為何撞單?

　　在商貿(mào)行業(yè)，如果沒(méi)有使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)員碰單搶客戶(hù)的情況。因?yàn)樯藤Q(mào)行業(yè)有很多時(shí)候是電話聯(lián)系客戶(hù)，例如：一位新客戶(hù)在B2B網(wǎng)站上看到公司產(chǎn)品，很感興趣。于是就打電話咨詢(xún)業(yè)務(wù)員，小張接到了客戶(hù)的電話，他了解到客戶(hù)的需要，給客戶(hù)推薦了適合客戶(hù)公司的產(chǎn)品，客戶(hù)也非常有意向購(gòu)買(mǎi)。一段時(shí)間后，客戶(hù)第二次打來(lái)電話，但是那天小張剛好不在，業(yè)務(wù)員小李接到了客戶(hù)的來(lái)電，最終客戶(hù)與小李成交。這種現(xiàn)象就是搶單（撞單）現(xiàn)象，對(duì)個(gè)人來(lái)講，有利于提升業(yè)績(jī)，增加收入。對(duì)企業(yè)來(lái)講，雖然說(shuō)可以增加整個(gè)企業(yè)的效益，但是這種搶單（撞單）現(xiàn)象不利于企業(yè)的和諧發(fā)展，有礙內(nèi)部公平競(jìng)賽。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以這家外貿(mào)公司需要一款客戶(hù)管理軟件來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，更好地來(lái)避免業(yè)務(wù)員之間的碰單現(xiàn)象�？偣芗褻RM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)精細(xì)化的設(shè)置，就能夠幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)員，為企業(yè)騰飛插上翅膀。

　　如何避免?

　　1、系統(tǒng)記錄

　　避免業(yè)務(wù)員的碰單現(xiàn)象，需要規(guī)范業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)員接待新客戶(hù)后，第一時(shí)間把新客戶(hù)的資料錄入總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中。誰(shuí)先將客戶(hù)資料錄入到系統(tǒng)中，就是誰(shuí)的客戶(hù)。無(wú)論后面是哪個(gè)業(yè)務(wù)員再接待，這個(gè)客戶(hù)都是將他首次錄入系統(tǒng)中的那個(gè)業(yè)務(wù)員的。這就從根本上避免了業(yè)務(wù)員撞單的現(xiàn)象。

　　2、查詢(xún)的功能

　　總管家CRM系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的查詢(xún)功能�？蛻�(hù)來(lái)電后，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶(hù)信息，在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢(xún)。用了總管家CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))，解決客戶(hù)撞單特別簡(jiǎn)單。小李接到客戶(hù)來(lái)電后，在總管家CRM系統(tǒng)(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶(hù)管理軟件)中，錄入客戶(hù)單位名稱(chēng)查詢(xún)，了解到這位客戶(hù)是小張的客戶(hù)，就會(huì)記錄下與客戶(hù)聯(lián)系的內(nèi)容以及客戶(hù)的需求，小張回來(lái)的時(shí)候，就可以一并告訴他。

　　總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，具有科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，而且操作簡(jiǎn)單，是企業(yè)管理業(yè)務(wù)員的好幫手，是業(yè)務(wù)員管理客戶(hù)的總管家。