到了2020年，將有80％的企業(yè)希望部署聊天機器人。—美國財經(jīng)科技網(wǎng)站《商業(yè)內幕》（Business Insider）
這一統計數據意味著(zhù)企業(yè)愿意采用更新的技術(shù)，來(lái)減少人員對采購工作的聯(lián)系。這也表明，公司有機會(huì )實(shí)現許多此類(lèi)流程的自動(dòng)化，這將大大的節省成本。
為什么聊天機器人受到歡迎
“1997年是互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器，2017年是機器人。”-HubSpot創(chuàng )始人兼首席技術(shù)官Dharmesh Shah。
聊天機器人是品牌與客戶(hù)溝通的強大平臺，也有助于降低成本和資源。盡管聊天機器人主要是以文字的方式進(jìn)行溝通，但他們還是會(huì )使用其他豐富的內容，如圖像，聲音和影像。這很有價(jià)值的，因為它意味著(zhù)企業(yè)可以透過(guò)分享其產(chǎn)品和服務(wù)的細節展示其功能。聊天機器人的開(kāi)發(fā)將更加高效且維護成本更低廉。
對于那些不從事客戶(hù)服務(wù)的小型企業(yè)而言，聊天機器人可以提高效率。他們可以使用聊天機器人來(lái)處理流程，如計劃、文件管理和招募以節省成本。聊天機器人為企業(yè)提供了眾多機會(huì )。
智能型手機用戶(hù)的崛起
自有智能型手機以來(lái)，它在使用上已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。統計數據說(shuō)明了這一切。
預計到2017年底，手機用戶(hù)數量將達到47.7億。-Statista
在訊息傳遞應用程序用戶(hù)中興起
首先，我們交流的方式發(fā)生了徹底的變化。人們已經(jīng)從電話(huà)轉到文字訊息，然后轉移到訊息傳遞應用程序。
社群媒體的力量是這樣的，到了2020年，全球用戶(hù)數量預計將達到約29.5億，約占地球全部人口的三分之一。-Statista
適應人工智能和機器學(xué)習
自然語(yǔ)言處理與人工智能一起帶來(lái)機器解析和理解請求的準確性。
預計到2017年底，全球人工智能市場(chǎng)價(jià)值約為24.2億美元。-Statista
成功的故事
迄今為止，已有50多個(gè)品牌成功實(shí)施了聊天機器人。受益的行業(yè)包括媒體和娛樂(lè )、出版商、健康、體育、食品、零售和電子商務(wù)、美容和時(shí)尚、金融、旅游、公用事業(yè)和社會(huì )事業(yè)。
讓我們了解一些已經(jīng)采用聊天機器人的成功案例。
- 迪士尼
迪士尼在Facebook上創(chuàng )建了一個(gè)哈茱蒂(Judy Hopps)機器人來(lái)推廣《動(dòng)物方城市》(Zootopia)電影的發(fā)行。用戶(hù)幫助哈茱蒂解決案件。用戶(hù)花了超過(guò)10分鐘的時(shí)間與機器人進(jìn)行了交談，并且許多用戶(hù)多次返回解決新的案件。
- 萬(wàn)豪酒店
萬(wàn)豪國際酒店集團是全球酒店業(yè)領(lǐng)導者，為了客戶(hù)服務(wù)、職業(yè)生涯和顧客忠誠度實(shí)施了聊天機器人。為了客戶(hù)要求而采用聊天機器人，萬(wàn)豪取得了輝煌的成功。從實(shí)施后，萬(wàn)豪在客戶(hù)入住之前已經(jīng)收到約250萬(wàn)個(gè)的請求。
- H＆M
H＆M的Kik機器人提供了穿衣靈感和按個(gè)人需求的個(gè)性化造型。用戶(hù)可以共享一件衣服，機器人會(huì )從H＆M的線(xiàn)上拉下來(lái)構建整體裝扮。H＆M過(guò)去一年的銷(xiāo)售額持續程長(cháng)，在加拿大和韓國推出了電子商務(wù)平臺以及11個(gè)H＆M線(xiàn)上市場(chǎng)。這意味著(zhù)其實(shí)施聊天機器人的積極成果。
- Amtrak
- 1-800-FLOWERS
一家花卉和美食禮品零售商和分銷(xiāo)公司推出了Facebook聊天機器人GWYN，根據用戶(hù)過(guò)去的購買(mǎi)行提供客制化的購物體驗。它解決客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，并提出最佳選擇。該公司發(fā)布2017年第一季的業(yè)績(jì)，顯示總收入增長(cháng)6.3％至1.658億美元，該公司的美食和禮品籃業(yè)務(wù)為其重要貢獻者。
其他著(zhù)名的聊天機器人
- CNN
新聞網(wǎng)絡(luò )CNN是Facebook機器人合作伙伴之一。他們的messenger機器人會(huì )每天向用戶(hù)發(fā)送個(gè)性化的突發(fā)新聞或特定故事。
- 百度
“中國谷歌”推出了Melody，一款住在百度醫生應用程序中的醫療聊天機器人。它可以幫助患者縮小他們的醫療問(wèn)題，加快患者的個(gè)人診斷和治療。
- CapitalOne
CapitalOne有一項新的亞馬遜回聲技術(shù)，允許消費者使用語(yǔ)音指令檢查余額、審查交易、進(jìn)行付款以及開(kāi)展其他銀行服務(wù)。
- 荷蘭皇家航空公司
荷航機器人發(fā)送航班訊息、登機通知、登機牌和航班狀態(tài)更新。對于復雜的問(wèn)題，乘客與人工客服無(wú)縫接軌。
- Uber
Uber整合Facebook Messenger使用戶(hù)能夠請求搭車(chē)，并在單個(gè)Messenger對話(huà)中透過(guò)ETA通知他們的朋友，而不需使用Uber應用程序。
聊天機器人對我們意味著(zhù)什么
預計2021年將投資45億美元用于企業(yè)智能助理。-Opus研究
統計數據足以說(shuō)明，聊天機器人在過(guò)去幾年中得到了更多的注意，并被各行業(yè)廣泛采用。企業(yè)正在探索聊天機器人可能為其業(yè)務(wù)帶來(lái)的可能性，并計劃在不久的將來(lái)采用它。了解使用聊天機器人的好處后，企業(yè)再也不需懷疑聊天機器人究竟擁有哪些功能了。
原文鏈接：https://chatbotsmagazine.com/chatbot-chatbot-everywhere-not-a-human-to-talk-to-934f8654427c
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