疫情后的恢復和發(fā)展之路, 尤其對于許多組織和企業(yè)而言, 道阻且長(cháng)。

　　人才市場(chǎng)競爭激烈。

　　供應鏈中斷時(shí)有發(fā)生。

　　這也許并不是最理想的發(fā)展環(huán)境。

　　然而，對于準備轉型的企業(yè)而言，這些挑戰也帶來(lái)了巨大的機遇。

　　舊的業(yè)務(wù)模式難以維系，新的業(yè)務(wù)模式蓄勢待發(fā)。

　　哪些方法可帶來(lái)最大的成功？

　　IBM 的研究提供了一些有價(jià)值的線(xiàn)索。在過(guò)去的一年中，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 (IBV) 對世界各地成千上萬(wàn)的高管、員工和消費者展開(kāi)了調研和訪(fǎng)談。我們了解到消費者、員工和投資者的需求如何發(fā)生變化、表現出色的組織有何與眾不同之處，以及高管們在哪些領(lǐng)域進(jìn)行了最大的投資。

　　結合這些研究成果，我們揭示出 2022 年商業(yè)格局的 5大趨勢，高管可以藉此做好準備，迎接以顛覆和變革為特征的未來(lái)。

　　我們的研究發(fā)現，疫情導致 60% 的受訪(fǎng)組織加快了對數字技術(shù)的投資，超過(guò)半數的受訪(fǎng)企業(yè) (55%) 永久性地調整了組織的戰略方向。許多高管認識到，轉型已是大勢所趨，不可阻擋。他們的目標不再是實(shí)現完美的結果，而是專(zhuān)注于提高企業(yè)的響應能力。

　　當被問(wèn)及未來(lái) 2 到 3 年的優(yōu)先任務(wù)時(shí)，56% 的受訪(fǎng) CEO表示需要加大力度提高運營(yíng)敏捷性和靈活性。他們認為技術(shù)在培養韌性和適應能力方面發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用，因此將技術(shù)列為近期影響企業(yè)的最主要外部力量，排名高于監管問(wèn)題和市場(chǎng)因素。

　　受訪(fǎng) CEO 們認為能夠帶來(lái)業(yè)務(wù)成果的主要技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng) (79%)、云計算 (74%) 和人工智能 (52%)。這些技術(shù)，尤其是云計算，還有助于提高協(xié)作的速度和效率，成為在新一年中推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的另一股強大力量。

　　表示打算在 2022 年參與業(yè)務(wù)生態(tài)系統的受訪(fǎng)高管數量比 2018 年增加了 332%。然而，為了利用生態(tài)系統合作關(guān)系，企業(yè)需要具備強大的技術(shù)核心，必須重新評估管理資產(chǎn)、基礎架構和人才的方式。

　　根據全球化組織咨詢(xún)公司 Korn Ferry 的一項研究，到 2030 年，由于缺乏高技能人才，全球將出現超過(guò) 8500萬(wàn)個(gè)工作崗位空缺，導致 8.5 萬(wàn)億美元的收入無(wú)法實(shí)現。僅在美國科技行業(yè)，人才短缺就可能導致每年 1620 億美元的收入損失。

　　雖然工作的無(wú)邊界化可以讓企業(yè)更方便地獲得全球人才，但也僅此而已。歸根結底，人才管理是一場(chǎng)零和博弈。這意味著(zhù)企業(yè)需要審視自我，做出改變，吸引潛在人才。企業(yè)必須向人才證明，他們的貢獻會(huì )受到珍視，他們的福祉會(huì )得到優(yōu)先考慮。

　　我們發(fā)現，近三分之一 (30%)的員工已經(jīng)在 2021 年或打算在年底之前跳槽。另有 15% 的員工計劃在 2022 年辭職。在今年自愿離職的受訪(fǎng)員工中，有超過(guò)一半 (56%) 表示需要更大的靈活性是辭職的主要原因，而近三分之一的受訪(fǎng)者表示，他們希望在更符合自己價(jià)值觀(guān)的企業(yè)工作。而那些不打算做出改變的人也不一定是因為滿(mǎn)足于現狀。大約四分之一的受訪(fǎng)者表示，他們不相信雇主關(guān)心其身心健康，近三分之一的受訪(fǎng)者表示，他們不相信雇主關(guān)心其財務(wù)福祉。

