Genesys SIP聯(lián)絡(luò )中心，可為有傳統ACD的聯(lián)絡(luò )中心提供簡(jiǎn)單和明晰的過(guò)渡方案，幫助企業(yè)消除繼續投資傳統平臺的無(wú)奈。由于這些工具能夠在多供應商和多PBX的環(huán)境中運作，企業(yè)可根據業(yè)務(wù)增長(cháng)增加座席數，同時(shí)又能讓現有座席仍留在傳統的平臺環(huán)境中工作。由于新平臺的功能可跨越傳統TDM和SIP環(huán)境，因此可以實(shí)現無(wú)縫遷移和甚至共存的座席虛擬化。（使用SIP交換機的座席和使用傳統系統的座席共存的一段時(shí)期）。
或者，企業(yè)也可以逐步或一步到位地將座席全部轉移至基于SIP的平臺。無(wú)論選擇哪種方式，企業(yè)都能根據業(yè)務(wù)需求來(lái)擴展聯(lián)絡(luò )中心，無(wú)需對缺乏靈活性的傳統平臺再做更多的投資。最重要的是，企業(yè)無(wú)需將其整個(gè)基礎架構推倒重建，便可進(jìn)行遷移。
此方案不但可讓企業(yè)停止投資傳統平臺，快速擴展聯(lián)絡(luò )中心，還可以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)諸如客服業(yè)務(wù)外包等新業(yè)務(wù)。企業(yè)可輕松連接分支機構、后臺或企業(yè)其他員工，并能夠根據客戶(hù)服務(wù)的需求進(jìn)行創(chuàng )新，即使是在遷移過(guò)程中也不會(huì )受到影響。同樣，由于SIP可支持多媒體，企業(yè)可借機添加新渠道和媒體類(lèi)型來(lái)增強實(shí)力，同時(shí)其傳統的語(yǔ)音平臺仍可繼續發(fā)揮作用。
Genesys在2013年收購了眾多公司，豐富了云解決方案，拓展了語(yǔ)音分析和自助服務(wù)等產(chǎn)品。今后基于云的解決方案能用更靈活的商務(wù)模式和應用方案，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
