然而，任何的技術(shù)都有一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，人工智能技術(shù)雖然前景美好，但在現階段仍然存在一些明顯的短板和與理想應用之間的差距。因此，在部署和應用AI技術(shù)的同時(shí)，多了解一些它的背景知識和應用趨勢是非常有必要的。
我們其實(shí)已經(jīng)在應用一些人工智能元素有好多年了。
AI并不是突然冒出的新鮮事物。上個(gè)世紀90年代出現的洗衣機模糊邏輯控制系統其實(shí)就是某種形式的AI。語(yǔ)音識別和語(yǔ)義識別本身也是AI的一部分。在數據分析與挖掘領(lǐng)域，我們利用很多傳統的機器學(xué)習算法，比如決策樹(shù)、邏輯引擎等，進(jìn)行預測性分析已經(jīng)有好多年，而這幾年這些算法又被打上了AI的標簽。而最新的AI發(fā)展其實(shí)最主要是圍繞著(zhù)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法而來(lái)的。同樣，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法也不是新鮮事物，但一直以來(lái)因為缺少商業(yè)價(jià)值而少有人關(guān)注，直到近幾年大數據的發(fā)展為算法的訓練和演進(jìn)提供了足夠的場(chǎng)景和數據，使其智能化水平大增。
以前，如果一個(gè)客戶(hù)失聯(lián)一段時(shí)間，企業(yè)很可能會(huì )把他標記為流失風(fēng)險客戶(hù)，而給予某種促銷(xiāo)激勵。而有了機器學(xué)習算法，企業(yè)可以利用更廣泛的數據維度實(shí)時(shí)尋找和識別更復雜的客戶(hù)行為模式，發(fā)現潛在的風(fēng)險與關(guān)系。
AI也許還沒(méi)有那么智能
自動(dòng)駕駛汽車(chē)應該算是當今人工智能應用領(lǐng)域最前沿的應用領(lǐng)域之一了，盡管我們都期待未來(lái)幾年路上會(huì )行駛著(zhù)越來(lái)越多的無(wú)人駕駛汽車(chē)，但它仍然不具備幾項人類(lèi)大腦所具有的關(guān)鍵判斷和決策能力，且這個(gè)學(xué)習過(guò)程會(huì )非常漫長(cháng)，至今仍未通過(guò)駕駛測試。
同樣，在客服中心里，自學(xué)習算法在某些專(zhuān)項領(lǐng)域做得非常好，結果在某些具體的點(diǎn)上也是理想的，可接受的。但綜合來(lái)看，在眾多的需要綜合考慮復雜場(chǎng)景的業(yè)務(wù)上，人工智能仍然無(wú)法起到獨當一面的作用。
很多聊天機器人背后只有很少的人工智能技術(shù)
并不少每一個(gè)智能聊天機器人都那么智能。很多只是利用基本的關(guān)鍵詞識別編碼并借助后臺的內容邏輯編碼樹(shù)把對應的內容抓取輸出而已。對完整語(yǔ)義的識別和上下文對話(huà)能力還很弱，更不要說(shuō)多輪的自然語(yǔ)言交互。只有經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間大量的訓練和校準，機器人的客戶(hù)需求識別與問(wèn)題響應能力才會(huì )逐漸完善和提升。
人工智能需要海量的數據去訓練
提升AI的智能水平需要大量的訓練。無(wú)論是有監督的機器學(xué)習還是無(wú)監督的機器學(xué)習，學(xué)習與進(jìn)步的發(fā)生都離不開(kāi)大量的高質(zhì)量的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數據，尤其是數據的收集、整理、清洗和轉換將會(huì )耗去整個(gè)數據項目的三分之二左右的時(shí)間，這其實(shí)對于整個(gè)企業(yè)的數據治理機制提出了很高的要求。而且，不同的算法有著(zhù)不同的業(yè)務(wù)適用范圍。例如，卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )模型擅長(cháng)圖像識別，而遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )則更適合語(yǔ)言情景的理解。知道處理何種任務(wù)最應該用哪種算法以及哪些數據既是一個(gè)數據科學(xué)問(wèn)題，也同樣是一個(gè)業(yè)務(wù)理解問(wèn)題。業(yè)務(wù)理解是技術(shù)開(kāi)發(fā)的前提，在這一點(diǎn)上，任何AI技術(shù)的開(kāi)發(fā)、采購或部署都應該有業(yè)務(wù)人員的參與，讓他們從業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)結果的角度來(lái)評估AI技術(shù)的實(shí)用性和適用性。
AI技術(shù)仍在快速演進(jìn)
人工智能技術(shù)的演進(jìn)潮流是有目共睹的，各種貼著(zhù)“AI”標簽的系統或解決方案被接二連三地推向市場(chǎng)。盡管不完美，但最起碼做了概念普及和技術(shù)鋪墊。隨著(zhù)自主學(xué)習和演進(jìn)算法的不斷改善，未來(lái)我們能看到的將不僅僅是機器圍棋大師、機器人作家和藝術(shù)家、機器人駕駛員等，而且能夠看到你的最佳銷(xiāo)售和最佳服務(wù)坐席的模仿系統。一個(gè)人人都是最佳銷(xiāo)售或服務(wù)大師的時(shí)代也許已經(jīng)為時(shí)不遠了。