　　疫情提醒人們，什么對自己來(lái)說(shuō)才是重要的，并揭示出自己對雇主而言是否重要。在疫情沖擊中“幸存”下來(lái)后，人們現在希望能夠按照自己的方式全身心投入工作，創(chuàng )造令人滿(mǎn)意的成果。在日益緊張的人才市場(chǎng)中，證明自己將員工放在首位的企業(yè)受到頂尖人才的青睞。無(wú)法滿(mǎn)足員工需求的企業(yè)可能會(huì )發(fā)現招聘工作步履艱難。

　　過(guò)去兩年的痛苦經(jīng)歷讓人們重新思考自己的優(yōu)先任務(wù)，重新定義自己的責任。尤其是在可持續性方面，我們的研究發(fā)現，疫情影響了全球 93% 的消費者的看法。

　　消費者也認為可持續性與健康密不可分。在選擇品牌時(shí)，大約五分之四的受訪(fǎng)消費者表示，可持續性和健康對他們來(lái)說(shuō)非常重要。盡管可持續性歷來(lái)被視作奢侈品，但是半數受訪(fǎng)者 (54%) 表示，他們愿意為可持續的未來(lái)支付更高的價(jià)格，甚至愿意減薪 (48%)。大約 70% 的受訪(fǎng)者表示，自己更有可能申請和接受他們認為重視環(huán)境可持續性和對社會(huì )負責的企業(yè)的職位。

　　然而，消費者的言行之間還存在著(zhù)巨大的差異。只有不到三分之一 (31%) 的消費者表示，他們上次購買(mǎi)的產(chǎn)品大部分或全部是可持續或環(huán)保產(chǎn)品。但這也意味著(zhù)，企業(yè)有著(zhù)寶貴的機會(huì )來(lái)開(kāi)發(fā)這些尚未滿(mǎn)足的需求，他們首先需要讓消費者相信，他們的態(tài)度是認真的。只有近半數的消費者表示，他們信任企業(yè)有關(guān)環(huán)境可持續性的聲明，在這一群體中，超過(guò)四分之三的人在做出購買(mǎi)決策前自己進(jìn)行過(guò)調查。

　　如果企業(yè)想要與使命驅動(dòng)型消費者建立關(guān)系，就必須提供與其倡議相關(guān)的透明而詳細的信息。我們在 2021 年進(jìn)行的一項研究發(fā)現，90% 的企業(yè)表示他們打算在整個(gè)組織范圍開(kāi)展各種可持續發(fā)展計劃；而另一項研究發(fā)現，只有三分之一的消費品企業(yè)衡量自己在這方面的進(jìn)展。企業(yè)需要在 2022 年填補這一巨大的信息鴻溝。

　　以零敲碎打、局部試點(diǎn)的方法采用技術(shù)已遠遠不夠。高管必須集中精力構建綜合系統，在 2022 年推動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革，全面重塑運營(yíng)，以實(shí)現數字化轉型的全部效益。他們不能因為害怕失敗而畏縮不前，因為承擔風(fēng)險也意味著(zhù)收獲由技術(shù)推動(dòng)的回報。我們的研究發(fā)現，在技術(shù)采用和數字化轉型背景下，以寬容態(tài)度對待失敗的企業(yè)可收獲 10% 的收入增長(cháng)。

　　食品雜貨巨頭 Kroger 描繪了零售業(yè)中的清晰圖景。他們將呈指數級發(fā)展的技術(shù)引入運營(yíng)，應對購物行為中的變化，以此與亞馬遜的效率優(yōu)勢開(kāi)展競爭。2021 年年初，該公司試點(diǎn)了一個(gè)叫做 KroGO 的智能雜貨購物車(chē)項目，與亞馬遜在 2020 年推出的 Dash Carts 項目相似。這種智能購物車(chē)使用計算機視覺(jué)技術(shù)，商品一放入購物車(chē)就會(huì )添加到顧客的賬單中，無(wú)需掃描。2021 年 10 月，該公司還宣布，將開(kāi)設兩個(gè)自動(dòng)客戶(hù)訂單中心，提高按需配送的能力。

