按照這個(gè)趨勢(shì)，聊天機(jī)器人將在線上旅游服務(wù)領(lǐng)域扮演越來(lái)越重要的角色。在人工智能技術(shù)的協(xié)助下，聊天機(jī)器人能夠讓商戶在其最常使用的平臺(tái)，為亞太以及更廣泛的客戶群提供更快捷的服務(wù)。
聊天機(jī)器人能夠?yàn)榫�上旅游預(yù)定帶來(lái)的好處數(shù)不勝數(shù)。首先，聊天機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)諸如航班時(shí)間、安全須知和登機(jī)規(guī)定等有標(biāo)準(zhǔn)化答復(fù)的問(wèn)詢；并且，從理論上講，這類問(wèn)題無(wú)論來(lái)自多少位顧客都可以被解答；商戶更可因此釋放出更多的人力去處理更為復(fù)雜的問(wèn)題，例如：航班被延誤或客戶投訴等。
聊天機(jī)器人在亞太地區(qū)將大有用武之地，因?yàn)樵摰貐^(qū)的線上消費(fèi)者越來(lái)越熱衷于在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物。Global WebIndex的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)每?jī)蓚�(gè)人中就有一人在移動(dòng)端購(gòu)物，領(lǐng)先于其他地區(qū)，并且，每月有63%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在移動(dòng)端購(gòu)物。由于其本身就是一個(gè)移動(dòng)接口，聊天機(jī)器人能夠讓消費(fèi)者無(wú)需開啟多個(gè)網(wǎng)頁(yè)便可輕松獲所需信息，讓購(gòu)物過(guò)程更加順暢。
盡管如此，聊天機(jī)器人和線上旅游預(yù)訂仍有不少可以提升的空間。聊天機(jī)器人能夠向顧客提供大量有用的信息，卻無(wú)法提供完整的無(wú)縫支付體驗(yàn)。幸好這個(gè)問(wèn)題將很快得以解決。
在我們看到越來(lái)越多的聊天機(jī)器人能夠支持旅游支付之前，首先，開發(fā)人員需要加快研究如何利用人工智能技術(shù)處理一系列復(fù)雜的出行問(wèn)題，比如：航班延誤、航班取消，以及顧客想要一站式地預(yù)訂和支付多個(gè)航班、住宿及旅游項(xiàng)目。
此外，商戶更應(yīng)具備靈活的支付系統(tǒng)，以便聊天機(jī)器人可以迅速提供無(wú)縫支付，并在行程出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)為顧客提供相關(guān)信息或安排退款。事實(shí)上，相較于桌面端，移動(dòng)端的消費(fèi)者更容易中途放棄購(gòu)物，也更不容易完成支付。此外，與零售和時(shí)尚業(yè)相比，旅游服務(wù)領(lǐng)域的交易放棄率最高。所以，為移動(dòng)端消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn)就顯得尤為重要。
旅游業(yè)的商戶可以通過(guò)部署聚合支付和聊天機(jī)器人為移動(dòng)端消費(fèi)者帶來(lái)更佳的體驗(yàn)，并從中獲益。根據(jù)Worldpay最近一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62%的中國(guó)受訪者及64%的印度受訪者均表示，如果獲得良好的移動(dòng)支付體驗(yàn)，他們?cè)敢庵Ц陡鄟?lái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品及服務(wù)，遠(yuǎn)高于全球41%的平均水平。
隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地通過(guò)社交媒體購(gòu)買旅行產(chǎn)品，提高商戶的聚合支付能力以及提供更流暢的用戶體驗(yàn)變得更為重要。通過(guò)聚合支付，商戶可以提供更為簡(jiǎn)易、無(wú)縫和安全的查詢、預(yù)定和支付服務(wù)。這使得社交媒體不僅僅只是單一的服務(wù)渠道，而更多的是帶來(lái)創(chuàng)收。
在亞太地區(qū)，移動(dòng)端消費(fèi)者迅猛增長(zhǎng)，本土社交商務(wù)平臺(tái)百花齊放，聊天機(jī)器人也從簡(jiǎn)單地答復(fù)顧客問(wèn)詢演變到能夠支持完整的購(gòu)物流程。欣欣向榮的智能旅游業(yè)已經(jīng)到來(lái)。線上旅游商戶應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，通過(guò)部署正確的支付策略搶占未來(lái)市場(chǎng)的先機(jī)。
