媒體新聞
工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門(mén)于2018年7月印發(fā)《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》，方案指出，當前電話(huà)擾民、惡意電話(huà)騷擾等問(wèn)題日益突出，嚴重影響人民群眾正常生活，現決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開(kāi)展綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)。整治騷擾電話(huà)存在很多困難，界定騷擾電話(huà)，舉報并追究到騷擾企業(yè)的法律責任，就成為成本很高的事情。加之，目前很多APP應用需要填寫(xiě)電話(huà)注冊，這成為用戶(hù)隱私泄漏的主要源頭。現在很多征信網(wǎng)站上，也會(huì )公開(kāi)大量企業(yè)主管、企業(yè)員工的信息，比如“天眼查”號稱(chēng)利用了公開(kāi)的數據，挖掘企業(yè)的信息，包括企業(yè)法人、經(jīng)理等手機號更容易的被查找到。
平時(shí)工作和生活中，手機電話(huà)的功能以不像以前那么重要，我們習慣了使用微信等即時(shí)通信工具來(lái)聯(lián)系，但是移動(dòng)電話(huà)仍是不可或缺的，手機號不但是快速觸達聯(lián)系人的方式，也是作為實(shí)名制的手段，還成為陌生人之間通信的最簡(jiǎn)單的方式，陌生人包括快遞、外賣(mài)、網(wǎng)約車(chē)和醫院等，顯然，騷擾企業(yè)就利用了這點(diǎn)，而且是濫用了這一點(diǎn)。
2011年以后，人工智能技術(shù)快速普及應用，尤其是深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )對物體識別、圖像分類(lèi)、翻譯、語(yǔ)音識別、機器閱讀理解、情感識別、關(guān)系提取和信息檢索任務(wù)的準確率有了大幅提升，借助于這樣的技術(shù)升級，聊天機器人更智能了，將其應用在產(chǎn)品推廣環(huán)節更是可以不間斷的拓展市場(chǎng)，獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索一直是企業(yè)生存的一個(gè)挑戰，通過(guò)電話(huà)外呼機器人預置幾個(gè)問(wèn)題，然后進(jìn)行撥號計劃批量外呼，可以快速獲得購買(mǎi)產(chǎn)品意向高的客戶(hù)，然后進(jìn)行人工坐席的跟進(jìn)，可以說(shuō)是360度無(wú)死角的對消費者進(jìn)行打擊。
那么，從消費者角度看，該怎么對抗AI騷擾電話(huà)呢？我做了如下的嘗試。
中國移動(dòng)語(yǔ)音信箱
中國移動(dòng)語(yǔ)音信箱介紹
看上去挺好的，進(jìn)一步咨詢(xún)中國移動(dòng)客服人員后，它的問(wèn)題是不能自定義提醒語(yǔ)音，語(yǔ)音內容沒(méi)有被識別為文字推送。這兩個(gè)成為我沒(méi)有購買(mǎi)的原因：我希望被我拒接或漏接的電話(huà)，對方聽(tīng)到的是我的留言，這樣對方才更可能留言；我希望留言的語(yǔ)音識別為文字，這樣我在處理的時(shí)候更有效率。
動(dòng)手實(shí)現自己的語(yǔ)音信箱
就這樣，Chatopera開(kāi)始了預研項目：語(yǔ)音信箱。語(yǔ)音信箱的實(shí)現主要包括以下部分：
- PBX交換設備，支持插入SIM卡，接入公共電話(huà)網(wǎng)（PSTN）
- 語(yǔ)音機器人，基于Chatopera機器人平臺，構建智能聊天機器人
- 電子郵件，將機器人和主叫的通話(huà)結果推送給我
工作示意圖如下：
語(yǔ)音信箱工作原理
假如張三給我來(lái)電話(huà)，我可以將這通電話(huà)用呼叫轉移功能轉接到另一個(gè)電話(huà)號碼上。
在手機端設置呼叫轉移
該號碼的SIM卡已經(jīng)安裝到PBX交換設備，同時(shí)被綁定到一個(gè)語(yǔ)音機器人服務(wù)，語(yǔ)音機器人通過(guò)語(yǔ)音識別和Chatopera聊天機器人平臺實(shí)現對話(huà)能力。
https://bot.chatopera.com
在這通電話(huà)結束后，語(yǔ)音機器人將語(yǔ)音和文字通過(guò)電子郵件推送給我。
上線(xiàn)后使用
目前，該語(yǔ)音信箱已經(jīng)上線(xiàn)，在撥通我的電話(huà)時(shí)，我可以選擇拒接，該電話(huà)就會(huì )被語(yǔ)音機器人接通。下面是一通對話(huà)錄音：
https://music.163.com/dj?id=2060300572&_hash=songlist-1354493692
幾乎是對方掛電話(huà)的同時(shí)，我收到了郵件通知：
郵件提醒
郵件具有更為強大的垃圾消息處理能力，支持自動(dòng)識別以及建立收件規則，分成不同級別處理郵件，如此一來(lái)，我就不用擔心漏掉重要的電話(huà)，同時(shí)也能屏蔽騷擾電話(huà)了。
經(jīng)過(guò)了一周的測試，90%騷擾電話(huà)在聽(tīng)到語(yǔ)音信箱的提示音后，就直接掛機了，不管對方是人工坐席還是機器人。
加強版
在不知道來(lái)電是騷擾電話(huà)還是重要的電話(huà)的前提下，使用語(yǔ)音信箱功能更為穩妥，但是如果我能確定對方是騷擾電話(huà)，我還可以轉入語(yǔ)音機器人的加強版：騷擾電話(huà)陪聊機器人。
Chatopera多輪對話(huà)設計器
Chatopera的對話(huà)機器人融合了機器學(xué)習、信息檢索和規則引擎，當前也在構建大規模知識圖譜，作為開(kāi)放域對話(huà)模型。
機器人問(wèn)答檢索棧
Chatopera的聊天機器人解決方案特別適合定制不同技能的聊天機器人，如果我希望語(yǔ)音機器人和對方煲電話(huà)粥也可以，等著(zhù)有好玩的對話(huà)和大家分享。
展望未來(lái)
經(jīng)過(guò)了這個(gè)項目，深刻的讓我們意識到，使用人工智能加持的軟件正在重新定義通信，是的，人工智能正在重新定義軟件，軟件正在重新定義通信。
和我們聊聊
Chatopera可以為企業(yè)提供定制化的語(yǔ)音機器人服務(wù)，包括集成機器人到公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，Chatopera將參展2019年P(guān)lug and Play中國創(chuàng )新生態(tài)大會(huì )。
2019年P(guān)lug and Play中國創(chuàng )新生態(tài)大會(huì )：https://mp.weixin.qq.com/s/EVCfPTsju5mD-1XXav_Mzg?scene=25#wechat_redirect
