可伸縮性
與本地部署的聯(lián)絡(luò )中心解決方案相比，云計算本質(zhì)上是可伸縮的，除此之外，一些云提供商還提供了非常靈活的授權模式。即付即用模式使你可以適應呼叫量的高峰和低谷。與前期要求你購買(mǎi)最大量的席位許可不同，云提供商允許你根據需要確定規模，理想情況下甚至不需要通知他們。
遠程座席
云解決方案，更容易連接遠程工作的聯(lián)絡(luò )中心員工。這種方法使你能夠利用一個(gè)更大的勞動(dòng)力群體作為座席，甚至座席可以在家工作。你的業(yè)務(wù)不受地理位置的限制，你可以更方便的在聯(lián)絡(luò )中心以外的時(shí)間里服務(wù)客戶(hù)。你也可以雇傭季節性員工，而不用增加額外的辦公空間。
在不影響正常操作和如何管理客戶(hù)的前提下，基于云的系統應該使遠程工作環(huán)境容易實(shí)現，你應該仍然能夠管理和跟蹤你的座席，就像他們在辦公室里一樣。此外，遠程工作者可以訪(fǎng)問(wèn)與在辦公室工作的員工相同的桌面和獲得一致的體驗。
混合座席
許多聯(lián)絡(luò )中心在應對呼叫量的變化上沒(méi)有有效的方法。如果負責呼入的座席在高峰期忙到手腳朝天的時(shí)候，負責呼出的座席卻無(wú)所事是，那么需要考慮使用混合座席的方法。
混合呼入和呼出座席的調用可以減少客戶(hù)隊列和沮喪，同時(shí)保持座席處于工作量飽和的狀態(tài)--理想情況下所有座席都是一個(gè)并發(fā)許可。混合跨渠道讓你可以管理社交媒體、電子郵件、文本、網(wǎng)絡(luò )聊天等的峰谷。尋找一個(gè)云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，允許座席在呼入呼出以及不同渠道之間無(wú)縫移動(dòng)（和沒(méi)有增加成本），甚至，這樣你就可以最大化生產(chǎn)效率和改善客戶(hù)服務(wù)。
員工管理（WFM）
員工管理功能提供了洞察峰谷波動(dòng)的能力，這樣你就可以預測呼叫量并作出相應的計劃。如果你的聯(lián)絡(luò )中心這一周需要25座席，下一周需要50個(gè)座席，勞動(dòng)力管理解決方案可以幫助你盡可能好的分配資源。
通過(guò)提供更大的許可靈活性，以及足夠的座席資源和管理工具，云計算使您可以輕松地管理聯(lián)絡(luò )中心的峰谷，同時(shí)提供一個(gè)更好的方法來(lái)管理客戶(hù)的旅程。
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