CTI論壇(ctiforum.com)3月15日消息（編譯/老秦）: 聯(lián)絡(luò )中心欺詐并不是新鮮事兒，但它最近卻格外受到騙子的青睞。這類(lèi)情況之前就發(fā)生過(guò)，尤其是在2013年，當年的聯(lián)絡(luò )中心欺詐量翻了一翻。然而這一次的原因在某種程度上卻是好的。
根據American Banker的Penny Crosman分析，聯(lián)絡(luò )中心欺詐量的上升，特別是銀行的聯(lián)絡(luò )中心，是因為在線(xiàn)和移動(dòng)渠道安全性要求激增從而導致的結果。所以，好的一面是在線(xiàn)和移動(dòng)，它們曾經(jīng)被認為在安全性方面是比較薄弱的，現在已經(jīng)強大到足以抵御大多數黑客的攻擊。事實(shí)上，聯(lián)絡(luò )中心中欺詐量的重新抬頭，可以跟Apple Pay在2014年9月推出聯(lián)系起來(lái)，因為從那之后，聯(lián)絡(luò )中心欺詐量就開(kāi)始穩步增長(cháng)。
壞消息是騙子仍然可以通過(guò)欺騙得到銀行客戶(hù)的賬戶(hù)信息。這不是非常令人感到意外，因為作為騙子，他們傾向于尋找最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)入任何系統，而且人比電腦更容易上當。據說(shuō)，甚至有種騙子游戲，通過(guò)交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）自動(dòng)猜測密碼。
2015年，每2900個(gè)進(jìn)入到大型銀行聯(lián)絡(luò )中心的電話(huà)是詐騙電話(huà)，這個(gè)數據來(lái)自于Pindrop Security。今年，有增加的趨勢，每2000個(gè)電話(huà)就可能有一個(gè)詐騙電話(huà)，有的地區更是達到了接近每700個(gè)。顯然，聯(lián)絡(luò )中心欺詐行為越來(lái)越嚴重，但是也有反擊的辦法。
某些軟件可以分析來(lái)電，找出欺詐的跡象來(lái)控制風(fēng)險。此外，生物識別技術(shù)的使用已被證明可以限制聯(lián)絡(luò )中心欺詐。這些解決方案不僅僅需要技術(shù)，還需要通過(guò)培訓坐席來(lái)做一些基本的工作，例如：培訓聯(lián)絡(luò )中心坐席如何識別欺詐的跡象來(lái)減少騙子獲得信息的可能性。理想情況是聯(lián)絡(luò )中心雙管齊下，防患于未然。
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