按照這個(gè)趨勢，聊天機器人將在線(xiàn)上旅游服務(wù)領(lǐng)域扮演越來(lái)越重要的角色。在人工智能技術(shù)的協(xié)助下，聊天機器人能夠讓商戶(hù)在其最常使用的平臺，為亞太以及更廣泛的客戶(hù)群提供更快捷的服務(wù)。
聊天機器人能夠為線(xiàn)上旅游預定帶來(lái)的好處數不勝數。首先，聊天機器人可以自動(dòng)回復諸如航班時(shí)間、安全須知和登機規定等有標準化答復的問(wèn)詢(xún)；并且，從理論上講，這類(lèi)問(wèn)題無(wú)論來(lái)自多少位顧客都可以被解答；商戶(hù)更可因此釋放出更多的人力去處理更為復雜的問(wèn)題，例如：航班被延誤或客戶(hù)投訴等。
聊天機器人在亞太地區將大有用武之地，因為該地區的線(xiàn)上消費者越來(lái)越熱衷于在移動(dòng)設備上購物。Global WebIndex的一項市場(chǎng)調研發(fā)現，亞太地區每?jì)蓚�(gè)人中就有一人在移動(dòng)端購物，領(lǐng)先于其他地區，并且，每月有63%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在移動(dòng)端購物。由于其本身就是一個(gè)移動(dòng)接口，聊天機器人能夠讓消費者無(wú)需開(kāi)啟多個(gè)網(wǎng)頁(yè)便可輕松獲所需信息，讓購物過(guò)程更加順暢。
盡管如此，聊天機器人和線(xiàn)上旅游預訂仍有不少可以提升的空間。聊天機器人能夠向顧客提供大量有用的信息，卻無(wú)法提供完整的無(wú)縫支付體驗。幸好這個(gè)問(wèn)題將很快得以解決。
在我們看到越來(lái)越多的聊天機器人能夠支持旅游支付之前，首先，開(kāi)發(fā)人員需要加快研究如何利用人工智能技術(shù)處理一系列復雜的出行問(wèn)題，比如：航班延誤、航班取消，以及顧客想要一站式地預訂和支付多個(gè)航班、住宿及旅游項目。
此外，商戶(hù)更應具備靈活的支付系統，以便聊天機器人可以迅速提供無(wú)縫支付，并在行程出現變動(dòng)時(shí)為顧客提供相關(guān)信息或安排退款。事實(shí)上，相較于桌面端，移動(dòng)端的消費者更容易中途放棄購物，也更不容易完成支付。此外，與零售和時(shí)尚業(yè)相比，旅游服務(wù)領(lǐng)域的交易放棄率最高。所以，為移動(dòng)端消費者提供優(yōu)質(zhì)的支付體驗就顯得尤為重要。
旅游業(yè)的商戶(hù)可以通過(guò)部署聚合支付和聊天機器人為移動(dòng)端消費者帶來(lái)更佳的體驗，并從中獲益。根據Worldpay最近一項調查發(fā)現，62%的中國受訪(fǎng)者及64%的印度受訪(fǎng)者均表示，如果獲得良好的移動(dòng)支付體驗，他們愿意支付更多來(lái)購買(mǎi)旅游產(chǎn)品及服務(wù)，遠高于全球41%的平均水平。
隨著(zhù)消費者越來(lái)越多地通過(guò)社交媒體購買(mǎi)旅行產(chǎn)品，提高商戶(hù)的聚合支付能力以及提供更流暢的用戶(hù)體驗變得更為重要。通過(guò)聚合支付，商戶(hù)可以提供更為簡(jiǎn)易、無(wú)縫和安全的查詢(xún)、預定和支付服務(wù)。這使得社交媒體不僅僅只是單一的服務(wù)渠道，而更多的是帶來(lái)創(chuàng )收。
在亞太地區，移動(dòng)端消費者迅猛增長(cháng)，本土社交商務(wù)平臺百花齊放，聊天機器人也從簡(jiǎn)單地答復顧客問(wèn)詢(xún)演變到能夠支持完整的購物流程。欣欣向榮的智能旅游業(yè)已經(jīng)到來(lái)。線(xiàn)上旅游商戶(hù)應當抓住機遇，通過(guò)部署正確的支付策略搶占未來(lái)市場(chǎng)的先機。
