多年來(lái)，我國醫療器械行業(yè)已經(jīng)從單一的初級產(chǎn)品發(fā)展到如今擁有眾多的高科技產(chǎn)品，對百姓健康發(fā)揮著(zhù)積極的作用。據數據統計，我國醫療器械市場(chǎng)銷(xiāo)售規模已由2001年的179億元增長(cháng)到2013年2150億元。可以預計，在未來(lái)十年里，醫療器械將是一個(gè)不斷擴容的大市場(chǎng)，具有足夠的成長(cháng)性和市場(chǎng)爆發(fā)力。在此背景下，南京英威科技有限公司與八百客正式簽約，希望通過(guò)部署800APP-CRM系統，開(kāi)啟信息化管理模式，用服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，打造行業(yè)內的龍頭企業(yè)。
南京英威科技成立于2001年，是一家關(guān)注醫院的重癥醫療和家庭呼吸治療的有一定歷史和文化的公司。作為飛利浦-偉康授權代理商，英威科技負責江蘇、安徽2省飛利浦-偉康醫用及家用呼吸機等相關(guān)產(chǎn)品的推廣、銷(xiāo)售及售后服務(wù)。在相關(guān)地區另設有體驗中心及辦事處，向區域內的客戶(hù)提供及時(shí)周到的服務(wù)。
隨著(zhù)公司規模的不斷擴大，客戶(hù)的不斷增多，公司的市場(chǎng)管理、客戶(hù)管理體系都有待升級。為了進(jìn)一步在行業(yè)中謀得發(fā)展，鞏固地位，英威科技經(jīng)過(guò)一番調研和試用，選擇與八百客合作，助力企業(yè)良好運營(yíng)，提升綜合實(shí)力。在接到英威科技的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師為其量身定制了一套成熟、標準的800APP-CRM系統，此套系統以銷(xiāo)售、客服為主體，針對性地優(yōu)化英威科技管理。
800APP-CRM可以分類(lèi)記錄客戶(hù)的全部信息，包括聯(lián)系信息、聯(lián)系記錄、成交信息、回款信息等，同時(shí)，可根據聯(lián)系客戶(hù)的近況，自動(dòng)將客戶(hù)資料生成在系統中，提醒銷(xiāo)售人員及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，幫助英威科技掌控銷(xiāo)售。800APP-CRM系統提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線(xiàn)客戶(hù)反饋等多種客戶(hù)服務(wù)方式及解決方案，能夠為英威科技最大限度地提高效率和降低費用。800APP-CRM通過(guò)向客戶(hù)提供多種服務(wù)渠道，有效滿(mǎn)足英威科技客戶(hù)不同的服務(wù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
如今，人口老齡化、生活方式不健康都使醫療器械產(chǎn)業(yè)增量巨大，我國正加速老齡化，未來(lái)十年醫療需求將大幅增加。國內醫療器械細分市場(chǎng)的龍頭企業(yè)都在持續創(chuàng )新，有望進(jìn)一步實(shí)現進(jìn)口替代。在巨大的市場(chǎng)前景下，相信英威科技醫療器械將借助在線(xiàn)CRM在新的考驗中得以錘煉。
