本周，Zendesk宣布收購了人工智能初創(chuàng )公司clever，以實(shí)現這一目標。智能提供人工智能驅動(dòng)的解決方案與洞察力驅動(dòng)的自動(dòng)化，可以幫助支持團隊更高效。
Zendesk表示，它計劃在其平臺上整合clever的技術(shù)，增強Zendesk的AI解決方案，使團隊能夠自動(dòng)化更多的流程，降低成本，并跟上客戶(hù)需求。
在宣布收購時(shí)，Zendesk的產(chǎn)品執行副總裁Shawna Wolverton指出，雖然Zendesk已投資人工智能以幫助其客戶(hù)實(shí)現更好、更快和更可靠的客戶(hù)服務(wù)，但該公司相信人工智能仍有很多未開(kāi)發(fā)的潛力。
“如今，我們支持人工智能的功能通過(guò)回答機器人、宏建議和內容提示等功能，幫助企業(yè)自動(dòng)化與客戶(hù)的對話(huà)，提高座席生產(chǎn)率，提高運營(yíng)效率。通過(guò)巧妙地使用，我們將提供一系列功能，使關(guān)鍵見(jiàn)解自動(dòng)化，進(jìn)一步減少手動(dòng)任務(wù)并改進(jìn)工作流程，總體上帶來(lái)更快樂(lè )、更高效的支持，”Wolverton說(shuō)。
Zendesk為客戶(hù)提供以客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售需求為重點(diǎn)的CRM體驗。憑借銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件、渠道可視化和管理工具、移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)、銷(xiāo)售線(xiàn)索管理和報告功能，Zendesk非常適合優(yōu)先考慮銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)和進(jìn)展的組織。該公司還為教育、醫療保健、金融、政府、制造業(yè)、零售、媒體、軟件和電信提供行業(yè)特定的解決方案。
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