工作人員發(fā)放移動(dòng)無(wú)線(xiàn)救助電話(huà)，并講解流程
作為全省人口老齡化程度最高的城市之一，威海市積極創(chuàng )新養老服務(wù)模式，設立了12349全省首個(gè)居家服務(wù)呼叫中心，借助信息化溝通手段，社區老年人足不出戶(hù)就可享受到急救、家政、養老等各類(lèi)服務(wù)，實(shí)現了養老由家庭向社會(huì )的轉變，打造沒(méi)有圍墻的敬老院。
緊急救助系統，老年人救命的及時(shí)雨
前幾天，家住威海市區鯨園街道辦事處79歲的單志清大爺忽然頭暈、嘔吐不止，老伴毛阿姨一看就慌了神，兒子又不在身邊，情急之下，她趕緊拿起12349居家服務(wù)呼叫中心發(fā)放的無(wú)線(xiàn)救助電話(huà)，按下了紅色SOS鍵。十來(lái)分鐘后，404的120急救車(chē)很快來(lái)到毛阿姨家，將單大爺送進(jìn)了醫院。由于搶救及時(shí)，單大爺的癥狀逐漸緩解，這讓毛阿姨一家懸著(zhù)的心終于落了地。毛阿姨感慨地說(shuō)，這個(gè)無(wú)線(xiàn)救助電話(huà)可真是老年人救命的及時(shí)雨。
毛阿姨告訴我們，去年七月份得一個(gè)晚上，老伴因為急性心衰也出過(guò)一次危險，因為當時(shí)還沒(méi)有開(kāi)通無(wú)線(xiàn)救助電話(huà)，她就撥打了120。撥通了電話(huà)后，接線(xiàn)員問(wèn)阿姨所在的位置，結果因為緊張，毛阿姨說(shuō)了半天也沒(méi)說(shuō)清楚，好不容易說(shuō)清楚了，她又樓上樓下叫人，幫助把大爺抬下去，結果前前后后用了40多分鐘才到醫院，差點(diǎn)耽誤了病情。毛阿姨這次用了12349居家服務(wù)呼叫中心發(fā)放的無(wú)線(xiàn)救助電話(huà)后，她只按了一個(gè)SOS鍵，因為以前居委會(huì )過(guò)來(lái)把她家的姓名、地址、病史等多登記了，不用說(shuō)具體地址，120就知道具體位置，而且很快就來(lái)了，同時(shí)這個(gè)電話(huà)還通著(zhù)三個(gè)親人的手機，孩子們和120一起過(guò)來(lái)，前后只用了10來(lái)分鐘就到了醫院，比上次打120足足節省了30來(lái)分鐘。
自今年8月份威海12349公益熱線(xiàn)開(kāi)通后，熱線(xiàn)中心聯(lián)合中國移動(dòng)專(zhuān)門(mén)為老年人打造了緊急救助系統，中心對威海市60周年以上老年人的信息進(jìn)行入網(wǎng)登記，每位老人還配發(fā)了無(wú)線(xiàn)救助電話(huà)，一旦老人出現身體不適，只需按一下救助電話(huà)的紅鍵，就會(huì )迅速連通12349呼叫中心，救助指揮系統在向老年人親屬自動(dòng)發(fā)送急救短信的同時(shí)，還迅速連通社區和120急救機構，實(shí)現多方通訊、多方救援。中國移動(dòng)威海分公司客戶(hù)經(jīng)理馬潔告訴我們，這個(gè)緊急救助系統是利用了移動(dòng)的3G信息技術(shù)，一旦老人按了SOS鍵，老人發(fā)出求救信息的同時(shí)，在呼叫中心的平臺上會(huì )自動(dòng)顯現出呼叫人的姓名、地址，病例史，根據老人的病情，呼叫中心采取緊急應對措施。
生活幫助一鍵通，養老由家庭向社會(huì )轉變
目前，在環(huán)翠區人口中，60歲以上老人占比達到16%以上，老齡化趨勢日趨明顯。為此，社區居家服務(wù)平臺除了打造老年人緊急救助系統外，還打造了居家養老服務(wù)系統以及弱勢群體幫扶系統。
除緊急救助服務(wù)外，威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心還可為老年人提供政策咨詢(xún)、天氣預報、保健養生、用藥注意等語(yǔ)音短信服務(wù)以及生活照料、上門(mén)理發(fā)等公益服務(wù)。老年人只需撥打12349熱線(xiàn) ，足不出戶(hù)就可享受到家政、居家養老、導購等全方位的24小時(shí)的生活幫助服務(wù)。針對居家養老服務(wù)系統，環(huán)翠區政府按照“重點(diǎn)保障、適度普惠”的原則，設立專(zhuān)項補助資金，計劃每年投入360萬(wàn)元，為戶(hù)籍和居住地均在環(huán)翠區且申請救助終端的60周歲以上老年人每戶(hù)每月給予10元話(huà)費補貼，并為貧困空巢老年人等提供政府買(mǎi)單的每周5到7小時(shí)的上門(mén)服務(wù)。這種普惠型補貼方式在全國尚屬首例，為平臺運轉提供了資金支撐。預計到明年，享受免費的受益老人和弱勢群體將達到8萬(wàn)人。目前，呼叫中心已經(jīng)為老年人提供各類(lèi)服務(wù)上萬(wàn)人次，實(shí)現了養老由家庭向社會(huì )的轉變，“一鍵托老”正在威海變成現實(shí)，12349成為沒(méi)有圍墻的敬老院。
“民有所呼，我有所應，民有所需，我有所助。”本著(zhù)這一宗旨，威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心在推行居家養老的同時(shí)，還面向轄區全體居民提供各類(lèi)生活服務(wù)。
8月3號11點(diǎn)，朝陽(yáng)社區居民劉大姨準備做飯時(shí)，煤氣灶的開(kāi)關(guān)怎么都打不開(kāi)。她立即撥打了12349，10分鐘后，科斯特節水設備技術(shù)服務(wù)中心工作人員來(lái)到家里，對煤氣灶進(jìn)行了維修。
8月6日，古陌社區居民鄒積鳳撥通12349，想找一家糧油店送袋面粉。接線(xiàn)員陳君本著(zhù)就近原則，幫助鄒積鳳聯(lián)系了鴻圖糧油店工作人員將面粉送到了家里。
據介紹，12349熱線(xiàn)可為所有城區老年人提供各類(lèi)服務(wù)。針對咨詢(xún)類(lèi)需求，呼叫中心直接提供號碼和辦理事項流程。針對服務(wù)類(lèi)需求，呼叫中心會(huì )對接下游加盟企業(yè)，通過(guò)短信方式發(fā)送出工信息，向居民發(fā)出派工信息，讓居民足不出戶(hù)享受各類(lèi)服務(wù)。
截至目前，威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心已擁有加盟企業(yè)466家，服務(wù)項目涉及市民生活的16大類(lèi)200多個(gè)服務(wù)項目，實(shí)現呼叫總量近萬(wàn)人次，信息咨詢(xún)7746人次，為群眾提供上門(mén)服務(wù)457人次。
