505047.com_《Concierge上海》獨家專(zhuān)訪(fǎng)大宇宙中國CEO山下榮二郎先生 - 文章精選

　　在持續發(fā)展的中國EC市場(chǎng)，有一家公司自2006年以合資企業(yè)形式成立至今，歷經(jīng)挫折與成長(cháng)，一直支持著(zhù)企業(yè)客戶(hù)在中國的發(fā)展。我們采訪(fǎng)了該公司的海外事業(yè)統括副負責人，同時(shí)也是中國公司法人兼董事長(cháng)的山下先生。

　　個(gè)人簡(jiǎn)介

　　1968年生人、日本大阪府出身、關(guān)西學(xué)院大學(xué)本科。畢業(yè)后就職于Recruit株式會(huì )社，于2000年加入transcosmos集團，擔任咨詢(xún)部部長(cháng)等職務(wù)，直至2006年出任微創(chuàng )大宇宙(Wecosmos)公司董事COO。2013年擔任transcosmos CC China董事長(cháng)兼總經(jīng)理。現任transcosmos集團上席常務(wù)執行役員、海外事業(yè)統括部副負責人、transcosmos China董事長(cháng)。

　　心懷感激與尊敬，扎根當地

　　我們公司的使命就是以IT外包服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò )到現實(shí)、全渠道地支持企業(yè)和消費者之間的聯(lián)系。公司的主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心外包服務(wù)、一站式電子商務(wù)服務(wù)、數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、系統開(kāi)發(fā)等，提供全方位的后臺辦公室支持服務(wù)。transcosmos自1966年創(chuàng )立至今已有53年的歷史，隨著(zhù)企業(yè)客戶(hù)的海外發(fā)展，我們的業(yè)務(wù)也已經(jīng)擴展至全球30個(gè)國家。公司重視扎根于當地，與當地企業(yè)共同發(fā)展。當我們開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)，因當地市場(chǎng)競爭激烈，且無(wú)有利的地理條件。在此情況下為了占據一席之地，我們會(huì )根據各國不同的國情開(kāi)展不同的策略，如與當地企業(yè)建立合資公司、接受部分投資等。在中國，我們起步于2006年，與微軟和上海市政府合資的微創(chuàng )公司合資成立了微創(chuàng )大宇宙。初入中國，為數不少的日資企業(yè)會(huì )水土不服、倍感艱難。而我們有幸得到合作伙伴的關(guān)照，給予了我們莫大的支持。2008年，在我們轉為全資公司的過(guò)程中，無(wú)論在人材方面也好，在股份方面也好，都得到了合作公司非常友善和紳士的對待。特別是中國方的高層，那時(shí)還作為本公司的顧問(wèn)給予指導，之后我們也成為了私交很好的朋友。正是由于有這樣優(yōu)秀的合作伙伴，我們才得以順利進(jìn)入中國市場(chǎng)。所謂扎根于當地，我想就是從心懷感謝地在這片土地上工作、并對與之相關(guān)的人們報以尊敬之情而開(kāi)始的。

　　在2008年尚未成為獨資公司之前，我們作為合資公司內部有很多協(xié)議，因此公司戰略上以守為主，并沒(méi)有太多攻勢。獨資之后，我們召集管理層舉行研討會(huì )，會(huì )上制定了“盈利一元錢(qián)”的目標，作為公司口號。以此為口號，我們一邊進(jìn)行員工的意識改革，一邊于2009年實(shí)現了黑字。之后，我暫時(shí)回到了日本，但是由于2012年日中兩國之間出現了釣魚(yú)島問(wèn)題，中國事業(yè)再次面臨危機，作為創(chuàng )業(yè)者的我，有重振中國事業(yè)的責任，于是2013年我又回到了中國。當時(shí)公司赤字加上前途嚴峻，我開(kāi)始了一系列痛苦的優(yōu)化重組計劃。通過(guò)關(guān)閉無(wú)錫分公司、集中資源于北京公司等經(jīng)營(yíng)決斷，用三個(gè)月時(shí)間讓公司再次實(shí)現了黑字。之后，公司策略從守轉為攻，從2014年到2017年的四年間，中國整體的銷(xiāo)售額擴大了十倍，員工人數增長(cháng)了三倍，這也是我們全體員工集體奮斗的結果。

