hù)信息管理混亂、售后服務(wù)回訪(fǎng)體系差、對已投保客戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品再次營(yíng)銷(xiāo)的成功率低。靠增加專(zhuān)業(yè)人員改善如上情況，則造成成本壓力大，風(fēng)險高。
CC企業(yè)呼叫中心解決方案
面對以上種種瓶頸，借助現今發(fā)達的通信智能軟件技術(shù)，金倫推出了一站式專(zhuān)業(yè)解決方案——CC企業(yè)呼叫中心，輕松幫助中小保險企業(yè)沖破以上困境！
首先 ，金倫實(shí)行三大免費政策，幫助企業(yè)"0"投入即可擁有價(jià)值數萬(wàn)元，屬于自己的呼叫中心平臺。同時(shí)提供優(yōu)惠的呼叫中心固話(huà)光纖線(xiàn)路供用戶(hù)使用，為客戶(hù)節省40%以上的電話(huà)資費！
a、 免費提供呼叫中心系統終身使用。
b、 免費幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心平臺。
c、 免費提供建立企業(yè)呼叫中心所需昂貴的硬件設備。
其次，金倫CC呼叫中心系統具有非常豐富的適用功能及強大的CRM客戶(hù)管理系統。
a、 多級權限設置管理功能，幫助管理人員輕松管理坐席人員，快速為坐席分配電銷(xiāo)任務(wù)，坐席界面簡(jiǎn)單人性化設計，使其無(wú)需培訓，一看就會(huì )操作。
b、 點(diǎn)擊撥號、批量撥號、語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)模式滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求，同時(shí)快速提高工作效率，其中語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)模式快速篩選意向客戶(hù)，轉接專(zhuān)業(yè)坐席，將傳統主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)楸粍?dòng)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，大大提高效率及成功率。
c、 智能的錄音功能讓管理人員和電銷(xiāo)人員及時(shí)了解屬下及電銷(xiāo)人員自身情況，進(jìn)行快速有針對性培訓，使電銷(xiāo)人員快速成長(cháng)，及時(shí)調整自我。
d、 無(wú)痕監聽(tīng)及強制插入功能使其幫助電銷(xiāo)人員為客戶(hù)提供準確專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。提高成功率。
e、 根據實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)狀況，系統自動(dòng)的調節營(yíng)銷(xiāo)節奏，使營(yíng)銷(xiāo)達到最佳效率和效果，同時(shí)后臺快速提供詳細的直觀(guān)的營(yíng)銷(xiāo)數據報表供管理人員及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，找出適合用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
f、 強大的客戶(hù)分類(lèi)記錄管理功能及回訪(fǎng)機制，科學(xué)的提高客戶(hù)管理能力及服務(wù)質(zhì)量、 為再次進(jìn)行新保險產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提供良好契機，提高成功率
方案效果
經(jīng)過(guò)眾多的保險企業(yè)客戶(hù)使用CC企業(yè)呼叫中心系統平臺，總結得出:同等坐席情況下，工作效率提高三倍。意向客戶(hù)成功率提高兩倍。更加意外的是公司總成本減少了20%。業(yè)績(jì)翻了一番，實(shí)現了真正的節省成本，提高業(yè)績(jì)！
