為何撞單?
在商貿行業(yè)，如果沒(méi)有使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，容易出現業(yè)務(wù)員碰單搶客戶(hù)的情況。因為商貿行業(yè)有很多時(shí)候是電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，例如：一位新客戶(hù)在B2B網(wǎng)站上看到公司產(chǎn)品，很感興趣。于是就打電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)員，小張接到了客戶(hù)的電話(huà)，他了解到客戶(hù)的需要，給客戶(hù)推薦了適合客戶(hù)公司的產(chǎn)品，客戶(hù)也非常有意向購買(mǎi)。一段時(shí)間后，客戶(hù)第二次打來(lái)電話(huà)，但是那天小張剛好不在，業(yè)務(wù)員小李接到了客戶(hù)的來(lái)電，最終客戶(hù)與小李成交。這種現象就是搶單（撞單）現象，對個(gè)人來(lái)講，有利于提升業(yè)績(jì)，增加收入。對企業(yè)來(lái)講，雖然說(shuō)可以增加整個(gè)企業(yè)的效益，但是這種搶單（撞單）現象不利于企業(yè)的和諧發(fā)展，有礙內部公平競賽。長(cháng)遠來(lái)看，更不利于企業(yè)的可持續發(fā)展。所以這家外貿公司需要一款客戶(hù)管理軟件來(lái)規范業(yè)務(wù)員的行為，更好地來(lái)避免業(yè)務(wù)員之間的碰單現象。總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統精細化的設置，就能夠幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)員，為企業(yè)騰飛插上翅膀。
如何避免?
1、系統記錄
避免業(yè)務(wù)員的碰單現象，需要規范業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)員接待新客戶(hù)后，第一時(shí)間把新客戶(hù)的資料錄入總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統中。誰(shuí)先將客戶(hù)資料錄入到系統中，就是誰(shuí)的客戶(hù)。無(wú)論后面是哪個(gè)業(yè)務(wù)員再接待，這個(gè)客戶(hù)都是將他首次錄入系統中的那個(gè)業(yè)務(wù)員的。這就從根本上避免了業(yè)務(wù)員撞單的現象。
2、查詢(xún)的功能
總管家CRM系統，具有強大的查詢(xún)功能。客戶(hù)來(lái)電后，業(yè)務(wù)員根據客戶(hù)信息，在系統中進(jìn)行查詢(xún)。用了總管家CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)，解決客戶(hù)撞單特別簡(jiǎn)單。小李接到客戶(hù)來(lái)電后，在總管家CRM系統(客戶(hù)關(guān)系管理系統，客戶(hù)管理軟件)中，錄入客戶(hù)單位名稱(chēng)查詢(xún)，了解到這位客戶(hù)是小張的客戶(hù)，就會(huì )記錄下與客戶(hù)聯(lián)系的內容以及客戶(hù)的需求，小張回來(lái)的時(shí)候，就可以一并告訴他。
總管家CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，具有科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，而且操作簡(jiǎn)單，是企業(yè)管理業(yè)務(wù)員的好幫手，是業(yè)務(wù)員管理客戶(hù)的總管家。
