11月16日，星期六。裕安區社區服務(wù)中心“12349”便民服務(wù)熱線(xiàn)的005號、007號兩名工作人員，和正常工作日一樣，早晨7:50分來(lái)到業(yè)務(wù)室，做好交接班和一天的工作準備。
上午8時(shí)整，005號、007號接線(xiàn)員剛把熱線(xiàn)登記表、加盟服務(wù)商聯(lián)系方式、試聽(tīng)6部電話(huà)等準備工作做完，005號接線(xiàn)員就接到了家住明都西苑小區的張先生打來(lái)的求助電話(huà)：“我家孫子把一把鐵勺子扔到衛生間座便器里了，真急人，請您們派師傅來(lái)幫忙取出。”隨即，接線(xiàn)員接通管道疏通服務(wù)商湯厚洋的電話(huà)，不到十分鐘，湯師傅就趕到張先生家，很快將掉進(jìn)座便器里的一把鐵勺取出。8時(shí)25分，湯師傅電話(huà)回執熱線(xiàn)：派單已完成，可以回訪(fǎng)。“謝謝你們啦！鐵勺取出來(lái)了，這下我放心了；如果不及時(shí)排除，就會(huì )造成座便器堵塞，到時(shí)就麻煩了。”張先生滿(mǎn)意地對回訪(fǎng)接線(xiàn)員說(shuō)道。
這邊電話(huà)剛放下，那邊熱線(xiàn)又響起。上午10時(shí)30分，007號接線(xiàn)員接到家住解放中路魁星閣花園的關(guān)女士咨詢(xún)目前實(shí)施的民生工程有多少項，她只知道社保、醫保、殘疾人補助、廉租住房和公共租賃住房保障這些，其它的就不知道了。“2013年我省實(shí)施33項民生工程，我市新增城市‘一卡通’、小街巷綜合整治、農副產(chǎn)品平價(jià)商店、城市公交基礎設施建設4項民生工程，所以在我市共實(shí)施37項民生工程。”007號接線(xiàn)員認真地解答。“小街巷綜合整治、農副產(chǎn)品平價(jià)商店也納入了民生工程，這些都關(guān)乎到我們百姓的衣食住行，太好了，黨和政府考慮的真周到！沒(méi)想到你們‘12349’工作人員知道國家的政策還真不少，我很滿(mǎn)意。”關(guān)女士高興地說(shuō)。
上午8時(shí)至下午5時(shí)，兩名接線(xiàn)人員接線(xiàn)、登記、派單、回執（服務(wù)商告知完成情況）、回訪(fǎng)，在為一個(gè)又一個(gè)居民提供不同服務(wù)，中午吃盒飯，堅守崗位上。雖然忙些、累些，但他們倆覺(jué)得值。
下午5時(shí)至5時(shí)30分，又是兩位接線(xiàn)員最忙的時(shí)段。除了要正常接線(xiàn)派單外，還要對當天的所有派單進(jìn)行梳理，重點(diǎn)是當天未完成的派單，詢(xún)問(wèn)情況記錄在案；對于正在服務(wù)的，要提醒服務(wù)商完成后及時(shí)回執，便于夜班工作人員掌握當天派單完成情況，督促服務(wù)商盡快為群眾排憂(yōu)解難。
這一天，兩位接線(xiàn)員共接到熱線(xiàn)電話(huà)53個(gè)，服務(wù)項目涉及水電維修、管道疏通、家電、太陽(yáng)能維修、政策咨詢(xún)等內容。雙休日、節假日不休息，全天守候，保證“12349”便民服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通，自2009年9月28日熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，接線(xiàn)工作人員始終堅持這一制度，滿(mǎn)腔熱情地為百姓解決生活中遇到的急事難事。