　　Kroger 并不是特例。我們的研究表明，各行各業(yè)的企業(yè)都在建設數字能力，以支持此類(lèi)的綜合性數字計劃。為應對新冠疫情，近三分之二 (64%) 的企業(yè)更大程度上在云端開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。現在，97% 的企業(yè)在使用云，78% 的企業(yè)至少試運行了 AI。我們的2021 年 CIO 調研還發(fā)現，自 2019 年以來(lái)，表示企業(yè)建立了先進(jìn)混合云運營(yíng)和智能化工作流程的受訪(fǎng) CIO 人數急劇增加，增幅分別為 700% 和 560%。

　　我們也看到這些投資開(kāi)始收獲豐厚的回報。一項調研發(fā)現，13 個(gè)行業(yè)中的高水平技術(shù)采用者的收入增加了 7 個(gè)百分點(diǎn)，其中物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 、人工智能 (AI) 和云計算對收入增長(cháng)的貢獻最大。而投資于生態(tài)系統和開(kāi)放創(chuàng )新的企業(yè)平均收入增長(cháng)率達到 40%。

　　基于云的技術(shù)、平臺和生態(tài)系統擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，為創(chuàng )新創(chuàng )造了新的機遇，但同時(shí)也帶來(lái)了新的威脅。事實(shí)上，我們的研究表明，70% 的受訪(fǎng)企業(yè)無(wú)法確保在多個(gè)云和本地環(huán)境中移動(dòng)的數據的安全，而 90% 以上與網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的安全事故源于云環(huán)境。

　　這種脆弱性主要是由于企業(yè)在更開(kāi)放的環(huán)境中無(wú)法適用安全實(shí)踐，因為足有 92% 的企業(yè)無(wú)法安全地在內部以及外部合作伙伴中啟用和擴展新的云原生能力。為了實(shí)現遠程工作、整合供應鏈以及簡(jiǎn)化客戶(hù)體驗，企業(yè)不斷擴大云足跡，他們還必須改進(jìn)網(wǎng)絡(luò )安全方法。

　　“零信任”是一種預防性的安全方法，它假定惡意行為者無(wú)處不在。因此，需要對每一次價(jià)值交換進(jìn)行認證和驗證，確保企業(yè)能夠更安全地開(kāi)放邊界。開(kāi)放、安全的云網(wǎng)絡(luò )可以建立良性循環(huán)，推動(dòng)創(chuàng )新與協(xié)作。例如，五分之三踐行“零信任”的受訪(fǎng)領(lǐng)導表示，他們的安全方法為數字化轉型提供了有力支持，而所有其他受訪(fǎng)者中只有 35% 這樣表示。超過(guò)一半 (54%) 踐行“零信任”的受訪(fǎng)領(lǐng)導表示，他們增強了與外部合作伙伴的信任和安全聯(lián)系，而其他受訪(fǎng)企業(yè)中只有大約三分之一這樣表示。

　　云時(shí)代中不斷發(fā)展的安全實(shí)踐也幫助企業(yè)實(shí)現更理想的業(yè)務(wù)成果。擁有最成熟的云安全實(shí)踐的企業(yè)更能有的放矢地整合云與安全戰略，他們在收入增長(cháng)和盈利能力方面的績(jì)效要比同行高出兩倍以上。

　　IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 (IBV) 站在技術(shù)與商業(yè)的交匯點(diǎn)，將行業(yè)智庫、主要學(xué)者和主題專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識與全球研究和績(jì)效數據相結合，提供可信的業(yè)務(wù)洞察。IBV 思想領(lǐng)導力組合包括深度研究、對標分析、績(jì)效比較以及數據可視化，支持各地區、各行業(yè)以及采用各種技術(shù)的企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)決策。

　　訪(fǎng)問(wèn) IBM 商業(yè)價(jià)值研究院中國網(wǎng)站，免費下載研究報告: https://www.ibm.com/ibv/cn