在過(guò)去的呼叫中心市場(chǎng)中，商家們經(jīng)常會(huì )以及各自的技術(shù)實(shí)力以及市場(chǎng)的需求，面向各種規模的企業(yè)提供不同的產(chǎn)品。為大型企業(yè)提供呼叫中心系統要求非常強的技術(shù)研發(fā)能力和服務(wù)能力，而針對中小型企業(yè)的呼叫中心需求相對來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單且自建成本低，所以各類(lèi)企業(yè)可以選擇適合自己的呼叫中心系統。
隨著(zhù)云計算日漸得到普及，云計算的成熟應用，基于云計算的云呼叫中心出現，使得呼叫中心就有更強大的服務(wù)能力和廣泛靈活的適用性。云呼叫中心將呼叫中心放在云端，企業(yè)根據自身的需求獲取服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心服務(wù)的成本大大降低。這使得無(wú)論是大型企業(yè)或者中小企業(yè)都可以平等的使用呼叫中心服務(wù)，而不是按照經(jīng)濟實(shí)力劃分使用呼叫中心服務(wù)類(lèi)型。因而隨著(zhù)云呼叫中心的不斷普及，企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及各種用途中高效運營(yíng)管理。
目前，在市場(chǎng)上提到的云呼叫中心不得不提金倫的企呼云系列產(chǎn)品，金倫企呼云系列產(chǎn)品是國內呼叫中心頂級系統服務(wù)商。
企呼云系統功能：
1.高效溝通（電話(huà)、點(diǎn)擊外呼、即時(shí)通信、郵件、短信、網(wǎng)站客服等多種溝通方式融合于一體）
2.銷(xiāo)售記錄（每一次溝通都有清晰的跟進(jìn)軌跡）
3.過(guò)程管理（通話(huà)報表簡(jiǎn)單明了，通話(huà)錄音清晰易查，銷(xiāo)售過(guò)程一目了然）
4.客戶(hù)管理（CRM：各種渠道獲取的客戶(hù)信息匯集于一體），推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)越來(lái)越好，為企業(yè)達成卓越運營(yíng)效率。
企呼云系統價(jià)值：
1.對員工：輕松跟進(jìn)、高效管理，提高業(yè)績(jì)；2.對經(jīng)理：部門(mén)銷(xiāo)售過(guò)程、工作量、效能清晰明了；3.對老板：實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售數據報表，經(jīng)營(yíng)企業(yè)運籌帷幄；4.對企業(yè)：為企業(yè)積累寶貴的客戶(hù)資源，使效益與客戶(hù)數成正比。
