居家養老服務(wù)中心內，話(huà)務(wù)員接電話(huà)忙不停
“秦爹爹，昨天上門(mén)給你洗衣服的張阿姨，對她的工作，您還滿(mǎn)意嗎？”7月11日上午，鹽都區居家養老（社會(huì )助殘）服務(wù)中心話(huà)務(wù)員張文俊撥通了秦南鎮福泉村73歲老人王義生的電話(huà)，回訪(fǎng)前一天居家養老工作人員的服務(wù)。
“我們每接到一個(gè)老人的熱線(xiàn)電話(huà)，立即聯(lián)系專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，第二天還要對老人進(jìn)行回訪(fǎng)。”該服務(wù)中心主任胡燕說(shuō)，為老年人服務(wù)，態(tài)度和質(zhì)量很重要。
據了解，居家養老是區別于機構養老的一種養老模式，很多人還不太熟悉。鹽都區民政局2011年6月啟動(dòng)此項為民辦實(shí)事工程，凡是符合服務(wù)對象的老年人，只要在家撥打12349，就可在最短時(shí)間內享受到專(zhuān)業(yè)的上門(mén)服務(wù)。
包括理發(fā)、洗衣、送餐等，服務(wù)涉及日常生活很多方面。并且每項服務(wù)都只收服務(wù)券，不接受現金支付。“低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對象、省級以上勞模這四類(lèi)人群中70歲以上的老人，以及低保和分散供養的五保戶(hù)中一、二級重殘人員，可領(lǐng)到每月20元服務(wù)券”，胡燕介紹，除此之外，應不少市民要求，80歲以上的老人也可享受到這種普惠。90歲以上的老人每月可領(lǐng)到40元優(yōu)惠券。
“夏天，老人洗衣服有困難的，一件單衣只收一兩塊錢(qián)。農村地區理發(fā)在3—5元之間，城鄉結合部7元左右。”據話(huà)務(wù)員張文俊介紹，一開(kāi)始服務(wù)中心每天只接到2、3個(gè)電話(huà)，現在平均 每天有150—200人次打進(jìn)熱線(xiàn)。“鹽都區的老年人對這一養老模式的認可度逐年提高。很多老人兒女在外地，遇到生活中解決不了的問(wèn)題，盼兒女立即回來(lái)不太現實(shí)，但依靠居家養老服務(wù)熱線(xiàn)，很多小問(wèn)題都能輕松解決。這也讓身處遠方的兒女放心不少。”胡燕說(shuō)。
據介紹，目前鹽都區已有250個(gè)行政村配備了居家養老服務(wù)站，老人撥打12349熱線(xiàn)后，可由距其最近的服務(wù)站安排專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)。并且這一熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)都有人接聽(tīng)。
“今年上半年，我們又新增了13部服務(wù)電話(huà)。在符合條件的老年人家里，免費安裝電話(huà)達千余部，老人只要按下話(huà)機的服務(wù)鍵就行。”胡燕介紹，鹽都區今年此項工程的預算在600萬(wàn)元左右。
今年鹽城市民政局牽頭負責兩項市政府為民辦實(shí)事項目，其中一項即為鹽城市區居家養老信息服務(wù)系統（虛擬養老院）建設。目前已完成大市區居家養老服務(wù)呼叫指揮中心、鎮（街道）管理中心和社區（村）服務(wù)中心（站）三級居家養老服務(wù)體系建設規劃的制定及相關(guān)經(jīng)費測算，并將依托已在鹽都區先行試點(diǎn)開(kāi)通的“12349”呼叫服務(wù)平臺，建立鹽都區、亭湖區、市開(kāi)發(fā)區、城南新區四區共用的大市區“虛擬養老”服務(wù)平臺。
