徐重客服中心獲全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組稱(chēng)號

　　2012年9月26日，由中國工程機械工業(yè)協(xié)會(huì )用戶(hù)工作委員會(huì )、全國建設機械設備用戶(hù)委員會(huì )及中國質(zhì)量協(xié)會(huì )工程機械分會(huì )共同組織召開(kāi)的2012年年會(huì )在成都成功召開(kāi)。會(huì )議在對2012年協(xié)會(huì )工作總結的同時(shí)，對工程機械行業(yè)售后服務(wù)表現優(yōu)異的個(gè)人、班組和企業(yè)進(jìn)行了表彰。

　　在此次會(huì )議上，徐工重型斬獲兩項殊榮，分別是徐工重型客服中心信息技術(shù)處獲2012年全國工程機械行業(yè)“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”稱(chēng)號、濟南代表處服務(wù)人員王成河獲“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”稱(chēng)號。

　　進(jìn)入2012年以來(lái)，徐工重型以“客戶(hù)的高興，我們的追求”為理念，以“打造第一服務(wù)品牌”為追求，以400統一報修為平臺，以移動(dòng)CRM信息傳遞為主要手段，在服務(wù)信息及時(shí)準確、備件倉儲合理充足，提升服務(wù)人員技能，提高經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力上狠下功夫。以行業(yè)先進(jìn)的信息化平臺為切入點(diǎn)，以人員技能和備件保障為抓手，大力提升售后服務(wù)用戶(hù)感知滿(mǎn)意度，并取得了一定的成績(jì)，得到了用戶(hù)的認可。