　　徹底貫徹提升員工滿(mǎn)意度

　　運營(yíng)沒(méi)有終點(diǎn)。從事運營(yíng)工作，每天都有可能會(huì )發(fā)生事故。如果能事先采取預防措施固然是最理想的，然而在瞬息萬(wàn)變的社會(huì )中、在以電子商務(wù)平臺為主導的規則下，我們也會(huì )存在難以制定預防措施的時(shí)候。事故發(fā)生時(shí)，及時(shí)向上級報告，公司全員如何制定防范事故的措施是極為重要的。因此，其中最為關(guān)鍵的在于人、事、錢(qián)中的人，即我們的員工，那么如何提升員工滿(mǎn)意度？公司為此制定了各種福利措施。其中之一就是對工作滿(mǎn)五年或十年的忠誠員工，給予五天連休假期及最高為一萬(wàn)元人民幣的獎金。員工可以借此同家人一起外出旅行和聚餐。通過(guò)這樣的福利措施，可以讓員工的家人體會(huì )到我們的員工是在一家好的企業(yè)工作，而且員工也會(huì )為在transcosmos工作而驕傲，這也是我們設立獎勵制度的初衷。除了新年會(huì )和員工旅行之外，公司還有很多團隊建設活動(dòng)，這也是公司對于員工的回饋。此外，我們每年還會(huì )進(jìn)行針對管理人員開(kāi)展最佳改良項目提案競賽，今年已經(jīng)是第九屆，這次共有來(lái)自各地運營(yíng)中心的240多名管理人員參加。通過(guò)預選賽選出參與決賽的團隊上臺演講，分享關(guān)于項目改善的經(jīng)驗，這是定性、定量性地作為經(jīng)驗技術(shù)交流的場(chǎng)合。作為獎勵，公司對于排名前五的團隊，提供了送去海外研修的機會(huì )。這樣的活動(dòng)，不僅能夠起到改善公司業(yè)務(wù)的效果，并且很大程度上提升了員工的發(fā)表能力，這也是一種品質(zhì)提升。除此之外，公司還開(kāi)展了客服技能大賽、銷(xiāo)售提案大賽等，這些活動(dòng)在激發(fā)員工競爭意識的同時(shí)，也在輕松愉快的氛圍里，對業(yè)務(wù)改善起到了促進(jìn)作用。

　　成為值得驕傲的“大宇宙”

　　在推進(jìn)中國事業(yè)時(shí)，尤其注意與電子商務(wù)平臺建立合作。中國的變化非常快速，并且在技術(shù)領(lǐng)域有著(zhù)壓倒性的技術(shù)力優(yōu)勢，所以光靠我們一家公司的力量是很有限的。積極地開(kāi)發(fā)合作伙伴，不僅可以讓我們公司涉足更廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且通過(guò)資本合作，公司可以充分運用中國特有的新技術(shù)，并且共同創(chuàng )造出新的技術(shù)經(jīng)驗。為此，公司有包括從事中國投資在內的專(zhuān)門(mén)的事業(yè)開(kāi)發(fā)部，目前在東京有三名人員、上海一名、香港一名。我認為，我們公司最大的優(yōu)勢就是能夠放眼未來(lái)。

　　作為今后的目標，如上所述我想讓我們的企業(yè)成為員工們能夠向朋友和家人炫耀的企業(yè)，這是我一直以來(lái)最大的想法。為此，我認為建立先進(jìn)的制度是極為必要的。最重要的是，希望企業(yè)內的每個(gè)員工都能夠擁有專(zhuān)家的能力，為日常交往的大企業(yè)提供很好的咨詢(xún)服務(wù)，希望我們能成為企業(yè)在遇到困難時(shí)值得依賴(lài)的、能夠幫助其解決問(wèn)題的企業(yè)。規模也很重要，所以我想近年內實(shí)現中國員工數從現在的6000人達到1萬(wàn)人。