9月29日下午3時(shí)，家住環(huán)翠區鯨園街道碼頭社區的單志清老人突然感覺(jué)頭暈惡心，老伴毛慶蓮見(jiàn)此情況，立即按鍵接通了12349呼叫中心求救熱線(xiàn)。
求救信號一發(fā)出，位于威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心接線(xiàn)員王靜的電腦屏幕上立即彈出了單志清的所在位置、病史等詳細資料。王靜迅速撥通120描述了單志清的目前狀況及既往病史。
與此同時(shí)，服務(wù)系統將“您的家里可能有突發(fā)情況，請立即與家人聯(lián)系”的信息，發(fā)送到了單志清的兒子兒媳和在天津上學(xué)的孫子的手機上。
僅10分鐘時(shí)間，救護車(chē)便來(lái)到單志清的家里，收到信息的兒子也趕了過(guò)來(lái)，將老人一起送到了醫院。經(jīng)診斷，單志清出現了腦梗阻。
“當時(shí)，我心里一急，血壓一下升到了180，感覺(jué)頭暈目眩，幸虧這熱線(xiàn)按一個(gè)鍵就行，要不再找號碼撥電話(huà)，說(shuō)不定都出危險了。”74歲的毛慶蓮介紹說(shuō)，更慶幸的是，由于搶救及時(shí)，老伴沒(méi)落下半身不遂的毛病。
采訪(fǎng)中，記者看到了毛慶蓮當時(shí)使用的話(huà)機：除具有和平常話(huà)機一樣的外形和功能外，它多了兩個(gè)非常醒目的按鍵，還配備了一個(gè)“SOS”遙控器。
“這兩個(gè)鍵都能打通12349，但用途不一樣。綠色鍵是平時(shí)要大桶水、問(wèn)事用的，紅色鍵是身體有了毛病急用的。這個(gè)遙控器可以?huà)煸诓弊由希绻依锇l(fā)生什么意外，按一下，也能打通急救熱線(xiàn)。”毛慶蓮向記者解釋說(shuō)。
毛慶蓮使用的話(huà)機，是中國移動(dòng)威海分公司專(zhuān)門(mén)為老年人定制的終端，在中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)座機上增加了“SOS”和“一鍵通”功能，為老年人急救和生活提供一鍵呼叫服務(wù)，并附贈了“SOS”遙控器，方便老年人居家緊急呼叫。
據了解，作為項目參與方，中國移動(dòng)威海分公司除投資購買(mǎi)搭建平臺所需硬件設備外，還免費為60歲以上老年人發(fā)放“社區通”話(huà)機終端，使更多老年人能夠享受到實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。目前，共有13281名老年人申請了這一終端。
“一旦老人出現身體不適或者其它需要救助的情況，可以迅速呼叫24小時(shí)有人值守的12349救助熱線(xiàn)，救助指揮系統向老人親屬自動(dòng)發(fā)送急救短信，同時(shí)，指揮中心工作人員現場(chǎng)監聽(tīng)老年人發(fā)出的聲音狀況，并通過(guò)救助系統迅速通知老年人家屬、社區和相關(guān)急救機構，實(shí)現多方聯(lián)動(dòng)，提供及時(shí)救援及服務(wù)。”祥云居家服務(wù)呼叫中心工作人員介紹說(shuō)。
數字顯示，目前，在環(huán)翠區人口總數中，60歲以上老人占比達到16%以上，老齡化趨勢日趨明顯。為此，12349社區居家服務(wù)平臺特別打造了老年人緊急救助系統、老年人生活幫助系統以及老年人主動(dòng)關(guān)懷幫扶系統。
老年人緊急救助系統不僅推出了特色緊急救援服務(wù)，同時(shí)還提供生活求助服務(wù)，包括養老服務(wù)、家政服務(wù)、健康咨詢(xún)、送水送餐、訂票、就醫預定、法律維權、心理咨詢(xún)等，隨時(shí)解決老人的生活需求。老年人主動(dòng)關(guān)懷系統則是綜合運用信息化及3G通信等技術(shù)手段，按照地理區屬、年齡、性別、健康狀況等選擇對應的老人，自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音給老年人提供生日提醒、用藥提醒、保健養生、政策法規、老年活動(dòng)等服務(wù)。
不僅如此，環(huán)翠區政府按照“重點(diǎn)保障、適度普惠”的原則，設立專(zhuān)項補助資金，計劃每年投入360萬(wàn)元，為戶(hù)籍和居住地均在環(huán)翠區且申請救助終端的60周歲以上老年人每戶(hù)每月給予10元話(huà)費補貼，并為貧困空巢老年人等提供政府買(mǎi)單的每周5到7小時(shí)上門(mén)服務(wù)。這種普惠型補貼方式在全國尚屬首例，為平臺運轉提供了資金支撐。預計到明年，受益的老人和弱勢群體將達到8萬(wàn)人。
“現在，不少老人的兒女不在身旁，自己一個(gè)人住，就怕遇到什么突發(fā)緊急情況。政府有了這項服務(wù)，我們的生活更加安心、舒心了，子女也更加放心、省心了，真是把好事辦到我們心坎上了。”家住竹島辦事處河北社區的姜福田說(shuō)。
姜福田的感慨源自親身感受。10月6日晚，他突然三叉神經(jīng)疼痛，無(wú)法自己去醫院診治。這時(shí)，他撥通了12349求助熱線(xiàn)。當時(shí)，接線(xiàn)人員幫他聯(lián)系了骨科醫院，醫院派車(chē)將姜福田接到醫院進(jìn)行了治療。
在老齡化日趨顯現，特別是“空巢”老人家庭越來(lái)越多的情況下，12349老年人服務(wù)體統的打造，不僅契合了養老事業(yè)的發(fā)展趨勢，更筑起了“沒(méi)有圍墻的養老院”。“一鍵托老”正在變成現實(shí)。
